Manager Account & Customer Support - Fulltime (37.5) - Rotterdam

Verstegen; Nederland; Hybrid; EUR 61,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €5.447,- en €7.273,- br

8,33% vakantiegeld en eindejaarsuitker

26 vakantiedagen + tot 10 extra dagen

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Ontwikkelingsmogelijkheden

Korting op Verstegen-assortiment

Fietsplan & bedrijfsfitness

Open en no-nonsense werkomgeving

Job summary

Verstegen zoekt een Manager Account & Customer Support die dagelijks leiding geeft aan een team van ongeveer 12 collega’s. Je verbindt Sales, Planning, Logistiek en FSQ en stuurt op een toekomstgerichte visie voor Account & Customer Support, met aandacht voor digitalisering en verbeteringen in processen.

Je ontwikkelt het team, borgt duidelijke verantwoordelijkheden en zorgt voor een soepele samenwerking tussen commercie en supply chain, zodat klantvragen, orders en afspraken efficiënt worden

Qualifications

• Begrip van commercie, klant en supply chain; brug tussen afdelingen.
• Ervaring met aansturen en ontwikkelen van mensen in een complexe omgeving.
• Inzicht in Order-to-Cash en eindklantproces, over afdelingen heen.

Responsibilities

• Leiding geven, coachen en ontwikkelen van het Account & Customer Support-team.
• Bewaken en verbeteren van het Order-to-Cash-proces.
• Ontwikkelen van visie voor verdere professionalisering van Account & Customer Support.
• Initiëren van verbeteringen en digitalisering binnen processen en systemen zoals CRM/ERP.
• Samenwerken met Sales, Planning, Logistiek, FSQ en andere afdelingen.
• Signaleren en oplossen van knelpunten die klanten en leverbetrouwbaarheid beïnvloeden.

Skills

Leiderschap

Analytisch denken

Communicatie

Order-to-Cash kennis

Digitalisering & procesverbetering

Stuurervaring in FMCG/food

Tools

CRM

ERP

Job description

We zijn opzoek een Manager Account & Customer Support

Bij Verstegen komen commercie, klant en supply chain iedere dag bij elkaar. Als Manager Account & Customer Support zit je precies op dat snijvlak. Je geeft leiding aan een team dat ervoor zorgt dat klantvragen, orders en afspraken goed worden vertaald naar onze interne organisatie én andersom. Een belangrijke positie, want als er ergens iets verandert in de keten, merkt de klant dat uiteindelijk ook.

Tegelijkertijd ligt er een mooie veranderopdracht. Verstegen is een organisatie met een lange historie en veel processen zijn in de loop der jaren meegegroeid. De komende jaren willen we verdere stappen zetten in digitalisering, slimmer werken en het professionaliseren van Account & Customer Support. Daarom zoeken we niet alleen iemand die de dagelijkse operatie kan aansturen, maar vooral een manager die vooruitkijkt, kansen ziet en mensen daarin meekrijgt.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over een ervaren team van ongeveer 12 collega's en wordt de verbindende schakel tussen onder andere Sales, Planning, Logistiek en FSQ. Dat vraagt om iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, verschillende belangen bij elkaar kan brengen en ook onder druk overzicht houdt. Krijg je energie van mensen ontwikkelen, processen verbeteren en bouwen aan een afdeling die klaar is voor de toekomst? Dan is dit een mooie volgende stap.

Als Manager Account & Customer Support ben je verantwoordelijk voor het Account & Customer Support team en het volledige Order-to-Cash-proces. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie goed draait, maar je belangrijkste opdracht gaat verder dan dat. Je ontwikkelt samen met het team een visie op waar Account & Customer Support de komende drie tot vijf jaar naartoe moet. Hoe kunnen processen slimmer? Welke werkzaamheden kunnen we digitaliseren? Hoe verbeteren we de samenwerking tussen commercie en supply chain? En hoe zorgen we ervoor dat het team zich blijft ontwikkelen? De korte én lange termijn komen in deze functie bij elkaar. Als onze leverperformance onder druk staat, zorg jij met jouw team er voor dat klanten en accountmanagers weten waar ze aan toe zijn. Tegelijkertijd wil je voorkomen dat je alleen bezig bent met de hectiek van vandaag. Juist jij krijgt de ruimte om te bouwen aan hoe we het morgen beter kunnen organiseren.. Een greep uit je werkzaamheden:

Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van het Account & Customer Support team.

