Customer Support Klup & Klup Travel

Klup; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor in Amsterdam

32–40 uur per week

Jaarcontract met kans op vast

Job summary

Klup zoekt een klantgerichte Customer Support collega die dagelijks bijdraagt aan een positieve ervaring voor de Klup-leden en reizigers van Klup Travel. Je bent hét eerste aanspreekpunt via de Klup-app en allerlei communicatiekanalen.

Je werkt deels thuis en op kantoor in Amsterdam, met 32–40 uren per week en een jaarcontract dat mogelijk verlengd wordt. Je denkt mee over verbeteringen en zorgt voor soepele reisprocessen en klanttevredenheid.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Goede beheersing van Engels is een pré
• Probleemoplossend en klantgericht
• Proactieve en zelfstandige houding
• Teamplayer met hands-on mentaliteit

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van leden via e-mail, telefoon en chat
• Oplossen van klachten op een vriendelijke en professionele wijze
• Samenwerken met technische collega’s om app-verbeteringen door te voeren
• Ondersteunen van reizigers bij boekingen, betalingen en reisinformatie
• Administratieve taken rondom groepsreizen en deelnemerslijsten bijhouden

Job description

Wil jij bijdragen aan de leukste 50+ community van Nederland en iedere dag onze Kluppers (leden) blij maken? Als onze nieuwe Customer Support collega maak je iedere dag echt een positieve impact en bouw je daarnaast actief mee aan onze nieuwe reislabel. Enthousiast? Lees snel verder!

Klup is een prijswinnend platform waarbij de sociale/maatschappelijke waarde breed wordt erkend. Binnen onze actieve en hechte community (200.000 geregistreerde leden) ontmoeten Kluppers elkaar tijdens activiteiten. Via de Klup-app worden wekelijks meer dan 700 activiteiten georganiseerd en gaan kluppers samen op pad. Onze missie: zoveel mogelijk 50-plussers verbinden en inspireren om samen ervaringen te delen. Zo zijn we een preventieve en vooral leuke oplossing tegen eenzaamheid.

Klup Travel is onze nieuwe reisdivisie waarin we unieke en avontuurlijke groepsreizen organiseren voor de Klup-doelgroep. Van actieve fietsvakanties en wandelweekenden in eigen land tot avontuurlijke reizen naar bestemmingen als Griekenland en een wintersavontuur in Lapland. Ook hier staan verbinding, nieuwe ontmoetingen en samen nieuwe ervaringen delen centraal.

Als Customer Support collega ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze Kluppers, zowel binnen de Klup-app als voor de reizigers van Klup Travel. Je zorgt ervoor dat elk contactmoment een positieve ervaring wordt en biedt daarnaast ondersteuning bij de organisatie van onze groepsreizen.

• Beantwoorden van vragen van Kluppers via e-mail, telefoon, chat en andere kanalen
• Oplossen van klachten en problemen op een prettige en professionele manier
• Je werkt nauw samen met je technische collega’s om vragen direct om te zetten in slimme aanpassingen in de app
• Ondersteunen van reizigers van Klup Travel bij vragen over boekingen, betalingen en praktische reisinformatie
• Bijhouden van deelnemerslijsten en administratieve ondersteuning rondom groepsreizen
• Samenwerken met reisleiders en het Klup Travel team voor een soepel verloop van elke reis
• Meedenken over verbeteringen in onze klantenservice en het reisproces

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie (32-40 uur) met een jaarcontract – na dit jaar bieden we je graag een onbepaalde tijd contract aan
• Hybride werken: thuis, remote en/of op ons kantoor in Amsterdam (bij B. Amsterdam)
• Veel zelfstandigheid en mogelijkheid om eigen ideeën daadwerkelijk uit te voeren
• Een gezellig, hecht team waar je snel mee kunt schakelen
• Een diverse rol waarbij iedere dag anders is – van contact met een hotel in Griekenland tot het oplossen van een inlogprobleem in de app
• De kans om echt impact te maken en zelfstandig mee te bouwen aan onze unieke propositie gericht op sociale verbinding en reizen
• Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Daarnaast spreek je ook goed Engels, want niet alle collega’s spreken Nederlands
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen
• Je werkt proactief, zelfstandig en nauwkeurig
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar werkervaring is een pré (we zoeken vooral een aanpakker)
• Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service (niet vereist)
• Ervaring met CRM- en/of supportsystemen is een pré
• Je bent niet bang om de telefoon te pakken
• Affiniteit met reizen/reisbranche is een pré