CX / Journey Management consultant

Essense; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Flexibele werkomgeving

Persoonlijk duurzaamheidsbudget

Job summary

Een consultancybedrijf in Amsterdam zoekt een Journey Management Consultant (medior/senior). In deze rol adviseer je bedrijven over het verbeteren van hun klantreizen en begeleid je hen bij het implementeren van data-gedreven methoden. Je brengt minimaal 5 jaar ervaring mee en beschikt over sterke vaardigheden in stakeholdermanagement. Dit is een fulltime functie met mogelijkheden voor persoonlijke groei en een aantrekkelijk salaris.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als journey management consultant, service designer, of gerelateerd.
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen verschillende organisaties.

Responsibilities

• Proactief advies geven over de juiste aanpak voor klantgerichte doelen.
• Begeleiden van organisaties in datagedreven klantreizen.
• Plannen en uitvoeren van journey management trajecten.

Skills

Stakeholder management

Strategisch denken

Proactieve houding

Teamwork

Education

Minimaal 5 jaar relevante werkervaring

Job description

Journey Management Consultant (Medior/Senior)

Location: Amsterdam, North Holland, Netherlands

Dutch Language Skills Required

Wil jij organisaties helpen om écht klantgericht te gaan werken? Essense is op zoek naar een gedreven Journey Management Consultant (medior/senior niveau) die bedrijven begeleidt bij het effectief verbeteren van hun dienstverlening vanuit verschillende klantreizen. Je adviseert klanten over het strategisch managen van klantreizen en begeleidt klantreisprojecten van inzicht naar praktische verbeteringen. Samen met ons multidisciplinair consultancyteam werk je aan klantgerichte transformaties.

Over Essense

Essense is opgericht in 2011 en telt inmiddels ruim 45 medewerkers. Essense staat voor het samenbrengen van merkbelofte en klantbehoefte. Essense adviseert klanten vanuit de disciplines Experience Design, Service Design en Customer Experience management. En het gaat goed, steeds meer bedrijven kiezen voor onze holistische aanpak, waarbij de klantbehoefte centraal staat. En een groeiend klant-portfolio betekent een groeiend team. Met onder andere behoefte aan journey management consultants.

Verantwoordelijkheden

Als Journey Management Consultant help je klanten verder dan alleen het visualiseren van klantreizen. Je begeleidt organisaties in hun stap naar klantreizen data-gedreven te monitoren en verbeteren. Dit doe je door korte- en lange termijn doelen te stellen én deze te realiseren.

Samengevat Bestaat Jouw Profiel En Takenpakket Uit

• Proactief advies geven over de juiste aanpak om klantgerichte doelen te bereiken.
• Plannen, beheren en uitvoeren van journey management trajecten, inclusief aansturing van designers en stakeholders.
• Toepassen van methodieken zoals journey mapping, service blueprinting, en service scenario’s.
• Opzetten en testen van uniforme, klantgerichte werkwijzen bij klanten, inclusief de juiste tools voor effectief journey management.
• Begeleiden van leiderschap en teams in veranderprocessen richting klantgericht werken.
• Trainen van vaardigheden binnen organisaties om journey management te verankeren.

Kerncompetenties

• Strategisch framework en governance
• Ontwikkelen van een journey framework: het vertalen van de customer lifecycle in heldere, prioritaire journeys en clusters, zodat álle teams één samenhangend referentiekader hanteren
• Ontwerpen van governancestructuren en eigenaarschap: definiëren wie welke beslissingen neemt, op basis van prioriteringscriteria en KPI’s.
• Stakeholdermanagement & draagvlakcreatie
• Proactieve stakeholderbetrokkenheid vanaf de start: organiseren van afdelingsoverschrijdende workshops om early buy-in te krijgen en waardevolle input te verzamelen
• Presenteren van businesscases en KPI-gebaseerde resultaten om buy-in te versterken bij senior teamleden
• Cross-functionele samenwerking
• Samenbrengen van marketing, sales, service, IT en anderen: zorgen voor horizontale afstemming over kanalen heen
• Inzetten van multidisciplinaire pilots met bevoegdheid om acties door te voeren, inclusief product owners voor snelle implementatie.
• Agile implementatie & schaalbaarheid
• Starten met een kleinschalige pilot om het model te testen en vroeg succes te realiseren.
• Iteratief opschalen in waves: uitbreiden van rollen definities, playbooks en trainingen op basis van feedback en resultaten.
• Data‑gedreven monitoring & optimalisatie
• Richting geven aan het opzetten van KPI’s & dashboards gekoppeld aan de customer journeys: van tools tot operationele impact.
• Monitoren, evalueren en continu verbeteren van journey performance (zoals klantvragen, NPS, kostenbesparing).

Jij Brengt

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als journey management consultant, service designer, of gerelateerd
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.
• Een passie voor journey management, maar ook breder in: CX management, service design of verandermanagement.
• Strategisch denkvermogen: jij verbindt businessdoelen altijd met klantbeleving.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen diverse organisaties.
• Proactieve, pragmatische houding: je denkt groot, maar begint klein.
• Positieve energie en het vermogen anderen te enthousiasmeren.

Wij Brengen

• Bij Essense krijg je de ruimte om te groeien en impact te maken.
• Samenwerken met toonaangevende klanten zoals Bol, NS, KPN, Rabobank en meer.
• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Focus op persoonlijke groei, met trainingen en onze maandelijkse ‘Essense Day’ waarin ontwikkeling centraal staat.
• Een inspirerende en flexibele werkomgeving: vanuit ons prachtige kantoor in Amsterdam, bij de klant, of vanuit huis.
• Een persoonlijk duurzaamheidsbudget, reiskostenvergoeding, lunch, en andere secundaire voorwaarden.
• Leuke en slimme collega's, team events en borrels.
• Elke 1e donderdag van de maand 'Essense Dag' waarop we met 't hele team focussen op ontwikkeling van ons team en onszelf.

Onze Cultuur

Wij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes:

• Open: We love to explore, share and embrace.
• Driven: We strive for the optimal result.
• Collaborative: We work better together.

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Consulting, Information Technology, and Sales

Industries

Business Consulting and Services