Zorgen voor duidelijke verantwoordelijkheden, eigenaarschap en goede samenwerking binnen het team.

Bewaken en verder verbeteren van het volledige Order-to-Cash-proces.

Ontwikkelen van een duidelijke visie en aanpak voor de verdere professionalisering van Account & Customer Support.

Initiëren van verbeteringen en digitalisering binnen processen en systemen, waaronder CRM en ERP.

Intensief samenwerken met Sales, Planning, Logistiek, FSQ en andere interne afdelingen.

Verbeteren van de samenwerking tussen commercie en supply chain.

Signaleren en oplossen van knelpunten die invloed hebben op klanten, orders en leverbetrouwbaarheid.

Leiden van en deelnemen aan multidisciplinaire verbeterprojecten.

Analyseren van operationele data en deze vertalen naar concrete verbeteracties en stuurinformatie.

Wat breng jij mee?

Voor deze functie zoeken we niet naar één specifieke carrière of opleiding. Veel belangrijker is dat je begrijpt hoe commercie, klant en supply chain elkaar beïnvloeden. Je hebt in je loopbaan aan beide kanten van dat speelveld gestaan en weet wat er gebeurt wanneer commerciële wensen en operationele mogelijkheden niet vanzelf op elkaar aansluiten. Je bent bovendien iemand die stevig genoeg is om een ervaren team te leiden. Je hoeft niet jarenlang een team van vergelijkbare omvang te hebben aangestuurd, maar natuurlijk leiderschap is duidelijk zichtbaar bij jou! Je durft beslissingen te nemen, spreekt mensen aan wanneer dat nodig is en blijft rustig wanneer de druk oploopt. We vinden het belangrijjk dat je:

• Ervaring hebt op het snijvlak van commercie, customer support en/of supply chain.
• Het Order-to-Cash-proces begrijpt en over afdelingen heen naar het totale klantproces kunt kijken.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van mensen en hebt laten zien dat je in een complexe omgeving richting geeft, besluiten neemt en verandering realiseert.
• Gedreven bent om processen en organisaties beter te maken en kansen ziet voor verbetering en digitalisering.
• Verschillende en soms tegengestelde belangen bij elkaar kunt brengen.
• Makkelijk communiceert met zowel medewerkers als accountmanagers, operationele collega's en management.
• Analytisch en besluitvaardig bent en het overzicht houdt wanneer de druk toeneemt.
• Stevig in je schoenen staat en tegelijkertijd mensen weet mee te nemen in veranderingen.
• Ervaring binnen food of FMCG is welkom, maar zeker geen vereiste.

Vier dagen per week op locatie werken is belangrijk, zeker in de eerste periode. Het team heeft een manager nodig die zichtbaar en benaderbaar is en de organisatie goed leert kennen. Daar staat tegenover dat we flexibel omgaan met werktijden.

Bij Verstegen krijg je een managementfunctie met veel invloed op een belangrijk onderdeel van onze organisatie. Je stapt niet in een omgeving waarin alles al vastligt. Er zijn processen die slimmer kunnen, kansen voor digitalisering en verschillende ideeën over hoe Account & Customer Support zich verder kan ontwikkelen. Dat betekent dat je de ruimte krijgt om met voorstellen te komen en deze ook daadwerkelijk in beweging te brengen. We zoeken iemand die niet alleen ziet waarom iets lastig is, maar vooral onderzoekt hoe het wél kan.

Dit mag je verwachten:

• Een salaris tussen € 5.447,- en € 7.273,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van € 900,-.
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om tot 10 extra dagen op te kopen.
• Een goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Ruimte om jezelf én de afdeling verder te ontwikkelen.
• Korting op het hele Verstegen-assortiment.
• Deelname aan het fietsplan en bedrijfsfitness.
• Een open en nuchtere werkomgeving met korte lijnen.