Customer Success Manager

TAGGRS; Heerenveen; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Aantrekkelijk salaris

24 vakantiedagen

Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatie

Job summary

TAGGRS zoekt een ervaren Customer Success Manager die klantrelaties en technische dienstverlening combineert. Je leidt implementaties bij grote klanten, schakelt tussen klant, techniek en strategie en draagt zorg voor correcte tracking en optimale inrichting van oplossingen.

Je stuurt een team en groeit dit jaar van drie naar negen, met verantwoordelijkheid voor sales support en continue procesverbetering. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Ervaring in Customer Success, implementatie of technische consultancy (prefer SaaS/tech).
• Sterke projectmanagement skills en ervaring met complexe implementaties.
• Leiderschapservaring en het vermogen om teams te laten groeien.
• Affiniteit met tracking en data.
• Ervaring met sales support of pre-sales trajecten.
• Strategisch, analytisch én hands-on.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting klanten en interne teams.

Responsibilities

• Leiden van implementaties bij klanten.
• Verantwoordelijk voor tracking, implementatie en sales support.
• Ondersteunen van sales in technische en inhoudelijke trajecten.
• Schalen en optimaliseren van processen en werkwijzen.
• Werken volgens en doorontwikkelen van best practices.
• Nauw samenwerken met IT en productteams.
• Vertalen van klantbehoeften naar verbeteringen in product en dienstverlening.

Skills

Projectmanagement

Leiderschap

Analytisch

Hands-on

Communicatie naar klanten

Tracking en data

Job description

Bij TAGGRS zoeken we een ervaren en strategische Customer Succes Manager, die een sleutelrol speelt in zowel klantrelaties als onze technische dienstverlening.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor onze dienstverlening bij onze grootste klanten en partners. Je leidt server-side tracking implementaties van A tot Z en bent verantwoordelijk dat onze oplossingen optimaal worden ingericht en benut. Je bent hierbij het aanspreekpunt voor complexe trajecten en schakelt moeiteloos tussen klant, techniek en strategie.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor tracking, implementatie en sales support. Je zorgt dat het team volgens best practices werkt, processen schaalbaar zijn en de kwaliteit continu wordt verbeterd. Je hebt nu een team van drie, maar wij willen dit jaar groeien naar een team van negen!

Taken

• Leiden van implementaties bij klanten
• Verantwoordelijk voor tracking, implementatie en sales support
• Ondersteunen van sales in technische en inhoudelijke trajecten
• Schalen en optimaliseren van processen en werkwijzen
• Werken volgens en doorontwikkelen van best practices
• Nauw samenwerken met IT en productteams
• Vertalen van klantbehoeften naar verbeteringen in product en dienstverlening

Vereisten

• Ervaring in Customer Success, implementatie of technische consultancy (bij voorkeur SaaS/tech)
• Sterke projectmanagement skills en ervaring met complexe implementaties
• Leiderschapservaring en het vermogen om teams te laten groeien
• Affiniteit met tracking en data
• Ervaring met sales support of pre-sales trajecten
• Strategisch, analytisch én hands-on
• Sterke communicatieve vaardigheden richting klanten en interne teams

Benefits

Bij TAGGRS houden we van energie, groei en vooruitgang. Daarom bieden we jou:

• Een uitdagende functie binnen een ambitieuze en snelgroeiende scale-up, waarin jouw werk direct impact maakt
• Een uitstekende werksfeer, onze collega's beoordelen ons met 5 sterren op werktevredenheid
• Een aantrekkelijk salaris
• Hybride werken, met een fijne balans tussen thuis en kantoor
• Een contract voor 32-40 uur per week
• Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven, of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt
• Veel kansen voor professionele ontwikkeling en trainingen

Secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of 100% OV-vergoeding
• 24 vakantiedagen
• Gezamenlijke lunch, vieren van succesen en teamactiviteiten
• Een gaaf kledingpakket

Herken jij jezelf in deze rol en wil je werken aan het opschalen van onze business processen?