Cybersecurity Service Delivery Lead: Client Relationships & Impact

Empiric; Randstad; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Empiric zoekt een Cybersecurity Service Delivery Manager die de schakel vormt tussen onze cybersecurity-teams en klanten in Nederland. Je zorgt voor een dienstverlening die zowel technisch sterk als afgesteld op klantbehoeften is, met aandacht voor dienstverlening, governance en continue verbetering.

Je beheert SLA’s, rapporteert resultaten en begeleidt verbeteringen. Je onderhoudt klantrelaties, coördineert met stakeholders en zorgt voor een heldere, praktische vertaalslag van security naar

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding in relevante vakrichting (Informatica/Cyber Security/IT Management).
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT, cybersecurity of soortgelijke service delivery.
• ITIL v4 Foundation of vergelijkbare certificering.
• Certificeringen zoals CISSP of CISM zijn een pré.
• Ervaring met klantmanagement, service delivery, governance en/of IT-projecten.

Responsibilities

• Beheren, opstellen en bewaken van SLA-documentatie en -afspraken.
• Optimaal afstemmen van dienstverlening op contractuele afspraken en klantverwachtingen.
• Signaleren van afwijkingen en tijdig handelen.
• Functioneren als escalatiepunt voor operationele teams.
• Toezicht houden op kwaliteit en continuïteit van dienstverlening.

Skills

Uitstekende communicatieve

Situatiebewustzijn

Aangepaste communicatiestijl

Analytisch en oplossingsgericht

Georganiseerd en gestructureerd

Klantgericht

Verantwoordelijkheid nemen

Nederlands en Engels beheersen

Education

HBO-opleiding Informatica/Cyber Security/IT Management

ITIL v4 Foundation

CISSP/CISM (pré)

Job description

Empiric zoekt een Cybersecurity Service Delivery Manager die de schakel vormt tussen onze cybersecurity-teams en klanten in Nederland. Je zorgt voor een dienstverlening die zowel technisch sterk als afgesteld op klantbehoeften is, met aandacht voor dienstverlening, governance en continue verbetering.

Je beheert SLA’s, rapporteert resultaten en begeleidt verbeteringen. Je onderhoudt klantrelaties, coördineert met stakeholders en zorgt voor een heldere, praktische vertaalslag van security naar