Customer Support Specialist

SHIFTBASE B.V.; Zoetermeer; Hybrid; EUR 31,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor Zoetermeer of Amsterdam

Doorgroeimogelijkheden

Open bedrijfscultuur

Job summary

SHIFTBASE B.V. in Zoetermeer is op zoek naar een Customer Support Specialist die Nederlandse klanten via chat, e-mail en telefoon helpt bij inrichting van roosters, verlof en salarisverwerking.

Je werkt in een wachtrij: ongeveer drie van de vier vragen los je direct op en de rest draag je over aan ons 2nd line team. Je werkt de hele dag in onze software en legt helder uit hoe het werkt.

Qualifications

• Nederlands op moedertaalniveau, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in service.
• Affinity met roosters, planning, urenregistratie of HR-processen is een pre.

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden via chat, e-mail en telefoon.
• Uitleg geven over hoe Shiftbase inrichten en gebruiken voor planning, urenregistratie en HR.
• Complexere vragen doorzetten naar 2nd line.
• Terugkerende vragen signaleren en de kennisbank helpen verbeteren.
• Feedback van klanten delen met Product en andere teams.

Skills

Nederlands moedertaal

Klantgerichte communicatie

Luisteren en doorvragen

Heldere uitleg geven

Teamwork / samenwerking

Tools

Hubspot

Jira

Job description

Dit zijn wij:

Shiftbase bouwt de self-driving assistent voor bedrijven die met shift diensten werken. Wij geloven dat planning, urenregistratie, salarisverwerking en HR-administratie uiteindelijk grotendeels vanzelf moeten gaan. Daarom bouwen we software die steeds meer werk uit handen neemt, zodat onze klanten minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer tijd overhouden voor hun mensen en hun bedrijf.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten: horecazaken, winkels, zorgorganisaties en andere bedrijven die met roosters werken. Je helpt ze via chat, e-mail en telefoon. De meeste vragen gaan niet over iets dat kapot is, maar over hoe je iets inricht. Hoe zet ik een rooster op? Hoe verwerk ik verlof? Waarom sluiten mijn uren niet aan op de salarisadministratie? Jij zoekt uit wat de klant wil bereiken en helpt hem verder.

Eerlijk over de rol: dit is werk in een wachtrij. Je pakt elke dag veel gesprekken op, vaak met vergelijkbare vragen, en je lost ongeveer drie van de vier direct zelf op. Wat je niet zelf oplost, draag je zorgvuldig over aan ons 2nd line team. Je beheert geen eigen klanten; dat doet ons Customer Success team. Je werkt de hele dag in onze software: je zoekt instellingen na, test in je eigen testomgeving en legt uit hoe het werkt. Vind je het mooi om elke dag veel mensen snel en goed te helpen, dan past deze rol bij je.

Jouw verantwoordelijkheden

Taken

• Klantvragen beantwoorden via chat, e-mail en telefoon.
• Klanten uitleggen hoe ze Shiftbase inrichten en gebruiken voor planning, urenregistratie en HR.
• Complexere vragen met een duidelijke overdracht doorzetten naar 2nd line.
• Terugkerende vragen signaleren en de kennisbank helpen verbeteren.
• Feedback van klanten delen met Product en de andere teams.

Waar we op letten

• Tevreden klanten.
• Ongeveer 75% van de vragen opgelost bij het eerste contact.
• Reactietijden binnen onze afspraken.
• Overdrachten waarmee 2nd line meteen verder kan.

Je eerste maand

• Je start met onze Service Desk onboarding, met een eigen testomgeving en een buddy uit het team.
• Binnen 30 dagen beantwoord je zelfstandig chats, mails en telefoontjes.

Jouw profiel

Je bent servicegericht, nieuwsgierig en legt dingen helder uit. Je hoeft onze software nog niet te kennen, maar je vindt het leuk om uit te zoeken hoe software werkt en waarom iets niet werkt zoals een klant verwacht .

Je beschikt over:

• Nederlands op moedertaalniveau, in woord en geschrift. Je werkt de hele dag in het Nederlands met klanten. Met collega's spreek je ook Engels.
• Ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld in klantenservice, horeca, retail of zorg. Ervaring met roosters, planning, urenregistratie of met Hubspot en Jira is een pre.
• Het vermogen om goed te luisteren en door te vragen tot je begrijpt wat de klant wil.
• Geduld en de vaardigheid om dingen helder uit te leggen, ook aan klanten die niet technisch zijn.
• Nauwkeurigheid: je legt elk gesprek goed vast.
• Gevoel voor wanneer je iets zelf oplist en wanneer je het doorzet naar een collega.
• Eerlijkheid: je zegt het tegen een klant als iets niet kan, en tegen een collega als je vastloopt.

Wat jij krijgt

• Salaris : een bruto maandsalaris van €2.800 tot €4.000, afhankelijk van je ervaring.
• Uren : 32 tot 40 uur per week, tijdens kantooruren. Geen avond- of nachtdiensten.
• Hybride : twee tot drie dagen per week op kantoor, in Zoetermeer of in ons nieuwe kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. De andere dagen werk je thuis.
• Groei : de rol kent drie niveaus, met per niveau duidelijke verwachtingen . Daarna kun je doorgroeien naar 2nd line support of Customer Success.
• Werksfeer : een open en betrokken cultuur met korte lijnen, veel samenwerking en ruimte voor eigen initiatief.
• Impact : jouw hulp zorgt ervoor dat duizenden bedrijven in Europa elke dag beter plannen.