Business Analyst data-driven journey management

Essense; Amsterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Duurzaamheidsbudget

Reiskostenvergoeding

Maandelijkse EssenseDay

Job summary

Een groeiend bureau in klantgericht samenwerken zoekt een Business Analyst Data-gedreven Journey Management om organisaties te helpen hun klantbeleving te verbeteren. Je vertaalt complexe journey-vraagstukken naar KPI's en bouwt business cases. Een hybride werkmodel wordt aangeboden, met een marktconform salaris en een hecht team. Je werkt onder andere met inspirerende klanten zoals bol.com en KPN en krijgt veel ruimte voor initiatieven.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands
• Ervaring in business analyse en KPI-design
• In staat complexe inzichten begrijpelijk te maken voor niet-technische stakeholders
• Academisch opgeleid (Bedrijfskunde, Econometrie, (Business) Analytics, Data Science of vergelijkbaar).
• Vloeiend Nederlands, beschikbaar 36–40 uur per week.

Responsibilities

• Vertalen van journey-vraagstukken naar meetbare KPI’s
• Verbindingen maken tussen klant- en bedrijfsdata
• Faciliteren van workshops voor data-gedreven teams
• werkt met data-specialisten aan dashboards en vertaalt inzichten naar acties en besluitvorming
• faciliteert workshops om teams data-gedreven te laten werken in de klantreis
• bouwt mee aan Essense’ aanpak en proposities binnen Data-gedreven Journey Management

Skills

Business analyse

BI/analytics

KPI-design

CX-measurement

Complexe inzichten vertalen

Data-analyse

Klantbeleving

Education

Academisch opgeleid (Bedrijfskunde, Econometrie, etc.)

Econometrie

(Business) Analytics

Data Science

Tools

BI-tools

Data visualization

Excel

Job description

fluent in Dutch required

Bij Essense geloven we dat organisaties pas écht succesvol zijn als ze klantgericht samenwerken. Daarvoor is inzicht nodig dat verder gaat dan cijfers of meningen. Daarom combineren we klantdata, bedrijfsdata en Customer Experience (CX) om klanten te helpen hun dienstverlening structureel te verbeteren. Als Business Analyst Data-gedreven Journey Management help jij organisaties om uitdagingen in de klantreis te identificeren, te kwantificeren naar business impact en op te lossen met heldere KPI’s, business cases en een pragmatische way of working.

Wat ga je doen?

• vertaalt journey-vraagstukken naar meetbare KPI’s, analyses en data-behoeften
• verbindt klant- en bedrijfsdata om drivers van beleving en performance inzichtelijk te maken
• bouwt business cases en helpt teams prioriteren op impact en haalbaarheid
• werkt met data-specialisten aan dashboards en vertaalt inzichten naar acties en besluitvorming
• faciliteert workshops om teams data-gedreven te laten werken in de klantreis
• bouwt mee aan Essense’ aanpak en proposities binnen Data-gedreven Journey Management

Wie ben jij?

• ervaring of aantoonbare skills in business analyse, BI/analytics, KPI-design, value sizing of CX-measurement
• je maakt complexe inzichten begrijpelijk voor niet-technische stakeholders
• je bent nieuwsgierig naar klantbeleving en gedreven om verbeteringen meetbaar te maken
• academisch opgeleid (bijv. Bedrijfskunde, Econometrie, (Business) Analytics, Data Science of vergelijkbaar)
• vloeiend Nederlands, beschikbaar 36–40 uur per week

Wat bieden wij?

• Een afwisselende rol in een groeiend bureau met veel ruimte voor initiatief en ontwikkeling.
• Een hybride werkmodel: deels op kantoor (vlak bij Amsterdam Amstel), deels thuis of bij de klant.
• Een marktconform salaris, met o.a. duurzaamheidsbudget, reiskostenvergoeding, lunch en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een hecht en energiek team van consultants, strategen en onderzoekers die graag samen leren.
• Maandelijkse EssenseDay (elke eerste donderdag van de maand) waarin we met het hele team werken aan leren, ontwikkeling en innovatie.
• Inspirerende klanten zoals bol.com, Eneco, KPN, Rabobank, Philips en Schiphol.
• Een cultuur gebaseerd op onze waarden: Open – we verkennen, delen en omarmen. Driven – we streven naar het beste resultaat. Collaborative – we werken beter samen.

Over Essense

Essense is opgericht in 2011 en telt inmiddels ruim 45 medewerkers. Essense richt zich op het samenbrengen van merkbelofte en klantbehoefte, om zo aan beide kanten waarde te creëren. We maken complexe zaken eenvoudig en praktisch uitvoerbaar. Het aantal klanten groeit snel. Door de toenemende vraag binnen het datadomein breiden we ons team uit. Data vormt een centraal onderdeel van onze strategie voor de komende jaren. Daarom zoeken we een Data Consultant die ons helpt om klanten te ondersteunen bij het benutten van data voor een optimale klantbeleving. Essense is onderdeel van Eidra, een consulting collectief waarin we samenwerken met andere bureau's om onze klanten te helpen met hun vraagstukken.

Onze Cultuur

Wij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes:

• Open: We love to explore, share and embrace.
• Driven: Wer streven naar het beste resultaat.
• Collaborative: We werken beter samen.

We kijken ernaar uit om van je te horen!

Breukelen, Utrecht, Netherlands 1 week ago