Klantenservice medewerker Zorg eHealth

Cirrus Staffing Services B.V; Breda; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Direct contract

Salaris €2.500–€3.500

Deels thuiswerken

Reiskostenvergoeding

26 vakantiedagen

Vakantiegeld 8,33%

Persoonlijk budget 500

Opleidingsbudget

Job summary

Cirrus Staffing Services B.V. zoekt een Klantenservice medewerker Zorg eHealth die klanten (zorgprofessionals) telefonisch en via het portaal te woord staat. Je lost eerste- en tweedelijnsvragen op, vraagt door en bedenkt creatieve oplossingen.

Je ondersteunt bij implementaties en ontwikkelt diepgaande product- en marktkennis. Daarnaast help je mee met producttesten en krijg je de kans door te groeien naar consultant, (business)analist of softwaretester.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in relevante richting.
• Affiniteit met zorg en servicegerichte instelling.
• Inzicht in ICT of bereid dit te leren.
• Beschikbaarheid 32, 36 of 40 uur per week.

Responsibilities

• Eerstelijns en tweedelijns klantenservice voor zorgprofessionals (telefonisch en via het portaal).
• Analyseren van vragen, doorvragen en creatieve oplossingen bieden; meewerken aan implementaties en verkoopkansen identificeren.
• Testen van functionaliteit om productkennis en marktinzicht te verdiepen.
• Bijdragen aan productontwikkeling door diepgaande klant- en marktinzichten.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Probleemoplossing

Communicatie

Teamwork

Education

HBO-niveau

Gezondheidstechnologie

Job description

Wat ga je doen?

Heb jij affiniteit met de zorg en steek jij graag je handen uit de mouwen? Ben jij een echte vraagbaak die leergierig is en niet schrikt van complexe vraagstukken?

De afdeling eHealth levert vernieuwende producten aan huisartsen en apotheken ter ondersteuning van haar patiënten. Hiervoor is er een online portaal en app, waarmee de patiënt kan communiceren met zijn huisarts en apotheek en bijvoorbeeld zijn of haar medisch dossier in kan zien. Ruim 8 miljoen patiënten maken gebruik van dit portaal, hiermee is onze opdrachtgever marktleider op het gebied van eHealth in de eerstelijnszorg.

Als Klantenservice medewerker Zorg eHealth ben je:

• Het eerste aanspreekpunt voor de klanten (zorgprofessionals), zowel telefonisch als via het online klantportaal.
• Je lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Je helpt mee met implementaties bij klanten en je identificeert verkoop leads.
• Daarnaast help je ook mee met het ontwikkelen van het product, door bijvoorbeeld het uitgebreid testen van de functionaliteit. Hierdoor ontwikkel je diepgaande product, klant- en marktkennis.

Wat bieden wij?

Onze opdrachtgever is een organisatie die in beweging is en waar een informele cultuur heerst. Gebak staat regelmatig in de kantine en er worden verassende bedrijfsuitjes en -feestjes georganiseerd. Daarnaast krijg je de ruimte om initiatief te nemen, flexibel te opereren en jezelf te ontwikkelen. Je kunt als klantenservice medewerker verder het volgende verwachten:

• Je komt direct onder contract met zicht op een contract voor onbepaalde tijd;
• Je wordt opgeleid tot systeem specialist;
• Salaris dat varieert tussen €2.500 en €3.500 (afhankelijk van ervaring);
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 per kilometer;
• 26 vakantiedagen (mogelijkheid om meer te kopen) en 8,33% vakantiegeld;
• Persoonlijk budget van 500 + budget voor opleidingen.

Wil je graag doorgroeien? Ook dat is mogelijk, waarbij je kunt denken aan consultant, (business)analist of softwaretester. Er worden diverse Talenten programma’s aangeboden, waarin jij jouw talenten optimaal kan laten benutten.

Wat vragen wij?

Als klantenservice medewerker Zorg eHealth werk je zelfstandig in een team en ben je verantwoordelijk voor het contact met de klanten. Het is daarom belangrijk dat je graag je handen uit de mouwen steekt en vraagstukken en problemen eigenhandig oplost. Wat we verder van jou verwachten:

• Een afgeronde opleiding op HBO niveau bijvoorbeeld Business IT & Management of Gezondheidstechnologie;
• Je hebt een hart voor de zorg en een service gerichte instelling;
• Je hebt affiniteit met de ICT of bent bereid het te leren;
• Je bent bereid om voor de klant een stapje extra te doen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar;Werkdagen maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 18:00 (gedeeltelijk thuiswerken mogelijk);

Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever helpt zorgorganisaties aan toegankelijke informatie in een snel veranderende wereld. Al meer dan veertig jaar maken ze software die vertrouwelijke (patiënten)informatie slim digitaliseert. Het geheim? Ze verbinden de ervaring van zorgverleners met de expertise van hun eigen ICT-specialisten.

De organisatie bestaat uit ongeveer 350 medewerkers. Je komt te werken in een klein en dynamisch team met professionals die toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend zijn.

Korte omschrijving

Heb jij affiniteitmet de zorg en steek jij graag je handen uit de mouwen? Ben jij een echte vraagbaak die leergierig is en niet schrikt van complexe vraagstukken? Dan zoeken wij jou!