Customer Success Manager

Notizy B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

Notizy B.V. zoekt een ervaren Customer Success Manager die klanten succesvol maakt en een schaalbare CS-organisatie helpt bouwen. Je beheert de volledige klantreis, van onboarding tot contractverlengingen, en zorgt voor schaalbare klantprocessen en hoogwaardige data- en systeembeheer.

Daarnaast voer je proactief klantbehoud uit, signaleren uitbreidingskansen en bouw je duurzame relaties. Je werkt aan AI-gedreven verbeteringen en automatisering om processen structureel te versterken.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen Customer Success, Operations, Customer Experience of Account Management binnen een B2B SaaS-organisatie.
• Ervaring met onboarding, klantbehoud en contractverlengingen.
• Ervaring met CRM-systemen en operationele processen.
• Ervaring met AI-tools en automatisering in je dagelijkse werk.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding.
• Helpt organisaties optimaal gebruik te maken van Notizy.
• Onderhoudt proactief contact met klanten.
• Begeleidt contractverlengingen.
• Signaleert uitbreidingsmogelijkheden.
• Bouwt duurzame klantrelaties.

Skills

Customer Success

Operations

CRM

Onboarding

Contract renewals

Process improvement

Analytics

Education

HBO/WO-niveau

Tools

CRM-systemen

Zapier

Make

n8n

Job description

Bouw mee aan de toekomst van AI in de zorg, het onderwijs en de overheid.

Bij Notizy geloven we dat professionals hun tijd moeten besteden aan mensen, niet aan administratie.

Daarom ontwikkelen we een AI-platform dat gesprekken automatisch omzet in kwalitatieve verslaglegging, samenvattingen en actiepunten. Zo helpen we organisaties slimmer te werken en besparen professionals iedere dag kostbare tijd.

Inmiddels vertrouwen honderden organisaties binnen de zorg, het onderwijs en de overheid op Notizy. We groeien hard en bevinden ons in een nieuwe fase. Niet alleen ons klantenbestand groeit, ook onze ambities groeien mee.

Daarom zoeken we een Customer Success Manager die onze klanten succesvol maakt én een schaalbare Customer Success-organisatie helpt bouwen.

De uitdaging

Customer Success is bij Notizy veel meer dan support.

Jij bent verantwoordelijk voor de complete klantreis. Vanaf het moment dat een nieuwe klant start tot en met de verlenging van het contract zorg jij ervoor dat organisaties succesvol zijn met Notizy.

Maar jouw rol gaat verder. Je bouwt mee aan de operationele basis van Notizy.

Je zorgt dat klantprocessen schaalbaar zijn, dat onze systemen op orde zijn en dat we steeds slimmer werken.

Je bent verantwoordelijk voor onder andere Customer Success, operations, klantdata, CRM, licenties, contractbeheer en procesoptimalisatie.

En misschien nog wel het belangrijkste...

Bij iedere terugkerende taak stel jij jezelf de vraag:

"Waarom doen we dit eigenlijk nog handmatig?"

Je zoekt oplossingen in AI, automatisering, slimme workflows en productverbeteringen.

Je lost problemen niet alleen op. Je zorgt ervoor dat ze structureel verdwijnen.

Wat je gaat doen

Je bent verantwoordelijk voor drie belangrijke onderdelen binnen Notizy.

Je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn. Je:

begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding;

helpt organisaties optimaal gebruik te maken van Notizy;

onderhoudt proactief contact met klanten;

begeleidt contractverlengingen;

signaleert uitbreidingsmogelijkheden;

bouwt duurzame klantrelaties.

Je zorgt dat de operationele basis van Notizy staat als een huis. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

beheer van CRM;

contractbeheer;

beheer van interne systemen;

managementinformatie en dashboards.

Je brengt structuur aan en zorgt ervoor dat de organisatie kan meegroeien met onze ambities.

Je kijkt continu ho e processen slimmer kunnen. Je:

automatiseert terugkerende werkzaamheden;

bouwt een schaalbare kennisbank;

zet AI in voor support en klantcommunicatie;

verbetert processen op basis van data;

vertaalt klantfeedback naar productverbeteringen.

Je bent continu bezig met de vraag:

"Hoe kunnen we dit slimmer, sneller en schaalbaarder maken?"

Wie zoeken wij?

Je bent geen traditionele Customer Success Manager.

Je bent iemand die energie krijgt van bouwen.

Je vindt het leuk om klanten te helpen, maar minstens zo leuk om processen slimmer te maken.

Je bent nieuwsgierig, ondernemend en neemt eigenaarschap.

Misschien werk je nu bij een SaaS-bedrijf, softwareleverancier of digital agency en ben jij degene die altijd mogelijkheden ziet om processen te verbeteren.

Je wilt meer verantwoordelijkheid. Meer invloed.

En je wilt bouwen aan een AI-product dat maatschappelijke impact maakt.

AI is voor jou geen hulpmiddel.

H et is de manier waarop je werkt.

Je experimenteert met AI-tools, bouwt s limme workflows en denkt bij ieder proces eerst aan automatisering.

"Wie gaat dit doen?"

Maar:

"Hoe zorgen we dat dit zichzelf organiseert?"

Je vindt het zonde om hetzelfde werk twee keer handmatig uit te voeren.

Je bouwt liever een slimme oplossing.

Wat breng je mee?

Minimaal 5 jaar ervaring binnen Customer Success, Operations, Customer Experience of Account Management binnen een B2B SaaS -organisatie.

Ervaring met onboarding, klantbehoud en contractverlengingen.

Ervaring met CRM-systemen en operationele processen.

Ervaring met AI-tools en automatisering in je dagelijkse werk.

Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

HBO- of WO-werk- en denkniveau.

Ervaring binnen de zorg, het onderwijs of de overheid.

