Cybersecurity Service Delivery Manager

Empiric; Randstad; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Empiric zoekt een Cybersecurity Service Delivery Manager die de schakel vormt tussen onze cybersecurity-teams en klanten in Nederland. Je zorgt voor een dienstverlening die zowel technisch sterk als afgesteld op klantbehoeften is, met aandacht voor dienstverlening, governance en continue verbetering.

Je beheert SLA’s, rapporteert resultaten en begeleidt verbeteringen. Je onderhoudt klantrelaties, coördineert met stakeholders en zorgt voor een heldere, praktische vertaalslag van security naar

Qualifications

• Minimaal HBO-opleiding in relevante vakrichting (Informatica/Cyber Security/IT Management).
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT, cybersecurity of soortgelijke service delivery.
• ITIL v4 Foundation of vergelijkbare certificering.
• Certificeringen zoals CISSP of CISM zijn een pré.
• Ervaring met klantmanagement, service delivery, governance en/of IT-projecten.

Responsibilities

• Beheren, opstellen en bewaken van SLA-documentatie en -afspraken.
• Optimaal afstemmen van dienstverlening op contractuele afspraken en klantverwachtingen.
• Signaleren van afwijkingen en tijdig handelen.
• Functioneren als escalatiepunt voor operationele teams.
• Toezicht houden op kwaliteit en continuïteit van dienstverlening.

Skills

Uitstekende communicatieve

Situatiebewustzijn

Aangepaste communicatiestijl

Analytisch en oplossingsgericht

Georganiseerd en gestructureerd

Klantgericht

Verantwoordelijkheid nemen

Nederlands en Engels beheersen

Education

HBO-opleiding Informatica/Cyber Security/IT Management

ITIL v4 Foundation

CISSP/CISM (pré)

Job description

Breng cybersecurity, mensen en business samen.

Als Cybersecurity Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze cybersecurityteams en onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening niet alleen technisch sterk is, maar ook aansluit bij wat de klant écht nodig heeft.

Je kent de afspraken, begrijpt de dienstverlening en weet wat er bij de klant speelt. Met jouw overzicht, communicatieve kracht en gevoel voor mensen zorg je ervoor dat verwachtingen helder zijn, afspraken worden nagekomen en verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Maar jouw rol gaat verder dan het bewaken van SLA’s en rapportages. Jij overbrugt de kloof tussen operationele cybersecurity en de dagelijkse bedrijfsrealiteit van onze klanten. Je weet complexe onderwerpen begrijpelijk te maken en brengt verschillende belangen bij elkaar. Tegelijkertijd kijk je vooruit: waar staat de klant vandaag, welke risico’s en ontwikkelingen komen op ons af en wat betekent dat voor de security roadmap van morgen?

Onze klanten zijn gevestigd in Nederland en worden vanuit verschillende locaties, zowel nationaal als internationaal, bediend. Je werkt daarom hybride en hebt regelmatig contact met zowel klanten als collega’s op verschillende locaties.

Je bent het vertrouwde aanspreekpunt voor de klant en een belangrijke spil binnen onze organisatie. Je werkt nauw samen met Cybersecurity-teams, Process Managers en andere stakeholders om de dienstverlening continu te verbeteren.

Je houdt overzicht, brengt structuur en weet wanneer je moet doorpakken. Tegelijkertijd heb je oog voor de menselijke kant van dienstverlening: je voelt aan wat een situatie nodig heeft en weet ook in uitdagende omstandigheden de samenwerking constructief te houden.

Dienstverlening en SLA’s

• Opstellen, beheren en bewaken van SLA-documentatie en afspraken.
• Zorgen dat de dienstverlening aansluit op de contractuele afspraken én op de verwachtingen van de klant.
• Signaleren van afwijkingen en zorgen dat hier tijdig en zorgvuldig op wordt gehandeld.
• Fungeren als belangrijk escalatiepunt voor operationele teams.
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
• Niet alleen kijken naar KPI’s en SLA’s, maar vooral ook naar de daadwerkelijke klantbeleving.

