Customer Support Specialist

Hubble Fleet Management Software; Randstad; On-site; EUR 29,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

26 vakantiedagen en vakantiegeld

Pensioenregeling

Kantoor in Utrecht

Teamactiviteiten

Job summary

Hubble Fleet Management Software zoekt een Customer Support & Data Import Specialist. Je dient een brug te zijn tussen klanten, onze SaaS-app en het developmentteam, zodat klanten optimaal gebruik kunnen maken van de software en data correct worden verwerkt.

Het rolelement omvat zowel klantcontact als datawork, met een focus op nauwkeurige import en efficiënte probleemoplossing. Een teamgerichte, proactieve houding en technische nieuwsgierigheid zijn gewenst.

Qualifications

• Je hebt MBO werk- en denkniveau, of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een technische supportfunctie, applicatiebeheer of dataverwerking is een pré.
• Klantgericht en communicatief sterk; klanten zijn de belangrijkste assets.
• Je voelt je thuis bij cijfers en data en werkt met Excel/CSV-bestanden.
• Je hebt technisch inzicht en affiniteit met software en applicaties.
• Goede mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Voor ongeveer 50% van de tijd: klantenondersteuning via supportsysteem, e-mail en telefoon.
• Begeleiden van klanten bij het gebruik van de software en maximale benutting van functionaliteiten.
• Analyseren van gebruikersvragen en achterhalen van de oorzaken van problemen.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten aan het developmentteam.
• Beheren van openstaande tickets, prioriteiten en afspraken.
• Verwerken en importeren van klantgegevens in Hubble via Excel/CSV.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Datasanalyse

Technisch inzicht

Nederlands en Engels

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

CSV-bestanden bewerking

Job description

Wie zijn wij?

Hubble is een jong en ambitieus softwarebedrijf waar met veel enthousiasme wordt gebouwd aan een innovatieve SaaS-applicatie voor mobiliteitsmanagement.

Hubble is ontstaan vanuit een extern wagenparkbeheerbedrijf en een specifieke behoefte uit de praktijk. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een complete softwareoplossing waar een groeiend aantal klanten met plezier gebruik van maakt.

We bedienen de grootzakelijke markt en fleetmanagement-intermediairs en mogen gerenommeerde partijen tot onze klantenkring rekenen.

We zijn een productgerichte organisatie waar we iedere dag werken aan het nog beter, slimmer en sneller maken van onze applicatie. Hiervoor werken we nauw samen met een offsite developmentteam van 12 developers.

Mobiliteit is een grote kostenpost voor veel organisaties. Bovendien wordt mobiliteit, mede door de krapte op de arbeidsmarkt en ambitieuze milieudoelstellingen, steeds belangrijker.

Hubble geeft organisaties grip op hun mobiliteitsbeheer en helpt processen te optimaliseren en deels te automatiseren. Hierdoor zijn onze klanten minder tijd kwijt aan operationeel beheer en ontstaat er meer ruimte voor strategische en tactische vraagstukken. Daarnaast faciliteren we het genereren van rapportages en bieden we de inzichten die nodig zijn om betere beslissingen te nemen.

Luisteren naar de klant is waar het bij Hubble om draait. Onze klanten bepalen grotendeels onze ontwikkelagenda. Hubble wordt écht ontwikkeld door en voor mobiliteitsmanagers.

We zijn een hecht team en groeien hard. Onze ambitie is om door te groeien tot de grootste softwareleverancier in ons vakgebied. Daarom zoeken we iemand die samen met ons deze ambitie wil realiseren!

Jouw rol: 50% Customer Support en 50% Data Import

Als Customer support & Data import Specialist heb je een veelzijdige functie waarin klantcontact en data centraal staan.

Je bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, onze software en het developmentteam. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van Hubble en dat hun gegevens correct en efficiënt in onze applicatie worden verwerkt.

Je werkzaamheden bestaan voor ongeveer 50% uit Customer Support en voor 50% uit Data Import.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (m.n. via ons ticketsysteem of soms bellen klanten direct) en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel, zorgvuldig en professioneel worden opgepakt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via ons supportsysteem, e-mail en telefoon.
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van onze software en het optimaal benutten van functionaliteiten.
• Analyseren van gebruikersvragen en achterhalen van de daadwerkelijke oorzaak van problemen.
• Signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Bewaken van openstaande tickets, prioriteiten en gemaakte afspraken.
• Je weet de verwachtingen van klanten goed te managen, communiceert helder en zorgt ervoor dat zaken tijdig en zorgvuldig worden opgevolgd.

Een belangrijk onderdeel van je functie is het verwerken en importeren van klantgegevens in Hubble. Je zorgt ervoor dat data op de juiste manier wordt aangeleverd, voorbereid, gecontroleerd en geïmporteerd.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Controleren, opschonen en bewerken van Excel- en CSV-bestanden.
• Voorbereiden en uitvoeren van data-imports in onze applicatie.
• Analyseren en oplossen van afwijkingen en importfouten.
• Controleren van volledigheid, juistheid en consistentie van geïmporteerde gegevens.
• Je vindt het leuk om met data te werken, kunt goed analyseren en begrijpt dat een correcte gegevensverwerking essentieel is voor een goed functionerende applicatie.

Wat breng jij mee?

We zoeken iemand die klantgerichtheid combineert met analytisch vermogen en affiniteit met data en technologie.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt MBO werk- en denkniveau, of een vergelijkbaar niveau door ervaring.
• Je hebt enige ervaring in een technische supportfunctie, applicatiebeheer, dataverwerking of een vergelijkbare rol.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk. Onze klanten zijn onze belangrijkste assets en ambassadeurs.
• Je voelt je thuis in een werkomgeving waarin cijfers en data een belangrijke rol spelen.
• Je hebt kennis van Excel en kunt werken met Excel- en CSV-bestanden.
• Je vindt het leuk om data te analyseren, te structureren en eventuele fouten op te sporen.
• Je hebt enig technisch inzicht en affiniteit met software en applicaties.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels

Je hoeft dus geen programmeur te zijn. We vinden het vooral belangrijk dat je technisch nieuwsgierig bent, logisch kunt nadenken en plezier hebt in het werken met data en software. En natuurlijk wordt je geholpen door de rest van het Hubble team als het nodig is.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring, tussen € 2.600 en € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur.
• Een uitdagende functie binnen een dynamisch, innovatief en ambitieus softwarebedrijf.
• De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze applicatie.
• Een goed pensioen, 26 vakantiedagen en vakantiegeld.
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding en een laptop van de zaak.
• Een fantastisch kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een fijne werksfeer met enthousiaste collega’s, korte lijnen, ruimte voor initiatief en zelfstandigheid.
• Spontane borrels en uiteenlopende teamactiviteiten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.