Customer Success Manager

Salta Group; Hilversum; Hybrid; EUR 31,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkbudget

Thuiswerkvergoeding

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Job summary

Salta Group zoekt een Customer Success Manager voor SkillsTown, met focus op adoptie en succes bij klanten in de Benelux. Je werkt vanuit Hilversum en Eindhoven in een hybride model, coördineert met accountmanagement en IT, en levert continue waarde aan onze online leeroplossingen.

Je hebt HBO-niveau, ervaring in Customer Success/relatiebeheer, en sterke communicatieve én analytische vaardigheden, met oog voor klantresultaat en continue verbetering.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en proactieve houding.

Responsibilities

• Opstellen van strategisch opleidings- en implementatieplan voor klanten.
• Feedback omzetten in concrete oplossingen.
• Behalen van maximale adoptie en impact van de online academie bij klanten.

Skills

Customer Success

Relatiebeheer

B2B

Analytisch denken

Presenteren

Communicatieve vaardigheden

Accountmanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Dit zijn je werkzaamheden

Als Customer Success Manager bij SkillsTown beweeg je je moeiteloos binnen complexe organisaties, schakel je met HR, L&D en management én weet je professioneel om te gaan met kritische vragen of weerstand. Jij ziet uitdagingen niet als obstakel, maar als startpunt voor een beter gesprek. Samen met de klant werk je continu aan optimalisatie, adoptie en maximale impact van onze online leeroplossingen.

Vanuit ons kantoor in Hilversum en Eindhoven maak je onderdeel uit van het Customer Success Team en werk je nauw samen met accountmanagement en de collega's van IT.

Wat ga je als Customer Success Manager bij SkillsTown doen?

• Het opstellen van een strategisch opleidings- en implementatieplan;
• Kritische feedback omzetten in oplossingen;
• Maximale adoptie en impact van de online academie binnen de organisatie;
• Klantbehoeften vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en producten;
• Het organiseren van periodieke evaluaties, inspiratiesessies en workshops;
• Het begeleiden van technische integraties in samenwerking met onze technische teams.
• Actief bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en het versterken van duurzame samenwerkingen.

Over de opleider

SkillsTown is dé online opleider die medewerkers van Nederlandse organisaties laat meebewegen in een snel veranderende wereld. Met een uitgebreid aanbod aan online trainingen die toegankelijk zijn via het gepersonaliseerde online leerplatform Inpire, streeft SkillsTown naar de ontwikkeling van mens en organisatie. Het is hun ambitie om organisaties en medewerkers in staat te stellen zich aan te passen aan de voortdurende veranderende wereld.

Ons aanbod

• Een parttime of fulltimebaan met een werkweek van 32 - 40 uur.
• Bruto maandsalaris tussen € 2.800,- en € 4.500,- obv 40 uur.
• Hybride werken. Om overal prettig te werken krijg je ook een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Een centraal gelegen werkplek in Eindhoven en Hilversum.
• Toegang tot de diensten van onze well-being partner OpenUp.
• Reiskostenvergoeding.
• Een pensioenregeling met een prima werkgeversbijdrage.
• Laptop en telefoon.

Jouw profiel

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor Customer Success Manager als je:

• Hbo werk- en denkniveau hebt;
• Ervaring hebt in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving;
• Stevig in je schoenen staat en professioneel omgaat met feedback en weerstand;
• Analytisch sterk bent en strategisch kan meedenken met klanten;
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden hebt;
• Graag presenteert en sessies faciliteert;
• Initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt voor klantresultaten;
• Affiniteit hebt met leren en ontwikkelen;
• Pré: affiniteit hebt met SaaS-oplossingen en/of technische integraties.

Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Wij werven zelf voor deze vacature, dus acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

De organisatie

Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 3.000 collega’s jou van harte welkom.