Ervaring met productontwikkeling.

Ervaring met Customer Success-platformen.

Ervaring met no-code- en automatiseringstools zoals Zapier, Make of n8n.

Wie ben jij?

eigenaarschap neemt;

kansen ziet voordat anderen ze zien;

processen continu verbetert;

makkelijk schakelt tussen klant, sales, development en product;

energie krijgt van bouwen.

Je bent pas tevreden als klanten succesvol zijn én de organisatie iedere maand slimmer werkt dan de maand ervoor.

Hoe ziet succes eruit?

Binnen 30 dagen

Ben je v olledig ingewerkt.

Draai je zelfstandig onboardingtrajecten.

Heb je de eerste verbeterkansen geïdentificeerd.

Binnen 60 dagen

Zijn meerdere operationele processen slimmer ingericht.

Heb je AI ingezet om terugkerende werkzaamheden te automatiseren.

Heb je een belangrijke bijdrage geleverd aan productverbeteringen.

Ben je een vertrouwde sparringpartner voor klanten én collega's.

Binnen 6 maanden

Staat er een schaalbare Customer Success-operatie.

Zijn CRM, licentiebeheer, contractbeheer en klantprocessen professioneel ingericht.

Is een groot deel van de terugkerende werkzaamheden geautomatiseerd.

Zijn klanttevredenheid, productadoptie en klantbehoud aantoonbaar verbeterd.

Lever je een directe bijdrage aan de verdere groei van Notizy.

Bij Notizy werk je aan een AI-product dat dagelijks wordt gebruikt door professionals binnen de zorg, het onderwijs en de overheid.

Je krijgt veel vrijheid , verantwoordelijkheid en invloed op de manier waarop we onze klanten bedienen én hoe we onze organisatie verder professionaliseren.

Je werkt in een klein, ambitieus team waar eigenaarschap, innovatie, snelheid en AI centraal staan.

Samen bouwen we niet alleen aan tevreden klanten, maar aan een organisatie die iedere dag slimmer wordt.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Notizy bouw je niet alleen mee aan een innovatief AI-product, maar ook aan een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de ruimte om écht impact te maken.

Een bruto maandsalaris tussen €4.000 en €5.500 op basis van een fulltime dienstverband.

De inschaling is afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheden en de bijdrage die je kunt leveren aan de verdere groei van Notizy.

25 vakantiedagen per jaar.

Werken bij een AI-first scale-up

Je komt terecht in een klein en ambitieus team waar eigenaarschap centraal staat.

Je krijgt veel ruimte om ideeën aan te dragen, processen te verbeteren en nieuwe technologie direct toe te passen. Goede ideeën blijven niet op de plank liggen, maar worden snel omgezet in concrete verbeteringen.

Hybride werken

We geloven in samenwerken op kantoor, maar bieden flexibiliteit wanneer dat past.

Alles om succesvol te zijn

Je ontvangt alle middelen die je nodig hebt om goed te kunnen werken, waaronder:

Een laptop (MacBook Pro of vergelijkbaar).

Budget voor een goede thuiswerkplek.

AI-first werken

Bij Notizy verwachten we dat AI onderdeel is van je dagelijkse manier van werken.

Je krijgt toegang tot de nieuwste AI-tools en de vrijheid om deze actief in te zetten om processen slimmer, sneller en schaalbaarder te maken.

Experimenteren wordt niet alleen aangemoedigd, maar is onderdeel van je werk.

Persoonlijke ontwikkeling

We investeren graag in jouw ontwikkeling.

Daarom bieden we:

Een jaarlijks opleidingsbudget.

Toegang tot trainingen en cursussen.

Bezoek aan relevante AI-, SaaS- en Customer Success-events.

Alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van AI, automatisering, klantbeleving en operations.

Veel verantwoordelijkheid

Je krijgt een sleutelrol binnen Notizy.

Je bent verantwoordelijk voor de volledige customer journey én helpt de operationele basis van onze organisatie verder te professionaliseren. Je werkt daarbij intensief samen met sales, development en productontwikkeling.

Doorgroeimogelijkheden

Notizy groeit hard en daarmee groeien de mogelijkheden mee.

Wanneer de organisatie verder uitbreidt, kun je doorgroeien naar een rol waarin je verantwoordelijkheid krijgt voor het aansturen van het Customer Success- en Operations-team en de verdere ontwikkeling van onze klantorganisatie.

Werken met impact

Met jouw werk help je niet alleen onze klanten, maar draag je direct bij aan een AI-product dat dagelijks wordt gebruikt door professionals binnen de zorg, het onderwijs en de overheid. Zo help je organisaties slimmer te werken en houd je meer tijd over voor wat echt belangrijk is.

Samen met Linku

Notizy is een zelfstandig bedrijf met een eigen missie en team. Je werkt vanuit het kantoor van Linku in het centrum van Nijmegen, samen met ruim 30 collega's. Daardoor kun je snel schakelen, veel leren en gebruikmaken van de kennis en ervaring die daar aanwezig is. Je bouwt aan Notizy, maar staat er nooit alleen voor.

Het team van Notizy

Geert

Marketeer

Solliciteer direct bij Notizy

We zijn benieuwd wie je bent. Vul het formulier in en we verwachten je binnen 3 werkdagen te voorzien van een reactie.

Je gegevens worden verwerkt via Tally. Deel alleen informatie die relevant is voor je sollicitatie.

Het sollicitatieproces

Binnen 3 werkdagen krijg je inhoudelijke reactie

Tweede/ derde gesprek sales collega en directeur

We vragen je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) die wij vergoeden

Contract en je start bij Notizy!

Vragen over werken bij Notizy?
Tanja helpt je graag!

Voer je gesprek, laat Notizy de rest doen.