Remote Klantondersteuning AV Specialist

First Impression audiovisual; Tilburg; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 25

Vakantiegeld 8%

Pensioenregeling 50% bijgedragen

Reiskostenvergoeding €0,23/km

First leasefiets

First Academy

Kwalitatief onboardingsprogramma

Flexibele werktijden

Vitaliteit weeks

Inspraak en zelfstandigheid

Unieke projecten

Keuze telefoon en laptop

Job summary

First Impression audiovisual zoekt een enthousiaste en klantgerichte professional om ons Remote Support-team te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor storings- en serviceverzoeken en werkt vanuit ons hoofdkantoor in Tilburg.

Je combineert oplossingsgericht denken met sterke stressbestendigheid, beheerst Nederlands en Engels en hebt affiniteit met de AV-sector. Je krijgt ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, persoonlijke ontwikkeling en een competitief beloningspakket.

Qualifications

• Ervaring met first line support/klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Affiniteit met audiovisuele techniek en dienstverlening.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen als eerste aanspreekpunt.
• Beoordelen van incidenten en afhandeling volgens contractafspraken met klanten.
• Zo snel mogelijk samen met de klant de storing oplossen of escaleren naar specialisten.
• Bewaken van doorlooptijden en signaleren van terugkerende issues en verbeterpunten.
• Samen met het team zorgen voor continue verbetering van processen en klanttevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Taalvaardigheid NL/EN

Andere talen welkom

Technische interesse

Job description

First Impression audiovisual zoekt een enthousiaste en klantgerichte professional om ons Remote Support-team te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor storings- en serviceverzoeken en werkt vanuit ons hoofdkantoor in Tilburg.

Je combineert oplossingsgericht denken met sterke stressbestendigheid, beheerst Nederlands en Engels en hebt affiniteit met de AV-sector. Je krijgt ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, persoonlijke ontwikkeling en een competitief beloningspakket.