Customer Success Specialist Benelux - Growth & Partnerships

Software Improvement Group; Utrecht; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

EXIN zoekt een Customer Success Specialist voor de Benelux. Je werkt nauw samen met de Sales Manager in Utrecht en bent verantwoordelijk voor partnerrelaties, onboarding en het optimaliseren van processen in samenwerking met internationale partners.

Je beheert contracten, accreditatie en examenverwerking en draagt bij aan klanttevredenheid en groei. Je rapporteert aan de Sales and Operations Lead in Utrecht en maakt deel uit van het Customer Success Team.

Qualifications

• Recent afgestudeerd aan het HBO, of een MBO-opleiding afgerond met relevante werkervaring.
• Nederlands als moedertaal.
• Vloeiend Engels (CEFR-niveau C1 of C2).
• Spreken van extra talen is een voordeel.
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week.

Responsibilities

• Relaties met partners onderhouden en uitbreiden; contracten, examens, bestellingen en accreditaties afhandelen.
• Leads opvolgen en upselling/cross-selling aan bestaande partners.
• Uitstekende ondersteuning bieden aan partners en loyaliteit vergroten.
• Behoeften van de klant begrijpen en vertalen naar oplossingen.
• Proactief klantprocessen aansturen en afwijkingen tijdig signaleren en bijsturen.
• Vragen van partners behandelen en zorgen dat ze voldoen aan accreditatie- en financiële vereisten.
• Knelpunten in klantprocessen signaleren en helpen bij optimalisatie van systemen en workflows.
• Af en toe administratieve taken met betrekking tot examens, accreditatie en financiële processen.

Skills

Nederlands moedertaal

Engels (CEFR C1/C2)

Extra talen (voordeel)

Education

HBO-diploma of MBO-opleiding met relevante ervaring

Job description

EXIN zoekt een Customer Success Specialist voor de Benelux. Je werkt nauw samen met de Sales Manager in Utrecht en bent verantwoordelijk voor partnerrelaties, onboarding en het optimaliseren van processen in samenwerking met internationale partners.

Je beheert contracten, accreditatie en examenverwerking en draagt bij aan klanttevredenheid en groei. Je rapporteert aan de Sales and Operations Lead in Utrecht en maakt deel uit van het Customer Success Team.