Benelux Customer Success Specialist - Hybrid

EXIN; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

EXIN is een onafhankelijk certificerings- en accreditatie-instituut in Utrecht, en zoekt een Customer Success Specialist voor de Benelux. Je werkt samen met de Sales Manager aan partnergroei en beheert het accountmanagement van trainingspartners.

Je rapporteert aan de Sales and Operations Lead en bouwt sterke relaties op, registreert activiteiten in het CRM en begeleidt onboarding en het accreditatieproces.

Qualifications

• Recent afgestudeerd aan HBO of MBO met relevante werkervaring.
• Nederlands als moedertaal
• Engels is de voertaal in het team
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Responsibilities

• Relaties met partners en kandidaten onderhouden en uitbreiden.
• Leads opvolgen en upselling/cross-selling aan bestaande partners.
• Bieden van uitzonderlijke support en klanttevredenheid verhogen.
• Begrijpen van klantbehoeften en vertalen naar oplossingen.
• Proactief klantprocessen aansturen en bij afwijkingen ingrijpen.
• Vragen van partners beantwoorden en accreditatie-/financiële vereisten bewaken.
• Knelpunten signaleren en helpen bij optimalisatie van systemen en workflows.
• Af en toe administratieve taken met betrekking tot examens en accreditatie.

Skills

Partnerrelaties

Accountmanagement

Leadopvolging

UpsellingCross-sell

Klantensupport

CRM

Procesverbetering

Education

HBO/MBO-diploma

Tools

CRM-software

Job description

EXIN is een onafhankelijk certificerings- en accreditatie-instituut in Utrecht, en zoekt een Customer Success Specialist voor de Benelux. Je werkt samen met de Sales Manager aan partnergroei en beheert het accountmanagement van trainingspartners.

Je rapporteert aan de Sales and Operations Lead en bouwt sterke relaties op, registreert activiteiten in het CRM en begeleidt onboarding en het accreditatieproces.