Customer Support Specialist - Remote Benelux

Upway; Amsterdam; Remote; EUR 20,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Volledig remote

Internationaal team

Autonomie en initiatief

Job summary

Upway in Europa zoekt een Customer Support Specialist die klanten in België en Nederland snel en menselijk ondersteunt. Je bent de stem en het aanspreekpunt, beantwoordt vragen en zoekt samen de beste oplossing.

Je werkt volledig remote, 4 dagen per week van 13:00 tot 20:00, met flexibele werkdagen. Vereisten zijn ervaring in klantenservice, sterke communicatie in Nederlands en Engels, en een proactieve, oplossingsgerichte houding.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Uitstekend in Nederlands en Engels.
• Oplossingsgerichte mindset en groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Responsibilities

• Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel
• Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met logistieke en operationele teams
• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment
• Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers
• Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking
• Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Initiatief nemen

Job description

Description

Volledig remote

Department: Operations

Location: Europe / Remote

Compensation: €1,800 - €2,100 / month

Volledig remote

4 dagen per week — telkens van 13u tot 20u

Werkdagen: ma-vr-za-zo of ma-do-vr-za

Nederlands + Engels

Over Upway

Bij Upway maken we e-bikes toegankelijk voor iedereen.

We kopen, reviseren en verkopen elektrische fietsen in heel Europa en geven duizenden fietsen een tweede leven. Zo maken we duurzame mobiliteit betaalbaarder én eenvoudiger.

Sinds onze start in 2021 groeiden we razendsnel uit tot een internationale scale-up actief in 9 landen, ondersteund door investeerders zoals Sequoia, Exor en Korelya Capital.

Om verder te groeien zoeken we een Customer Support Specialist die onze klanten in België en Nederland helpt met snelle, duidelijke en menselijke ondersteuning.

Jouw rol

Je bent de stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?

Wat je zoal doet

• Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel
• Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams
• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer
• Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers
• Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking
• Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken

Wie zoeken we

We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.

Jij hebt

• Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven
• Uitstekend Nederlands en Engels
• Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken

Pluspunten

• Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen
• Ervaring met logistiek of operationele processen
• Affiniteit met automatisering en procesverbetering

Wat bieden wij jou

• Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit
• Een product om enthousiast van te worden: e-bikes!
• Een volledig remote job met veel autonomie en ruimte voor initiatief
• Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt
• Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?

Salaris: €1.800 – €2.100 netto per maand (parttime)

Solliciteer vandaag nog en help ons om klanten nóg blijer op hun e-bike te krijgen.

Join the ride!