CX Insights Analyst: NPS/CSAT & Dashboards

ING Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension scheme

13th month salary

8% holiday allowance

Vacation days 25-28

Mobility card for public transport

Flexible working hours

Personal growth

Informal environment

Job summary

ING ищет аналитика по клиентскому опыту для формирования и доставки данных, отчетности и инсайтов, поддерживая CX Dashboard и порталы. Ваша роль включает анализ CSAT/NPS, сегментов и путешествий клиентов, а также презентацию результатов руководству.

Требуется сильная аналитика, опыт с SQL и инструментами визуализации, и умение превращать данные в призывы к действию. Предлагается конкурентная заработная плата, гибкий график и поддержка профессионального роста, с акцентом на командную работу и

Qualifications

• 3+ года опыта в аналитике, инсайтах клиента, BI, цифровой аналитике или смежной области.
• Умение превращать данные в понятные рекомендации и бизнес-impact.
• Опыт работы с метриками CX: NPS, CSAT, анализ путей клиентов.
• Опыт анализа атрибутов клиентов и цифрового поведения в приложении и на сайте.
• Способность формировать количественные профили клиентов, сегменты и инсайты путей.
• Отличные навыки SQL и работы с большими наборами данных.
• Опыт работы с инструментами визуализации: Power BI, Tableau и т.д.
• Коммуникабельность и управление стейкхолдерами.
• Желательно: Adobe Analytics, Python, автоматизация.

Responsibilities

• Доставка данных и отчетности по CX, включая Bain deliveries, отчетность для стейкхолдеров и экспорт данных.
• Владение отчетами CSAT и NPS и их анализ.
• Анализ клиентов, сегментов и путей, включая ключевые эпизоды и сегменты (Toluna, Gen Z, Affluent).
• Предоставление ad hoc анализов для руководства и перевод сложных выводов в понятные рекомендации.
• Поддержка и развитие Daily Newsletter.
• Создание и развитие CX Dashboard и CX Analytics Portal.
• Настройка и управление опросами NPS и CSAT.
• Поддержка программы LLM/NPS через аналитику и автоматизацию.
• Перевод данных в истории и рекомендации для разных уровней организации.

Skills

Analytical skills

Customer insights

Digital analytics

SQL

Data storytelling

Stakeholder management

Automation

Python

Adobe Analytics

Tools

Power BI

Tableau

Job description

ING ищет аналитика по клиентскому опыту для формирования и доставки данных, отчетности и инсайтов, поддерживая CX Dashboard и порталы. Ваша роль включает анализ CSAT/NPS, сегментов и путешествий клиентов, а также презентацию результатов руководству.

Требуется сильная аналитика, опыт с SQL и инструментами визуализации, и умение превращать данные в призывы к действию. Предлагается конкурентная заработная плата, гибкий график и поддержка профессионального роста, с акцентом на командную работу и