Benelux Customer Success Specialist: Growth & Onboarding

Software Improvement Group B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

EXIN in Utrecht zoekt een Customer Success Specialist voor de Benelux om trainingspartners te helpen groeien en het certificeringsportfolio uit te rollen.

Je rapporteert aan de Sales and Operations Lead en ziet toe op relatiebeheer, onboarding van partners en proactieve ondersteuning in accreditatie- en examenprocessen. Je werkt binnen het Customer Success Team met internationale partners.

Qualifications

• HBO- of MBO-diploma met relevante werkervaring.
• Nederlands als moedertaal.
• Vloeiend Engels (CEFR C1/C2).
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Relaties met partners en kandidaten onderhouden en uitbouwen. Contracten, examens, bestellingen en accreditaties afhandelen.
• Leads opvolgen, upselling en cross-selling aan bestaande partners.
• Bieden van uitzonderlijke support aan partners, het verhogen van partnertevredenheid en loyaliteit.
• De behoeften van de klant begrijpen en deze vertalen naar oplossingen.
• Proactief klantprocessen aansturen en ingrijpen wanneer zich een afwijking voordoet.
• Vragen van partners behandelen en ervoor zorgen dat partners voldoen aan de huidige accreditatie- en financiële vereisten.
• Signaleren en rapporteren van knelpunten in de klantprocessen en helpen bij het optimaliseren van systemen en workflows.
• Zo af en toe administratieve taken afhandelen met betrekking tot examens, accreditatie en financiële processen.

Skills

Nederlands als moedertaal

Engels vloeiend

Extra talen (voordeel)

Education

HBO/ MBO diploma

Job description

EXIN in Utrecht zoekt een Customer Success Specialist voor de Benelux om trainingspartners te helpen groeien en het certificeringsportfolio uit te rollen.

Je rapporteert aan de Sales and Operations Lead en ziet toe op relatiebeheer, onboarding van partners en proactieve ondersteuning in accreditatie- en examenprocessen. Je werkt binnen het Customer Success Team met internationale partners.