Customer succes & support medewerker

Notuly.; Deventer; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Eindejaarsbonus

Doorgroeimogelijkheden

30 vakantiedagen

Job summary

Notuly is een AI-start-up in Deventer die gesprekken omzet in een verslag. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en tekent mee aan hun succes, in NL en EN. Je werkt minimaal drie dagen per week op ons kantoor in Deventer en zorgt dat teams Notuly echt gaan gebruiken, van eerste vraag tot verlenging.

Je behandelt vragen, bepaalt wat er misgaat, en assisteert beheerders met licenties en instellingen. Je krijgt de kans om mee te groeien binnen een jonge, privacy-gerichte organisatie.

Qualifications

• 2–5 jaar ervaring in klantcontact bij een B2B- of softwarebedrijf.
• Schrijven in het Nederlands en in het Engels.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgericht handelen.
• Begrip van privacy en verwerking van data.
• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid nemen.

Responsibilities

• Je bent het gezicht van Notuly voor bestaande klanten en behandelt inkomende vragen in NL en EN.
• Je onderzoekt wat er werkelijk aan de hand is en helpt beheerders met portaalinstellingen en licenties.
• Je zorgt dat klanten succes ervaren door tijdig verlengingen te herkennen en uit te breiden.
• Je legt vast hoe Notuly klanten helpt en verzamelt inzichten uit klantcontacten om het product te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Engels

Nederlands

Job description

Wie we zijn

Notuly is een AI-start-up in Deventer die gesprekken omzet in een verslag. Jij voert het gesprek, Notuly maakt het verslag.

Het bedrijf is van onszelf. Geen investeerders, niemand van buiten die aan de knoppen zit. Klanten betalen ons, en dus werken we voor hen.

Klanten kiezen ons om onze privacy-first aanpak, het goed werkende product en het Nederlandse karakter. Alle verwerking van data gebeurt via Nederlandse servers, data verlaat de EU niet en gesprekken van klanten zijn geen trainingsdata. Dat zijn bij ons niet de kleine lettertjes, maar de reden dat we de deal winnen.

Notuly is de handelsnaam van Scolutions B.V., gevestigd aan de Grote Overstraat 8 in Deventer. Daar staat ook het kantoor waar je komt te werken.

De functie in het kort

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor iedereen die al klant is. Zij tekenen, jij zorgt dat ze slagen. Je beantwoordt de vragen die binnenkomen, in het Nederlands en in het Engels, en je zorgt dat teams die met Notuly beginnen er ook echt mee werken. Van de eerste vraag tot de verlenging.

Waar we staan

Notuly is in een jaar tijd keihard gegroeid. Inmiddels zijn er wereldwijd duizenden gebruikers van onze AI-notulist, met klanten bij gemeenten, advocatenkantoren, zorginstellingen, bouwbedrijven, overheidsinstellingen, musea en meer. Onze apps zijn beschikbaar in veertien landen, maar onze voornaamste markt ligt in Nederland.

Al die klanten hebben vragen, en die vragen komen nu bij ons tweeën binnen tussen alles door. Daarom zoeken we iemand die dit als zijn eigen werk oppakt.

Wat je gaat doen

Je bent het gezicht van Notuly voor iedereen die al klant is. Het werk valt uiteen in drie delen. In je eerste jaar ligt het zwaartepunt op het eerste.

Klanten verder helpen

• Je beantwoordt de vragen die binnenkomen, in het Nederlands en in het Engels.
• Je zoekt uit wat er echt aan de hand is.
• Je helpt beheerders in het teamportaal op weg: licenties toewijzen, een eigen sjabloon maken, de instellingen kloppend krijgen.
• Vragen over privacy en verwerking beantwoord je zelfstandig. Waar de data staat, wat er met de opname gebeurt, wat er in de verwerkersovereenkomst hoort. Bij gemeenten en zorginstellingen is dat vaak het gesprek dat ertoe doet.

Klanten laten slagen

• Je zorgt dat een team dat met tien licenties start er ook echt mee werkt. Wordt het niet gebruikt, dan komt de opzegging vanzelf.
• Je ziet het als een afdeling stilvalt, en je belt voordat het te laat is.
• Je jaagt uitbreiding aan: van één afdeling naar de rest van de organisatie. De deal zelf sluit je samen met onze commercieel pionier.
• Verlengingen zie je op tijd aankomen in plaats van dat je erdoor verrast wordt.
• Je haalt op wat klanten missen en legt dat terug bij Soren, zodat het product meebeweegt met wat de markt vraagt.

De klantkant vormgeven

• Je legt vast hoe wij klanten helpen, terwijl je het doet. Na honderd vragen weet jij wat wij nu niet weten.
• De vragen die steeds terugkomen, maak je overbodig. Een beter antwoord, een betere uitleg, of een melding die het meteen goed doet.
• Je houdt bij wat er speelt per klant, zodat we als bedrijf op de vraag kunnen inspelen.
• Je besluiten onderbouw je met wat je ziet in je eigen klantcontact, niet alleen met gevoel.

Hoe het hier werkt

We zijn met twee, en daar komen twee mensen bij. Jij wordt er daar één van. Geen supportmanager boven je, geen wachtrij waar je in verdwijnt, en een directe lijn met Soren, de oprichter.

Dat betekent ook: veel zelf uitzoeken, en keuzes maken waar niemand ze voor je maakt. We zijn een klein team en een jong bedrijf. Er kan altijd wat beter, en dat mag je hardop zeggen.

Hoe wij met klanten praten staat wel vast: warm en persoonlijk, in gewone taal, zonder jargon. Een goede vraag mag een goede vraag heten.

Wie we zoeken

• Je hebt 2 tot 5 jaar ervaring in klantcontact bij een B2B- of softwarebedrijf, en je weet dus hoe je iemand rustig krijgt die vastloopt.
• Je schrijft kort en helder Nederlands. Het grootste deel van dit werk is schrijven, en een half antwoord kost twee mails extra.
• Je spreekt en schrijft net zo makkelijk Engels.
• Je zoekt door tot je weet wat er echt misging, ook als het antwoord buiten de app ligt.
• Je snapt privacy, en je kunt uitleggen wat er met een opname gebeurt zonder dat iemand de kleine lettertjes hoeft te lezen.
• Je bepaalt liever zelf hoe iets moet dan dat je hoort hoe het moet.
• Je werkt minimaal drie dagen vanuit ons kantoor in Deventer. Snel schakelen werkt beter aan dezelfde tafel.

En eerlijk is eerlijk: de klik telt zwaar. Je bent de eerste die dit hier doet, dus je bepaalt mee hoe Notuly voelt voor iedereen die al klant is.

Wanneer je beter niet kunt solliciteren

• Je wilt een uitgewerkt draaiboek en een kennisbank die al staat. Die schrijf je hier zelf, terwijl je het werk doet.
• Je wilt alleen mailen. Hier bel je ook, en soms zit je bij de klant aan tafel.
• Je wilt scherpe grenzen tussen support, klantcontact en het product. Die zijn er niet.
• Je wilt volledig thuiswerken. Wij werken minimaal drie dagen per week samen in Deventer.
• €2.750 tot €3.250 bruto per maand bij 40 uur, afhankelijk van ervaring.
• 28 tot 40 uur per week, met 30 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.
• Een laptop van de zaak.
• Een bedrijfsbrede eindejaarsbonus. Een goed jaar maken we samen.
• Ruimte om door te groeien. Wie dit goed doet, zet hier de hele klantkant op en gaat die aansturen.