Klantrelatie en governance

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor de klant.
• Leiden van periodieke evaluatie- en servicegesprekken.
• Bespreken van prestaties, ontwikkelingen en verbeterpunten.
• Vanuit deze gesprekken samen met de klant vooruitkijken naar de toekomstige cybersecurity-roadmap.

Rapportage en continue verbetering

• Opstellen en bespreken van rapportages over de prestaties van de dienstverlening.
• Analyseren van resultaten en trends.
• Initiëren en begeleiden van verbeteringen die de kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.
• Begeleiden van kleinere projecten en wijzigingen binnen de dienstverlening.
• Bewaken van planning, scope, communicatie en voortgang.
• Zorgen dat alle betrokken partijen weten wat er wanneer van hen wordt verwacht.

Procesoptimalisatie

• Identificeren van kansen om onze dienstverlening slimmer en efficiënter te organiseren.
• Samen met interne teams verbeteringen ontwikkelen en implementeren.
• Bijdragen aan een cultuur waarin we continu leren en verbeteren.

Dit breng jij mee

Je bent iemand die gemakkelijk schakelt tussen klant, techniek en organisatie. Je hoeft niet overal zelf de technische specialist voor te zijn, maar je begrijpt cybersecurity voldoende om de juiste vragen te stellen, risico’s te herkennen en de vertaalslag naar de business te maken.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet complexe onderwerpen helder uit te leggen.
• Je hebt sterk situationeel bewustzijn en een goed gevoel voor de dynamiek in gesprekken.
• Je kunt jouw communicatiestijl aanpassen aan verschillende stakeholders, van operationele specialisten tot management.
• Je bent analytisch en oplossingsgericht en houdt ook bij complexe vraagstukken het overzicht.
• Je bent georganiseerd, houdt van structuur en weet verschillende activiteiten en belangen goed te coördineren.
• Je bent klantgericht en bouwt graag aan duurzame relaties gebaseerd op vertrouwen.
• Je neemt verantwoordelijkheid en voelt je prettig in een rol waarin je mensen en teams met elkaar verbindt.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en beheerst het Engels goed.

Opleiding en ervaring

• Minimaal een hbo-opleiding in een relevant vakgebied, bijvoorbeeld Informatica, Cyber Security of IT Management.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT, cybersecurity of een vergelijkbare service delivery-omgeving.
• ITIL v4 Foundation of een vergelijkbare certificering.
• Certificeringen zoals CISSP, CISM of vergelijkbaar zijn een pré.
• Je hebt aantoonbare ervaring met klantmanagement, service delivery, governance en/of IT-projecten.

Waarom deze rol?

Omdat je hier een zichtbare impact hebt.

Cybersecurity draait uiteindelijk niet alleen om technologie. Het gaat om vertrouwen, continuïteit en het beschermen van wat voor organisaties belangrijk is. Als Cybersecurity Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat onze dienstverlening daarop aansluit.

Je krijgt de ruimte om relaties op te bouwen, verbeteringen in gang te zetten en samen met klanten en collega's vooruit te kijken. Geen dag is hetzelfde: de ene dag bespreek je serviceprestaties met een klant, de volgende dag werk je met een cybersecurityteam aan een verbetering of begeleid je een wijziging in de dienstverlening.

Je bent de persoon die ervoor zorgt dat we niet alleen doen wat we hebben afgesproken, maar vooral dat we doen wat nodig is.

Werkomgeving

• Je werkt hybride vanuit Nederland.
• Onze klanten zijn lokaal in Nederland gevestigd en worden bediend vanuit verschillende locaties, nationaal en internationaal.
• De standaard werkdagen zijn 8 uur, van maandag tot en met vrijdag.
• Voor uitzonderlijke omstandigheden of kritieke situaties binnen de dienstverlening verwachten we de nodige flexibiliteit.

Talen: Nederlands en goede beheersing van het Engels.