data analyst customer experience

ING Nederland; Amsterdam; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pension scheme

13th month salary

8% holiday allowance

Vacation days 25-28

Mobility card for public transport

Flexible working hours

Personal growth

Informal environment

Résumé du poste

ING ищет аналитика по клиентскому опыту для формирования и доставки данных, отчетности и инсайтов, поддерживая CX Dashboard и порталы. Ваша роль включает анализ CSAT/NPS, сегментов и путешествий клиентов, а также презентацию результатов руководству.

Требуется сильная аналитика, опыт с SQL и инструментами визуализации, и умение превращать данные в призывы к действию. Предлагается конкурентная заработная плата, гибкий график и поддержка профессионального роста, с акцентом на командную работу и

Qualifications

• 3+ года опыта в аналитике, инсайтах клиента, BI, цифровой аналитике или смежной области.
• Умение превращать данные в понятные рекомендации и бизнес-impact.
• Опыт работы с метриками CX: NPS, CSAT, анализ путей клиентов.
• Опыт анализа атрибутов клиентов и цифрового поведения в приложении и на сайте.
• Способность формировать количественные профили клиентов, сегменты и инсайты путей.
• Отличные навыки SQL и работы с большими наборами данных.
• Опыт работы с инструментами визуализации: Power BI, Tableau и т.д.
• Коммуникабельность и управление стейкхолдерами.
• Желательно: Adobe Analytics, Python, автоматизация.

Responsabilités

• Доставка данных и отчетности по CX, включая Bain deliveries, отчетность для стейкхолдеров и экспорт данных.
• Владение отчетами CSAT и NPS и их анализ.
• Анализ клиентов, сегментов и путей, включая ключевые эпизоды и сегменты (Toluna, Gen Z, Affluent).
• Предоставление ad hoc анализов для руководства и перевод сложных выводов в понятные рекомендации.
• Поддержка и развитие Daily Newsletter.
• Создание и развитие CX Dashboard и CX Analytics Portal.
• Настройка и управление опросами NPS и CSAT.
• Поддержка программы LLM/NPS через аналитику и автоматизацию.
• Перевод данных в истории и рекомендации для разных уровней организации.

Connaissances

Analytical skills

Customer insights

Digital analytics

SQL

Data storytelling

Stakeholder management

Automation

Python

Adobe Analytics

Outils

Power BI

Tableau

Description du poste

Описание

ING is a bank that helps people and businesses move forward. Its Experience Design team provides customer experience insights, reporting, and analytical solutions to support customer-centric decision-making across the organisation.

Задачи

• Deliver customer experience data and reporting, including Bain data deliveries, stakeholder reporting, and data exports
• Own CSAT and NPS reporting and analyses
• Perform customer, segment, and journey analyses, including key episode, Toluna, Gen Z, and Affluent segment deep-dives
• Provide ad hoc analyses for senior management and translate complex findings into clear recommendations
• Maintain and further develop the Daily Newsletter
• Create, maintain, and enhance the CX Dashboard
• Maintain and continuously improve the CX Analytics Portal
• Set up and manage NPS and CSAT surveys
• Support the LLM/NPS programme through advanced analytics, automation, and innovation
• Translate complex data into compelling stories and recommendations for stakeholders at different organisational levels

Требования

• 3+ Years of experience in analytics, customer insights, business intelligence, digital analytics, or a related field
• Strong analytical skills with the ability to translate complex data into clear recommendations and business impact
• Experience with customer experience metrics and research data, including NPS, CSAT, customer journey insights, surveys, or usability research
• Experience analysing customer attributes and digital behavioural data across app and web channels
• Ability to create quantitative customer profiles, segments, and journey insights supporting product and design decisions
• Excellent SQL skills and experience working with large and complex datasets
• Experience with reporting and visualisation tools such as Power BI, Tableau, or similar platforms
• Strong communication and stakeholder management skills
• Nice to have: Adobe Analytics or similar digital analytics tools, Python, automation, financial services

Условия

• Competitive salary aligned with skills and experience
• 25-28 Vacation days depending on the contract
• Pension scheme
• 13Th month salary and 8% holiday allowance
• Individual Savings Contribution (BIS) of 3.5% of gross annual salary
• Flexible working hours
• Mobility card with free public transport on weekends
• Personal growth and challenging work
• Informal working environment with a diverse group of innovative colleagues