Customer Success Manager / Account Manager

Ifunds; Netherlands; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Mobiliteitsvergoeding

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden en certificaat

Job summary

Ifunds zoekt een Customer Success Consultant in Nieuwegein die na de implementatie van de SaaS-oplossing Engage 365 klanten ondersteunt en begeleidt. Je behoudt relaties, optimaliseert CRM-processen en fungeert als sparringspartner voor grotere vraagstukken.

Je werkt in een klantenteam met consultants en projectmanagers, met een focus op adoptie, klanttevredenheid en maatschappelijke impact. De functie heeft een hybride werkomgeving met kantoor in Nieuwegein.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE/CRM.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Affiniteit met de non-profit sector.
• Ervaring met begeleiden van implementaties en procesvertaling naar systeeminrichting.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Je bent hét aanspreekpunt voor klanten na implementatie van de SaaS-oplossing Engage 365.
• Behouden van een goede relatie met klanten en sturen op adoptie en tevredenheid.
• Coördineren van klantvragen tussen klant, delivery en productteam.
• Signaleren van optimalisatiekansen in CRM-processen en adviseren.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Samenwerken

Analytisch denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Dynamics 365 CE/CRM

Job description

Nieuwegein

Vaste medewerker

Wie ben jij?

Locatie: Hybride (thuis & kantoor in Nieuwegein)
Sector: Non-profit | SaaS | Microsoft Dynamics 365 CE/CRM
Wie ben jij?
Als Customer Success Consultant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten na de implementatie van onze SaaS-oplossing: Ifunds Cloud for Nonprofit, gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 CE/CRM. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol blijven in het gebruik van onze producten en diensten, en dat hun processen optimaal ondersteund worden.
Je maakt deel uit van een klantenteam waarin jij verantwoordelijk bent voor het onderhouden van een goede relatie met de klant. Je spreekt klanten regelmatig, bijvoorbeeld op een beurs of tijdens een kwartaalmeeting. Je begeleidt hen bij het optimaal inzetten van onze producten in hun werkprocessen. Daarbij ben je in staat om kleine aanpassingen zelfstandig door te voeren om klanten snel weer op weg te helpen. Tegelijkertijd fungeer je als sparringspartner bij grotere vraagstukken. Kansen weet je tijdig te signaleren en op te volgen, of je zet ze uit bij de juiste collega’s — waarbij jij graag de regie houdt in het klantcontact.
Je werkt binnen het customer success team, samen met consultants en projectmanagers, en bent verantwoordelijk voor:

• Het begeleiden van non-profitorganisaties bij het optimaal inzetten van Ifunds (Engage 365) voor bv. Relatiebeheer, fondsen of ledenwerving en campagnes
• Het proactief signaleren van optimalisatiekansen binnen CRM-processen (zoals donor journeys, campagnes en data-kwaliteit) en hierover adviseren
• Het coördineren en afhandelen van klantvragen, waarbij je schakelt tussen klant, delivery en productteam voor een passende oplossing
• Het bewaken van klanttevredenheid en adoptie van de oplossing, en actief bijdragen aan het versterken van langdurige samenwerkingen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of informatiemanagement
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE/CRM of vergelijkbare systemen
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Affiniteit met de non-profit sector en maatschappelijke doelen
• Ervaring met het begeleiden van implementaties en het vertalen van processen naar systeeminrichting
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week

Wat bieden wij?

• Zinvol werk met maatschappelijke impact
• Een hybride werkmodel: deels vanuit huis, deels op ons kantoor in Nieuwegein
• Een goed salaris, passend bij je ervaring en vaardigheden
• Uitstekende faciliteiten om je werk goed te doen
• Opleidingsmogelijkheden en certificeringstrajecten
• Een mobiliteitsvergoeding
• Pensioenopbouw
• 25 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen
• Volunteer for Vacation: 4 extra vakantiedagen in ruil voor vrijwilligerswerk

Wij zijn Ifunds en wij werken voor goede doelen en ledenorganisaties. We doen graag zinvol werk en creëren sociale impact door de inzet van slimme cloud-software oplossingen, gebaseerd op het rijke platform van Microsoft (Dynamics, Azure, PowerApps, Power BI). Met deze producten en dienstverlening helpen wij onze klanten, allemaal non-profit organisaties, meer sociale impact te realiseren. Dat is wat ons drijft. Of het nu gaat om organisaties met donateurs, vrijwilligers of leden, of zij subsidies verstrekken, fondsen werven of contributies innen; met onze CRM-oplossing Engage 365 worden alle processen van onze klanten (wij noemen hen social heroes) volledig geregeld en ondersteund en ontzorgen wij hen in hun digitale transformatie.

Hier zetten we ons elke dag weer de volle 100% voor in. Op deze manier zijn wij dagelijks maatschappelijk betrokken en maken we samen de wereld een stukje mooier en leuker. Daar zijn we trots op!