Customer Care Specialist

PharmaPartners; Oosterhout; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Job summary

PharmaPartners in de Brabantse regio zoekt een Customer Care Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor apotheken en huisartsen. Je luistert naar klantvragen en lost storingen op via telefoon en portaal, met aandacht voor precisie en klanttevredenheid.

Je werkt in een ambitieus, informeel team met ruimte voor groei en ontwikkeling. Hybride werken is mogelijk; je ontvangt 26 vakantiedagen, een vakantiegeld van 8,33% en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Uren en denkniveau passen bij klantgerichte zorgoplossingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal C2).

Responsibilities

• Luisteren naar klantvragen en storingen via telefoon en portaal en oplossingen bieden.
• Opbouwen van relaties met klanten en meedenken in innovaties.
• Verantwoordelijk voor het nakomen van afspraken en leveren van service.
• Overdragen van kennis en ontwikkeling op inhoudelijk en persoonlijk vlak.
• Dagelijks de beste Customer Support leveren aan klanten.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Analytisch

Empathisch

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor de geïntegreerde eerstelijns zorg. Wij zijn een hechte organisatie met een uitgesproken visie op continue verbeteringen richting de zorg. Daar kun jij een bijdrage aan leveren!

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor apotheken en huisartsen? En help jij ze met al hun vragen en storingen van de eerstelijnszorg? Dan zoeken we jou! Als Customer Care Specialist kom jij ons team versterken waarbij we dagelijks de beste ondersteuning en service bieden aan onze klanten. Het is hierbij belangrijk dat je de Nederlandse taal goed beheerst! Jouw rol hierin is erg belangrijk, waarbij je goed luistert naar de klantvraag, om hen vervolgens te helpen met de oplossing. Dit doe je niet alleen, maar samen met jouw collega’s. Je nieuwe collega vertelt je hier graag over:

PharmaPartners bestaat uit vier Business Units, met elk een support afdeling. Welke afdeling kom jij graag versterken?

Business Units:

• Huisartsenzorg → waarbij je huisartsen en assistenten ondersteuning biedt bij het gebruik van Medicom.
• Farmacie / Farmacie Groepen → waarbij je apothekers of apotheekketens en assistentes ondersteuning biedt bij het gebruikt van Pharmacom.
• eHealth → waarbij je zowel huisartsen als apothekers te woord staat over onze patiëntenportalen MijnGezondheid.net & MedGemak.

Als Customer Support Specialist draag je zorg voor onze klanten en lever je de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevings- en analytisch vermogen om de klantbehoefte helder te krijgen zijn daarbij van essentieel belang! Als team bouwen we aan de toekomst waarbij we elke dag opnieuw met passie onze klanten te woord staan. Je start in een opbouwend, jong en dynamisch team, waarbij jij de ruimte krijgt om zo goed mogelijk in jouw kracht te kunnen werken.

Ligt jouw kracht bij;

• Het oplossen van klantvragen via telefoon & portaal door deze te signaleren en te analyseren en jouw creativiteit in te zetten;
• Een band op te bouwen met onze klanten en hierbij jouw bijdrage te kunnen leveren;
• Het dragen van verantwoordelijk voor het nakomen van afspraken en mee te denken in innovatie;
• De kenniscomplexiteit eigen te maken en over te dragen en jezelf verder te ontwikkelen op zowel inhoudelijk als persoonlijk vlak;
• Er iedere dag weer opnieuw voor te gaan om de beste Customer Support te bieden aan onze klanten.

Wil je graag doorgroeien? Ook dat is mogelijk bij PharmaPartners, hierbij kun je denken aan coach, trainer of incidentmanager. Liever doorgroeien als (business)analist of tester? Samen investeren we in jouw ontwikkeling en bieden we diverse Professionals Programma’s aan, waarin we jou talent optimaal benutten.

Herken jij je hierin?

• Jij hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met Zorg & ICT;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal (minimaal C2-niveau);
• Je bent bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;
• Je bent analytisch, secuur en servicegericht;
• Je hebt doorzettingsvermogen en bezit een grote mate van zelfstandigheid;
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar en spreekt Nederlands.

En is dit wat jij zoekt?

• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld; eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato).
• Ruimte voor groei: binnen PharmaPartners bieden wij diverse Talentenprogramma’s aan, die gericht zijn op persoonlijke ontwikkeling, het inzetten van jouw talent en kracht en een programma om erachter te komen of dat jij jezelf in een leidinggevende rol ziet!
• Een hechte, open werksfeer: Ervaar een warme, open werkomgeving waar collega’s samen successen vieren. Binnen PharmaPartners zorgt de Brabantse gezelligheid voor een laagdrempelige benadering en een sterke teamspirit.
• Reiskostenvergoeding: Wij zorgen ervoor dat jouw reiskosten gedekt zijn. Ontvang een vergoeding van €0,23 per kilometer.
• Uitdagende functie: Ga de uitdaging aan bij een organisatie die impact maakt in de samenleving in de zorgsector. Je draagt direct bij aan de maatschappij door te werken voor de zorg, waar jouw inzet het verschil maakt.
• Sporten onder werktijd: Bij PharmaPartners moedigen we een gezonde levensstijl aan, inclusief sporten onder werktijd. Op dinsdag en donderdag heb je de mogelijkheid om samen met collega’s aan het eind van de dag te gaan sporten.
• Hybride werken: Hybride werken bij ons betekent dat je 3 à 4 keer per week op kantoor wordt verwacht, terwijl je de rest van de tijd de vrijheid hebt om vanuit huis te werken. Deze aanpak zorgt voor een balans van interactie en flexibiliteit.
• Teamspirit: Versterk de teamgeest door deel te nemen aan diverse sportevenementen, zoals een tennistoernooi of de singelloop in Breda. Bouw samen met je collega's aan een hechter team.