Customer Success Specialist - Benelux (EXIN)

EXIN; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

EXIN is een onafhankelijk certificerings- en accreditatie-instituut in Utrecht, en zoekt een Customer Success Specialist voor de Benelux. Je werkt samen met de Sales Manager aan partnergroei en beheert het accountmanagement van trainingspartners.

Je rapporteert aan de Sales and Operations Lead en bouwt sterke relaties op, registreert activiteiten in het CRM en begeleidt onboarding en het accreditatieproces.

Qualifications

• Recent afgestudeerd aan HBO of MBO met relevante werkervaring.
• Nederlands als moedertaal
• Engels is de voertaal in het team
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Responsibilities

• Relaties met partners en kandidaten onderhouden en uitbreiden.
• Leads opvolgen en upselling/cross-selling aan bestaande partners.
• Bieden van uitzonderlijke support en klanttevredenheid verhogen.
• Begrijpen van klantbehoeften en vertalen naar oplossingen.
• Proactief klantprocessen aansturen en bij afwijkingen ingrijpen.
• Vragen van partners beantwoorden en accreditatie-/financiële vereisten bewaken.
• Knelpunten signaleren en helpen bij optimalisatie van systemen en workflows.
• Af en toe administratieve taken met betrekking tot examens en accreditatie.

Skills

Partnerrelaties

Accountmanagement

Leadopvolging

UpsellingCross-sell

Klantensupport

CRM

Procesverbetering

Education

HBO/MBO-diploma

Tools

CRM-software

Job description

Wij zijn EXIN, een onafhankelijk certificerings- en accreditatie-instituut gericht op het IT-domein. Wij bieden een end-to-end oplossing voor het certificeren van digitale professionals en zijn er trots op deel uit te maken van de Software Improvement Group (SIG). Terwijl SIG zich richt op het certificeren van IT-processen en technologie, draait onze missie om het certificeren van mensen.

Wij werken graag vanuit ons kantoor in centrum Utrecht, omdat de koffie lekker is en samen lunchen gezellig is. Maar thuiswerken doen wij ook graag, want soms kun je dan net even wat meer werk verzetten. De ideale combinatie, wat ons betreft.

Wil jij ons helpen met:

We zoeken een Customer Success Specialist voor de Benelux. Samen met de Sales Manager ben je verantwoordelijk voor deze regio, om onze partners daar te helpen met verder groeien. Deze rol combineert het geven van ondersteuning aan de trainingspartners met diepe kennis van de operationele kant van het examen- en accreditatieproces.

Als Customer Success Specialist rapporteer je aan de Sales and Operations Lead, gebaseerd in Utrecht. Je bent verantwoordelijk voor het accountmanagement van de trainingspartners in jouw regio. Je dagen bestaan uit het actief benaderen van bestaande partners, om hen het volledige potentieel van EXIN's certificeringsportfolio uit te leggen. Je werkt in het Customer Success Team, waar het opbouwen van sterke relaties, het identificeren van nieuwe mogelijkheden en het stimuleren van groei de basis zijn voor klanttevredenheid en loyaliteit.

Je werkt nauw samen met onze internationale partners, en in uiteenlopende processen: van contracten en accreditatie tot examenverwerking. Wanneer iets vertraagd is of er een probleem opduikt, neem jij het voortouw en houd je partners proactief op de hoogte. Samen met de Sales Manager voor de Benelux volg je ook nieuwe leads op, registreer je activiteiten in het CRM en hou je alles up-to-date.

Een deel van je rol bestaat uit het onboarden van nieuwe partners en hen door het accreditatieproces helpen. Als lid van het Customer Success Team maak je deel uit van het kloppende operationele hart van EXIN. Je maakt deel uit van een gezellig en hecht team en werkt samen met collega's bij finance, IT en examen ontwikkeling.

Jouw verantwoordelijkheden

• Relaties met partners en kandidaten onderhouden en uitbouwen. Contracten, examens, bestellingen en accreditaties afhandelen.
• Leads opvolgen, upselling en cross-selling aan bestaande partners.
• Bieden van uitzonderlijke support aan partners, het verhogen van partnertevredenheid en loyaliteit.
• De behoeften van de klant begrijpen en deze vertalen naar oplossingen.
• Proactief klantprocessen aansturen en ingrijpen wanneer zich een afwijking voordoet.
• Vragen van partners behandelen en ervoor zorgen dat partners voldoen aan de huidige accreditatie- en financiële vereisten.
• Signaleren en rapporteren van knelpunten in de klantprocessen en helpen bij het optimaliseren van systemen en workflows.
• Zo af en toe administratieve taken afhandelen met betrekking tot examens, accreditatie en financiële processen.

Wat kunnen wij voor jou betekenen?

Als Customer Success Specialist - Benelux speel je een centrale rol in de groei van onze portfolio in de regio. Je hoort bij een hardwerkend, leuk internationaal team, dat zijn werk serieus neemt, maar ook plezier heeft. Onze voertaal is Engels en we hechten veel waarde aan samenwerking en leren van elkaar.

In deze functie vind je veel afwisseling: je kunt je huidige vaardigheden aanscherpen en nieuwe vaardigheden ontwikkelen. We waarderen leven-lang-leren en we bieden je toegang tot unieke kennis. Je bevindt je tussen een jonge, dynamische en hoogopgeleide groep collega's.

• Recent afgestudeerd aan het HBO, of een MBO-opleiding afgerond met relevante werkervaring.
• Nederlands als moedertaal
• Spreken van extra talen is een voordeel!
• Bij voorkeur 0-1jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Klinkt dit als een functie die jou op het lijf is geschreven?