Customer Success Manager

Pon; Amersfoort; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Bonusregeling 10%

Winstuitkering

20 wettelijke verlofdagen

5 bovenwettelijke verlofdagen

6 ATV-dagen

Leasefiets

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Zorgverzekering ONVZ/Zilveren Kruis

Pon Pensioenfonds 30%

Job summary

Lease a Bike zoekt een commercieel gedreven Customer Success Manager die de marktpositie verder uitbouwt en meer impact maakt. Je beheert een portfolio van bedrijven met 500+ medewerkers, begeleidt onboarding en bouwt aan langdurige relaties.

Na de tekense samenwerking leid je de implementatie en help je klanten het platform optimaal in te richten. Je werkt nauw samen met Sales, Product & Innovation, Marketing en Support en gebruikt data om kansen te signaleren en concrete acties te nemen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement.
• Aantoonbare ervaring met implementatietrajecten en relatiebeheer.
• Commercieel ingesteld en in staat om klantbehoeften om te zetten in actieplannen.

Responsibilities

• Beheren van een portfolio van middelgrote en grote accounts.
• Onboarden van nieuwe klanten en bouwen aan langetermijnrelaties.
• Leiden van implementaties en begeleiden van de klant gedurende de lifecycle.
• Analytisch interpreteren van data om kansen te identificeren en acties te sturen.

Skills

Customer success

Accountmanagement

Analytisch denken

Communicatie

Projectmanagement

Nederlandse taal

Engelse taal

Job description

Lease a Bike is op zoek naar een commercieel gedreven Customer Success Manager om de marktleidende positie verder uit te bouwen en nog meer impact te maken.

In deze rol krijg jij de verantwoordelijkheid over een portfolio van middelgrote en grote accounts. Je helpt nieuwe klanten succesvol te onboarden en bouwt aan langetermijnrelaties. Een hoge klanttevredenheid en zo veel mogelijk werknemers op de fiets krijgen zijn hierbij jouw belangrijkste doelen. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt nauw samen in een gedreven team van 6 collega’s.

Jouw rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de centrale spil tussen jouw klanten en onze interne organisatie. Je schakelt dagelijks met werkgevers en bent intern de verbindende schakel tussen Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support. In jouw portefeuille richt jij je specifiek op bedrijven met 500+ medewerkers.

Zodra Sales de samenwerkingsovereenkomst heeft getekend, neem jij het stokje over. Je leidt de implementatie en begeleidt de klant gedurende de gehele levenscyclus. Je adviseert werkgevers bij cruciale beleidskeuzes, helpt hen het platform optimaal in te richten en ontwikkelt gerichte activatiecampagnes. Zo zorg je ervoor dat de fietsregeling ook op de lange termijn top-of-mind blijft en de betrokkenheid van werknemers continu hoog is, met als ultiem doel: zoveel mogelijk werknemers op de fiets krijgen.

Daarnaast ben je analytisch ijzersterk. Je gebruikt data om jouw klantsegment grondig te analyseren, ontdekt waar kansen liggen en weet creatieve ideeën om te zetten in concrete acties en resultaat.

Wat vragen we van jou?

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement;
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van implementatietrajecten, relatiebeheer en het schrijven van accountplannen;
• Commercieel ingesteld en communicatief ijzersterk: je doorgrondt klantbehoeften snel en vertaalt deze naar effectieve actieplannen;
• Een hoge mate van zelfstandigheid en het vermogen om projecten met diverse stakeholders of complexe vraagstukken te leiden;
• Een sterk probleemoplossend en analytisch vermogen met focus op het uitbouwen van duurzame klantrelaties;
• Je kunt goed plannen, bewaart het overzicht en gaat gestructureerd te werk;
• Een flexibele en hands-on mentaliteit die past bij een snelgroeiende marktleider;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;

Wat bieden wij?

Naast een uitdagende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en een grote impact op de verdere groei van Lease a Bike bieden wij nog veel meer:

• 8% vakantiegeld, een bonusregeling van 10% én een jaarlijkse winstuitkering;
• Een jaarlijkse toekenning van 20 wettelijke verlofdagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
• Een reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart voor de dagen dat je naar kantoor reist;
• Focus op ontwikkeling: de mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabstrainingen;
• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor als je af en toe thuis wil werken;
• Een collectieve zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage;
• ÉN, last but not least, een aantrekkelijke pensioenregeling bij het Pon Pensioenfonds van 30% waarbij Lease a Bike 20% bijdraagt.

Lease a Bike zet zich dagelijks in om zoveel mogelijk werknemers op de fiets te krijgen.