Customer Support Engineer - Defense Tech

Thales Group; Hengelo; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

40 vakantiedagen per jaar

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Fietsplan

Bedrijfsfitness

Vakbondscontributie

Verhuiskosten

Job summary

Thales Group in Hengelo zoekt een klantgerichte medewerker voor het Customer Service Center. Je behandelt technische en algemene vragen, registreert klantissues en bewaakt de voortgang, en werkt nauw samen met interne specialisten om tot passende oplossingen te komen.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service Center en levert bijdragen aan klantrapportages en service performance-indicatoren. Bereidheid tot avond- en weekenddienst is mogelijk.

Qualifications

• Diploma richting techniek en HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een technische omgeving.
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels (tweede vreemde taal is een pré).
• Sterk in probleemanalyse en oplossingsgerichte basishouding.
• Creatieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling; zelfstandig en in teamverband werken.
• Sociaal-communicatieve vaardigheden om effectief te schakelen tussen klant en interne organisatie.
• Bereid om in de toekomst ook in avond- en weekenddiensten inzetbaar te zijn.

Responsibilities

• Registreren van klantissues en voortgang bewaken binnen interne/externe communicatie.
• Organiseren en faciliteren van Technical Assistance.
• Klantproblemen analyseren en ondersteunen bij oplossen.
• Rapporteren richting klanten en adviseren over oplossingen.
• Technische vraagbaak zijn voor servicevragen en betrokken bij service sales.

Skills

Probleemanalyse

Oplossingsgerichte basishouding

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Education

Technische HBO-opleiding

Job description

Thales Group in Hengelo zoekt een klantgerichte medewerker voor het Customer Service Center. Je behandelt technische en algemene vragen, registreert klantissues en bewaakt de voortgang, en werkt nauw samen met interne specialisten om tot passende oplossingen te komen.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service Center en levert bijdragen aan klantrapportages en service performance-indicatoren. Bereidheid tot avond- en weekenddienst is mogelijk.