Customer Succes Specialist

HealthConnected (NL); Alkmaar; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede bereikbaarheid in Alkmaar

Job summary

HealthConnected (NL) in Alkmaar zoekt een Customer Success Specialist die als eerste contactpunt voor klanten dient en zorgt voor een positieve ervaring met onze software. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen en dat vragen en problemen snel worden opgelost.

Je werkt aan support, implementatie en training bij praktijken op locatie, samen met CX en AI-initiatieven, en draagt bij aan procesverbeteringen binnen een dynamische organisatie.

Qualifications

• Idealiter heb je relevante werkervaring; net afgestudeerd? solliciteer!
• Opleidingsniveau: Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitaal vaardig en affiniteit met software.
• Klantgerichte en analytische vaardigheden.

Responsibilities

• Support & eigenaarschap: analyseer klantvragen en los incidents op via ticketsysteem.
• Implementatie & training: trainingen op locatie voor huisartspraktijken.
• Samenwerking: werk samen met implementatieteams aan structurele oplossingen.
• Beste klantervaring ontwerpen: verbeter CX met AI en self-service, train-test-deploy-cyclus.
• Kwaliteit & borging: schrijf duidelijke handleidingen en bewaak privacy.

Skills

Communicatie

Digitale vaardigheden

Analytisch denken

AI affiniteit

CX focus

Klantgerichtheid

Flexibel

Ticketsysteem

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij HealthConnected werken we aan de digitale toekomst van de eerstelijnszorg. Wij zorgen ervoor dat zorgverleners en praktijken in heel Nederland zorgeloos samenwerken via onze software, zodat zij zich volledig kunnen richten op de patiënt. Wij geven daarbij Support zoals het hoort: Persoonlijk, oplossingsgericht en aandachtig.

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun ervaring met onze software. Jij zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen en dat hun vragen en problemen snel en effectief worden opgelost.

Jouw impact in de praktijk:

• Support & Eigenaarschap: je zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving en hoge klanttevredenheid. Je analyseert de kern van klantvragen, pakt incidenten van A tot Z op en biedt passende, structurele oplossingen via ons ticketsysteem.
• Implementatie & Training: Als een nieuwe huisartspraktijk live gaat met HealthConnected, help je hen op weg op locatie. Je geeft praktische trainingen en zorgt dat zorgverleners zorgeloos met ons platform kunnen werken.
• Samenwerking: Je werkt samen met andere teams zoals implementatie om structurele oplossingen te realiseren.
• Beste klantervaring ontwerpen: Je denkt continu mee over hoe de klantervaring (CX) nóg beter kan. Je denkt na op welke manier we onze service kunnen opschalen met behoud van kwaliteit en klantgerichtheid, met zaken als self-service en AI. Je neemt initiatieven en aan de hand van een analyse-train-test-deploy cyclus schaaf je dit continu bij. Je krijgt de ruimte om je hierin te ontwikkelen, collega’s hierin actief mee te nemen en procesoptimalisaties door te voeren.
• Kwaliteit & Borging: Je schrijft duidelijke handleidingen en instructies, borgt de privacy volgens richtlijnen en levert waardevolle input voor productverbeteringen op basis van klantfeedback.

Wat ga je doen?

Bij HealthConnected werken we aan de digitale toekomst van de eerstelijnszorg. Wij zorgen ervoor dat zorgverleners en praktijken in heel Nederland zorgeloos samenwerken via onze software, zodat zij zich volledig kunnen richten op de patiënt. Wij geven daarbij Support zoals het hoort: Persoonlijk, oplossingsgericht en aandachtig.

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun ervaring met onze software. Jij zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen en dat hun vragen en problemen snel en effectief worden opgelost.

Jouw impact in de praktijk:

• Support & Eigenaarschap: je zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving en hoge klanttevredenheid. Je analyseert de kern van klantvragen, pakt incidenten van A tot Z op en biedt passende, structurele oplossingen via ons ticketsysteem.
• Implementatie & Training: Als een nieuwe huisartspraktijk live gaat met HealthConnected, help je hen op weg op locatie. Je geeft praktische trainingen en zorgt dat zorgverleners zorgeloos met ons platform kunnen werken.
• Samenwerking: Je werkt samen met andere teams zoals implementatie om structurele oplossingen te realiseren.
• Beste klantervaring ontwerpen: Je denkt continu mee over hoe de klantervaring (CX) nóg beter kan. Je denkt na op welke manier we onze service kunnen opschalen met behoud van kwaliteit en klantgerichtheid, met zaken als self-service en AI. Je neemt initiatieven en aan de hand van een analyse-train-test-deploy cyclus schaaf je dit continu bij. Je krijgt de ruimte om je hierin te ontwikkelen, collega’s hierin actief mee te nemen en procesoptimalisaties door te voeren.
• Kwaliteit & Borging: Je schrijft duidelijke handleidingen en instructies, borgt de privacy volgens richtlijnen en levert waardevolle input voor productverbeteringen op basis van klantfeedback.

Wat breng jij mee?

Idealiter neem je al wat relevante werkervaring mee. Ben je net afgestudeerd, maar herken jij jezelf volledig in dit profiel en heb je de juiste gedrevenheid? Dan nodigen we je ook van harte uit om te solliciteren!

• Opleidingsniveau: Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Communicatie: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, sterke communicatieve vaardigheden en een hoge mate van klantgerichtheid.
• Digitaal vaardig: Je begrijpt snel hoe software logisch in elkaar steekt, hebt affiniteit met computer‑en softwaresystemen en bent niet bang om bij een technische foutmelding mee te denken over de oplossing.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen: Enerzijds los je problemen van klanten met plezier op. Daarnaast kun je ook een stapje terug doen om te zien aan de hand van probleemanalyses en KPI’s waar we processen kunnen verbeteren.
• AI-affiniteit: Ervaring, interesse of affiniteit met de inzet van AI in een supportomgeving.
• Customer Experience: Het vermogen om te denken vanuit de klant (CX) en dit te vertalen naar concrete verbeterstappen.
• Flexibele instelling: Je vindt het leuk om af te wisselen tussen het bieden van support op kantoor, AI-projecten en het bezoeken van klanten op locatie.
• Ervaring: Bekendheid met supportwerkzaamheden, ticketsystemen en incident- en changemanagement is een pré.

Wat mag je van ons verwachten?

Werken bij HealthConnected betekent werken in een dynamische, informele en innovatieve organisatie waar jouw inbreng direct zichtbaar is en gewaardeerd wordt. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen de € 3.200,- en € 4.200,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een uitdagende rol voor 32 tot 40 uur per week met een directe bijdrage aan het verbeteren van de zorg.
• Een functie waarin elke dag nieuwe uitdagingen met zich meebrengt
• Een uitgebreid inwerkproces zodat je onze applicaties en supportafdeling goed leert kennen
• De vrijheid om jouw functie naar eigen inzicht vorm te geven binnen de kaders van de afdeling
• Een informele en innovatieve werkomgeving waarin jouw inbreng wordt gewaardeerd
• Doorgroeimogelijkheden en opleidingsprogramma’s om jezelf te blijven ontwikkelen
• Een goed bereikbare locatie in Alkmaar
• Een gemotiveerd en passievol team dat samenwerkt aan een betere zorgsector