Customer Support Specialist

First Impression audiovisual; Tilburg; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 25

Vakantiegeld 8%

Pensioenregeling 50% bijgedragen

Reiskostenvergoeding €0,23/km

First leasefiets

First Academy

Kwalitatief onboardingsprogramma

Flexibele werktijden

Vitaliteit weeks

Inspraak en zelfstandigheid

Unieke projecten

Keuze telefoon en laptop

Job summary

First Impression audiovisual zoekt een enthousiaste en klantgerichte professional om ons Remote Support-team te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor storings- en serviceverzoeken en werkt vanuit ons hoofdkantoor in Tilburg.

Je combineert oplossingsgericht denken met sterke stressbestendigheid, beheerst Nederlands en Engels en hebt affiniteit met de AV-sector. Je krijgt ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, persoonlijke ontwikkeling en een competitief beloningspakket.

Qualifications

• Ervaring met first line support/klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Affiniteit met audiovisuele techniek en dienstverlening.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen als eerste aanspreekpunt.
• Beoordelen van incidenten en afhandeling volgens contractafspraken met klanten.
• Zo snel mogelijk samen met de klant de storing oplossen of escaleren naar specialisten.
• Bewaken van doorlooptijden en signaleren van terugkerende issues en verbeterpunten.
• Samen met het team zorgen voor continue verbetering van processen en klanttevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Taalvaardigheid NL/EN

Andere talen welkom

Technische interesse

Job description

Haal jij energie uit klantcontact en ben je sterk in oplossingsgericht denken? Heb jij affiniteit met de audiovisuele sector en presteer je goed onder druk? We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional om ons Remote Support-team te versterken!

Wie zijn we?

First Impression ontwerpt, ontwikkelt en implementeert audiovisuele concepten en oplossingen. We digitaliseren fysieke ruimtes door digital signage en audiovisuele technologie te combineren met (interactieve) content. Zo verbinden we mensen, momenten en merken. We werken samen met toonaangevende klanten zoals Basic-Fit, Rituals, Volvo, KPN, Jumbo en SPAR. Met een team van ruim 230 experience experts, onze AVenturers®, zetten we alles in het teken van beleving. It’s all about experience.

Wat First Impression echt uniek maakt, is de cultuur. We hebben een open en platte organisatie, gevuld met gepassioneerde professionals. Er is volop ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen van onze klanten. Hierbij ben jij het eerste aanspreekpunt (first line troubleshooting) en werk je vanuit ons hoofdkantoor in Tilburg. Je bent een echte vraagbaak, door je reactiesnelheid en betrokkenheid zorg je ervoor dat klanten zich meteen gehoord voelen. Serviceaanvragen handel je professioneel af, volgens de contractafspraken met de klant. Je probeert samen met de klant de storing op te lossen. Lukt dat niet, dan zorg je heel snel voor de juiste vervolgstappen. Hierbij schakel je gespecialiseerde collega’s in en bewaak je de doorlooptijd van de tickets. Verder verwachten we dat je alert bent op terugkerende of veelvoorkomende issues en verbeterpunten. Door deze op tijd te signaleren en aan te kaarten zorg jij samen met jouw team voor continue verbetering.

Wij denken dat je ready bent als je onderstaande checklist grotendeels kunt afvinken:

• Je snapt hoe je klanten (telefonisch) professioneel en behulpzaam te woord staat.
• Door jouw stressbestendigheid en oplossingsgerichtheid weet jij elke aanvraag tot een goed einde te brengen.
• De Nederlandse en Engelse taal beheers je goed, zowel in woord als in geschift.
• Mocht je daarnaast een andere vreemde taal beheersen, dan is dat mooi meegenomen.
• We verwachten een grote hoeveelheid enthousiasme, aangevuld met een passie voor techniek.

Je ontvangt een uitstekend salaris, volledig afgestemd op jouw kwaliteiten en toegevoegde waarde. Ons beloningsmodel is hierop gebaseerd. Na enkele gesprekken kunnen we een goed beeld vormen van jou en je waarde, zodat we je passend kunnen belonen.

Naast een aantrekkelijk salaris bieden we je de volgende voordelen:

• Vakantiedagen: geniet van 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek) met de optie om jaarlijks 5 extra dagen bij te kopen.
• Vakantiegeld: ontvang 8% vakantiegeld om je vakantieplannen nog leuker te maken.
• Gunstige pensioenregeling: wij dragen 50% bij aan je pensioenpremie, zodat je zorgeloos kunt genieten van je toekomst.
• Reiskostenvergoeding: je ontvangt €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer, ongeacht of je met de fiets, OV of met auto reist.
• First leasefiets: we maken duurzaam reizen makkelijker en bieden de mogelijkheid om deel te nemen aan onze Lease a Bike-regeling.
• Persoonlijke ontwikkeling: Via onze First Academy krijg je de mogelijkheid om zelf je eigen groeipad vorm te geven.
• Kwalitatief onboardingsprogramma: een uitgebreid en gestructureerd onboardingsprogramma om je van een vliegende start te voorzien, maar je vooral snel thuis te laten voelen.
• Flexibele werktijden: voor een gezonde werk-privébalans.
• Aandacht voor vitaliteit: tweemaal per jaar organiseren we een First Fit Week om jouw welzijn te ondersteunen en te stimuleren.
• Zelfstandigheid en inspraak: werk in een functie met ruimte voor jouw ideeën en verbeteringsvoorstellen.
• Unieke projecten: werk aan bijzondere ervaringen voor grote klanten en bekende merken in een hecht team.
• Telefoon en laptop: je hebt de keuze tussen topapparatuur van diverse merken om fijn je werk te kunnen doen.

Werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal. We zijn niet voor niets twee jaar op rij uitgeroepen tot Best Managed Company met een speciale award voor onze bedrijfscultuur.