Customer Success Team Lead

Mila Health; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Mila Health zoekt een Customer Success Manager die patiënten helpt en hun ervaring verbetert. Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam en communiceert vloeiend Nederlands en Engels.

Je bewaakt de klantreis, analyseert feedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen voor product, operations en medisch team. Je werkt mee aan AI-verbeteringen en stuurt een energiek team aan.

Qualifications

• Ervaring in een klantenservice- of Customer Success-rol.
• Ervaring leidinggeven of coachen van een team.
• Volledige beschikbaarheid en werken vanuit Amsterdam.
• Ervaring met snelle groei of digitale organisatie is een pré.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten via chat en e-mail, en zorgen dat zij zich gehoord en ondersteund voelen.
• Bewaken van de klantreis en continu verbeteren van de klantervaring.
• Anayseren van klantfeedback en vertalen naar concrete verbeteringen voor Product, Operations en medisch team.
• Meewerken aan de optimalisatie van onze AI-agent (Intercom Fin).
• Verbeteren van FAQ’s, macros en interne processen en verhogen van operationele efficiëntie.
• Leiden en coachen van het Customer Success-team en initiatief nemen voor impact.

Skills

Klantcommunicatie

Analytisch vermogen

Teamleiding

Coaching

Taalvaardigheden Nederlands & Engels

Proactief werken

Zelfstandigheid

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Intercom Fin

Job description

Wil jij bouwen aan de toekomst van digitale zorg?

Bij Mila Health help je niet alleen patiënten verder, maar verbeter je ook continu hoe duizenden mensen toegang krijgen tot hoogwaardige zorg. AI neemt steeds meer repetitief werk over, waardoor jouw rol draait om waar mensen écht het verschil maken: persoonlijke begeleiding, slimme verbeteringen en een uitzonderlijke klantbeleving.

Met onze merken Goodweigh (medisch begeleid afvallen met GLP-1-medicatie) en Fellos (mannengezondheidszorg) maken we zorg toegankelijker in Nederland, Duitsland, Zweden en Denemarken.

We groeien hard en zoeken een Customer Success Manager die met ons mee wil bouwen.

• Je begeleidt onze klanten via chat en e-mail en zorgt ervoor dat zij zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen.
• Je bewaakt een uitstekende customer journey en denkt continu na over hoe de klantervaring nóg beter kan.
• Je analyseert klantfeedback, ontdekt patronen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen voor Product, Operations en ons medisch team.
• Je werkt mee aan het optimaliseren van onze AI-agent (Intercom Fin), zodat patiënten sneller en slimmer geholpen worden.
• Je verbetert FAQ\'s, macros en interne processen en maakt onze dienstverlening iedere dag efficiënter.
• Je neemt eigenaarschap over Customer Success-projecten en krijgt veel ruimte om eigen ideeën uit te werken en impact te maken.
• Je stuurt het Customer Success-team aan, coacht collega's en bouwt samen aan een service waar patiënten écht blij van worden.
• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in een klantenservice-, Customer Support- of Customer Success-rol. Ervaring binnen een snelgroeiende of digitale organisatie is een pré.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het aansturen of coachen van een team.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.
• Je bent energiek, positief en oplossingsgericht.
• Je neemt initiatief en deelt graag ideeën om processen en de klantbeleving te verbeteren.
• Je krijgt energie van klantcontact én van het oplossen van complexe vraagstukken.
• Je bent empathisch, communiceert helder en weet klanten en collega\'s op een prettige manier mee te nemen.
• Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en voelt je thuis in een dynamische omgeving.
• Je bent fulltime beschikbaar en werkt graag vier of vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Amsterdam.
• Een uitdagende rol binnen een van de snelst groeiende healthtech-bedrijven van Europa.
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de kans om écht invloed uit te oefenen op onze klantbeleving.
• De mogelijkheid om te werken met de nieuwste AI-tools en mee te bouwen aan de Customer Success-organisatie van de toekomst.
• Leiding over een jong, enthousiast en ambitieus Customer Success-team.
• Een energieke werkomgeving met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en collega\'s die graag samen successen vieren.

Bij Mila Health krijg je niet alleen een baan, maar de kans om vanaf de frontlinie mee te bouwen aan de toekomst van digitale gezondheidszorg.