Customer Success Agent

BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 29,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal I

Vakantietoeslag 8.5%

25 vakantiedagen

BeFrank pensioen

Laptop en telefoon

Hybride werken

Sportschool korting via Epassi

Job summary

Brink’s zoekt een Customer Success Agent voor ons kantoor in Utrecht Papendorp. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt uiteenlopende vragen en situaties.

Je werkt in een divers team en krijgt ruimte om te ontwikkelen; deels vanuit huis werken is mogelijk. Je dagelijkse werkzaamheden omvatten klantcontact via telefoon, WhatsApp en chat, en het streven naar een klanttevredenheidsscore boven de 7.5.

Qualifications

• Bij voorkeur ervaring in een klantenservice omgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent vlot met de verschillende computer programma's en applicaties.

Responsibilities

• Je staat klanten vlot en vriendelijk te woord via telefoon, WhatsApp en chat (binnen 30 seconden).
• Je handelt klantvragen af binnen vijf werkdagen.
• Je schakelt veel met interne en externe partijen.
• Je bewaakt onze klanttevredenheidsscore en helpt ons deze te verbeteren.
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van processen binnen de afdeling.
• Je komt terecht in een divers en betrokken team waarin collega’s van alle leeftijden en met verschillende achtergronden samenwerken.

Skills

Klantcontact

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Job description

Functieomschrijving

Bij Brink’s draait alles om betrouwbaarheid, veiligheid én klantgerichtheid. Als Customer Success Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde, want je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, systemen en situaties. Lijkt het jou leuk om in een team te werken waar je echt op elkaar kunt bouwen én waar je je verder kunt ontwikkelen? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden

• Je staat klanten vlot en vriendelijk te woord via telefoon, WhatsApp en chat (binnen 30 seconden).


• Je handelt klantvragen af binnen vijf werkdagen.


• Je schakelt veel met interne en externe partijen.


• Je bewaakt onze klanttevredenheidsscore en helpt ons deze te verbeteren.


• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van processen binnen de afdeling.


• Je komt terecht in een divers en betrokken team waarin collega’s van alle leeftijden en met verschillende achtergronden samenwerken.

We hebben één gezamenlijk doel: een klanttevredenheidsscore boven de 7.5. Het werk is afwisselend en je krijgt te maken met verschillende afdelingen en klantvragen – dat houdt het dynamisch en uitdagend. We helpen elkaar, denken in oplossingen en zorgen er samen voor dat elke dag anders is én goed verloopt.

Jouw kwaliteiten

• Je hebt dagelijks contact met klanten én collega’s, dus goed kunnen samenwerken en luisteren is van belang.


• Je voelt aan wat de klant nodig heeft en weet met overtuiging het juiste advies of de juiste oplossing te bieden.


• Omdat geen dag hetzelfde is, is flexibiliteit belangrijk: je schakelt snel tussen verschillende systemen, gesprekspartners en situaties.


• Soms loopt het anders dan gepland, bijvoorbeeld wanneer een levering vertraagd is of een vraag die wat extra aandacht nodig heeft. Jij blijft dan rustig, houdt het overzicht en denkt in mogelijkheden.

Kwalificaties

• Bij voorkeur ervaring in een klantenservice omgeving.


• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling.


• Je bent vlot met de verschillende computer programma's en applicaties.

Ons aanbod

Deze functie biedt de kans om jezelf binnen Brink's en in de rol verder te ontwikkelen. Een mooie nieuwe werkplek op ons hoofdkantoor in Utrecht Papendorp.

Wij bieden een informele werkcultuur met een gezonde balans tussen werk en privé. Je kan in deze functie deels vanuit huis werken. Daarnaast zijn er volop kansen en uitdagingen waarbij je verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt om echt het verschil te maken. Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Beloningen en Voordelen

• Een bruto maandsalaris in schaal I (indicatie: € 2.570 – € 3.876 op basis van 40 uur).


• 8,5% vakantietoeslag.


• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen.


• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank.


• Een laptop en telefoon.


• Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride).


• Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.


• Tot 50% korting op een sportschool abonnement en korting op diverse culturele uitjes via Epassi.

We believe in doing what’s right, working together, and striving for excellence. If you’re looking for a career that combines purpose with performance, Brink’s is the place for you.

Brink’s is proud to be an equal opportunity employer. If you need reasonable accommodations/adjustments during the hiring process, please let your recruiter know we’re here to support you every step of the way.

See the “Terms and Conditions for Brink's” at: Terms of Use - Brink's US

See the “Brink's California Consumer Privacy Notice” at: Brink's California Consumer Privacy Act Notice - Brink's US