Customer Services medewerker - Pharma

Alliance Unichem Ip Limited; Netherlands; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Part time

Job summary

Cencora zoekt een Klantenservice Medewerker voor het Customer Contact Centre in Nederland. Je bent de verbindende schakel tussen apotheken, ziekenhuizen en onze organisatie. De dienst werkt met 15 gedreven collega’s en focust op klanttevredenheid en snelle antwoorden via telefoon, email en portal.

28–32 uur per week, donderdag en vrijdag vereist; overige dagen in overleg. Vereisten: logistieke of zorg achtergrond, MBO+ niveau, Nederlandse taalvaardigheid en Engelse basiskennis.

Qualifications

• Behalen van een logistieke of zorg achtergrond (apothekersassistent, verpleegkundige)
• Opleidingsniveau MBO+ niveau
• Goede beheersing Nederlands; Engels gewenst
• Communicatief sterk, proactief en zelfstandig kunnen werken
• Ervaring met inkomende/uitgaande telefonie en schriftelijke klantcommunicatie

Responsibilities

• Je werkt als bindende schakel tussen klanten en de organisatie.
• Je schakelt met collega’s van Transport, Warehouse, Supply Chain, Sales en Retail.
• Je helpt klanten via telefoon, e-mail en web portal en zorgt voor duidelijke doorlooptijden.

Skills

Communicatief sterk

Proactief

Initiatief

Zelfstandig kunnen werken

Inkomende/uitgaande telefonie

Schriftelijke klantcommunicatie

Nederlands

Engels gewenst

Education

MBO+ niveau

Job description

Intro:

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

Job Details

Heb je een sterke affiniteit met zorg en gezondheid? Binnen Alliance Healthcare zoeken wij een Klantenservice Medewerker. Als jouw achtergrond in de zorg ligt en je deze kennis op een andere manier wilt benutten, dan is dit een boeiende functie voor jou! De werktijden zijn overdag, en het brutosalaris varieert tussen de € 2400,- en € 2900,- per maand op basis van een fulltime werkweek.

Werkwijze en Dagelijkse Taken

In deze Customer Service functie kun jij je ervaring als Customer Service medewerker volledig kwijt want je bent de verbindende factor tussen onze klanten en onze organisatie. Je hebt contact met medewerkers van apotheken en ziekenhuizen, dit gebeurt telefonisch, via email of onze web portal. Je werkt nauw samen met jouw directe customer service collega’s en andere teams in onze organisatie. Het Customer Service team is onderdeel van het Customer Contact Centre, binnen deze afdeling werken 15 super gedreven medewerkers.

Je begint dagelijks met een kick-off met je team om samen terug en vooruit te kijken naar de nieuwe dag. We bespreken ook de benodigde acties en aandachtspunten. De telefoonlijnen gaan open om onze klanten te helpen met de vragen die ze hebben, vragen kunnen ook gesteld worden via email of onze web portal. Jij bent de expert en hebt de inhoudelijke kennis om vragen te beantwoorden of om ze op de juiste plek uit te zetten in onze organisatie. Je schakelt met je collega’s van verschillende teams, denk daarbij aan Transport, Warehouse, Supply Chain, Sales en Retail. Ons doel is om de klanttevredenheid te vergroten, oorzaken van vraagstukken weg te nemen en vragen zoveel als mogelijk in één keer goed te beantwoorden of om onze klanten een duidelijk beeld te geven over de doorlooptijd. Je werkt nauw samen met je directe customer service collega’s, samen ben je verantwoordelijk voor jullie eigen werkzaamheden en heb je de mogelijkheid om de klanttevredenheid te beïnvloeden.

28-32 uur per week. Werkdagen noodzakelijk donderdag en vrijdag, overige dag(en) nader te bepalen.

Profiel

• Logistieke achtergrond of een zorg achtergrond (apothekersassistente, verpleegkundige)
• Opleidingsniveau MBO+ niveau
• Goede beheersing Nederlands taal, Engels gewenst intern.
• Communicatief sterk, proactief, neemt initiatief, kan zelfstandig werken
• Ervaring met inkomende en uitgaande telefonie
• Ervaring met schriftelijke klant communicatie

Wat Cencora offers

Benefit offerings outside the US may vary by country and will be aligned to local market practice. The eligibility and effective date may differ for some benefits and for team members covered under collective bargaining agreements.

Equal Employment Opportunity

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law. The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory. Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email [e-mail]. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned.

About Cencora

Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We're a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.