Customer Success Manager

Lease a Bike; Amersfoort; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Bonusregeling 10%

Winstuitkering

Verlofdagen 20 + 5 + 6

Leasefiets

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Zorgverzekering

Pensioen 30%

Job summary

Lease a Bike zoekt een commercieel gedreven Customer Success Manager. Je beheert een portfolio van middelgrote en grote accounts, begeleidt onboarding en bouwt aan langetermijnrelaties. Het doel is hoge klanttevredenheid en zoveel mogelijk werknemers op de fiets.

Je schakelt dagelijks met werkgevers, coördineert implementaties en vertaalt klantbehoeften naar concrete activatieplannen. Je werkt in een team van 6 collega’s met ruimte voor ontwikkeling en groei.

Qualifications

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement.
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van implementatietrajecten, relatiebeheer en het schrijven van accountplannen.
• Commercieel ingesteld en communicatief ijzersterk: je doorgrondt klantbehoeften snel en vertaalt deze naar effectieve actieplannen.
• Een hoge mate van zelfstandigheid en het vermogen om projecten met diverse stakeholders of complexe vraagstukken te leiden.
• Een sterk probleemoplossend en analytisch vermogen met focus op het uitbouwen van duurzame klantrelaties.
• Je kunt goed plannen, bewaart het overzicht en gaat gestructureerd te werk.
• Een flexibele en hands-on mentaliteit die past bij een snelgroeiende marktleider.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Beheer een portfolio van middelgrote en grote accounts.
• Onboard nieuwe klanten en bouw langetermijnrelaties.
• Zorg voor hoge klanttevredenheid en maximale werknemersparticipatie.
• Leid implementatie en begeleid de klant gedurende de lifecycle.
• Adviseer werkgevers bij beleidskeuzes en optimaliseer het platform.
• Analyseer klantsegmenten met data en identificeer kansen.

Skills

Accountmanagement

Klantrelaties

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Projectleiding

Plannen

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike, waar we ons dagelijks vol passie voor inzetten. Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en nog meer impact te maken, zijn wij op zoek naar een commercieel gedreven Customer Success Manager.

In deze rol krijg jij de verantwoordelijkheid over een portfolio van middelgrote en grote accounts. Je helpt nieuwe klanten succesvol te onboarden en bouwt aan langetermijnrelaties. Een hoge klanttevredenheid en zo veel mogelijk werknemers op de fiets krijgen zijn hierbij jouw belangrijkste doelen. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt nauw samen in een gedreven team van 6 collega’s.

Jouw rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de centrale spil tussen jouw klanten en onze interne organisatie. Je schakelt dagelijks met werkgevers en bent intern de verbindende schakel tussen Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support. In jouw portefeuille richt jij je specifiek op bedrijven met 500+ medewerkers. Zodra Sales de samenwerkingsovereenkomst heeft getekend, neem jij het stokje over. Je leidt de implementatie en begeleidt de klant gedurende de gehele levenscyclus. Je adviseert werkgevers bij cruciale beleidskeuzes, helpt hen het platform optimaal in te richten en ontwikkelt gerichte activatiecampagnes. Zo zorg je ervoor dat de fietsregeling ook op de lange termijn top-of-mind blijft en de betrokkenheid van werknemers continu hoog is, met als ultiem doel: zoveel mogelijk werknemers op de fiets krijgen! Daarnaast ben je analytisch ijzersterk. Je gebruikt data om jouw klantsegment grondig te analyseren, ontdekt waar kansen liggen en weet creatieve ideeën om te zetten in concrete acties en resultaat.

Wat vragen we van jou?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement;
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van implementatietrajecten, relatiebeheer en het schrijven van accountplannen;
• Commercieel ingesteld en communicatief ijzersterk: je doorgrondt klantbehoeften snel en vertaalt deze naar effectieve actieplannen;
• Een hoge mate van zelfstandigheid en het vermogen om projecten met diverse stakeholders of complexe vraagstukken te leiden;
• Een sterk probleemoplossend en analytisch vermogen met focus op het uitbouwen van duurzame klantrelaties;
• Je kunt goed plannen, bewaart het overzicht en gaat gestructureerd te werk;
• Een flexibele en hands-on mentaliteit die past bij een snelgroeiende marktleider;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.450,- en € 4.450.
• 8% vakantiegeld, een bonusregeling van 10% én een jaarlijkse winstuitkering;
• Een jaarlijkse toekenning van 20 wettelijke verlofdagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
• Een reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart voor de dagen dat je naar kantoor reist;
• Focus op ontwikkeling: De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabstrainingen;
• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor als je af en toe thuis wil werken;
• Een collectieve Zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage;
• ÉN, last but not least, een aantrekkelijke pensioenregeling bij het Pon Pensioenfonds van 30% waarbij Lease a Bike 20% bijdraagt.

Over de organisatie

Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon)!

Heb je naar aanleiding van de vacature vragen voor ons? Dan kan je contact opnemen met [e-mail] (HR Adviseur).