IT Support Specialist

Unica ICT; Dalfsen; Remote; EUR 35,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

Winstbonus

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km of OV-J

25 vakantiedagen

Pensioen ASR

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Unica ICT Solutions zoekt een Skilled IT Support Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met technische vragen of verstoringen. Je registreert, analyseert en waar mogelijk lost incidenten op en bewaakt de voortgang volgens SLA’s.

Je werkt voornamelijk remote en levert klantgerichte ondersteuning, waarbij communicatie centraal staat en je continu werkt aan serviceverbetering en professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Teamplayer en communicatief vaardig.
• Minimaal 1 jaar ervaring als Skilled IT Support Specialist of vergelijkbaar.
• Bereid om jezelf te blijven ontwikkelen op techniek en soft skills.
• Stressbestendig en oplossingsgericht werken onder druk.
• Basis IT-vaardigheden en ervaring met ITIL/incident- en wijzigingsbeheer is een pre.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen en verstoringen.
• Registreren, analyseren en waar mogelijk oplossen van incidenten en verzoeken.
• Bewaken van voortgang binnen afgesproken servicelevels en zorgen voor een positieve klantbeleving.
• Remote werken en indien nodig samenwerken met team om dienstverlening te verbeteren.

Skills

Teamplayer

Communicatief vaardig

Stressbestendig

Aantoonbare IT-vaardigheden

Nederlandse taal vaardig

Job description

SEO Samenvatting

Klaar om de wereld van IT-support te veroveren? Als Skilled IT Support Specialist bij Unica ICT Solutions ben jij dé persoon waar onze klanten altijd op kunnen bouwen!

Jouw uitdaging als IT Support Specialist

De Support Engineer is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of verstoringen. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een soepele IT-ondersteuning door het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken. De focus ligt op klantgericht communiceren, het correct afhandelen van meldingen en het bewaken van de voortgang binnen de afgesproken servicelevels. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, en draagt actief bij aan een positieve klantbeleving. De werkzaamheden worden voornamelijk remote uitgevoerd, waarbij je zelfstandig of in teamverband werkt aan het verbeteren van de dienstverlening.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica Geloven We In De Kracht Van Onze Medewerkers En Investeren We In Jouw Professionele Ontwikkeling. Je Krijgt De Kans Om Te Groeien, Te Leren En Jezelf Te Overtreffen, Zowel In Technische Vaardigheden Als In Dienstverlening. We Bieden Je

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Jouw team

Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son en Lemelerveld.

Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• Je bent een teamspeler;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Skilled IT Support Specialist of een soortgelijke functie;
• Je bent communicatief vaardig en je krijgt een glimlach op je gezicht wanneer je weer een tevreden klant hebt geholpen;
• Je bent bereid om je zelf te blijven ontwikkelen op zowel techniek als soft skills;
• Je bent stressbestendig. Jij begrijpt dat je druk maken het probleem niet sneller oplost;
• Ervaring met ITIL, incidenten, wijzigingen en probleem beheer is een pre;
• Je beschikt over aantoonbare basis IT vaardigheden;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wie zijn wij?

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?