Customer ServiceDesk Medewerker

Beurtvaartadres BV; Nederland; Hybrid; EUR 29,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ruimte voor initiatief

Professionele ontwikkeling

Teamgevoel

Job summary

Beurtvaartadres BV zoekt een Customer Service Desk Medewerker met het profiel van een Customer Success Specialist. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor klanten, biedt deskundige ondersteuning en passend advies bij het gebruik van onze diensten, en bouwt duurzame klantrelaties op.

Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Productontwikkeling, Operations en IT. Je registreert en behandelt aanvragen, signaleert trends en denkt proactief mee over procesverbeteringen en digitalisering.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Affiniteit met software, data en digitale dienstverlening.
• Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
• Een klantgerichte instelling, zonder commerciële kansen uit het oog te verliezen.
• Ervaring binnen de logistiek, supply chain of transportsector.
• Ervaring met digitale producten, softwareoplossingen of datadiensten.
• Ervaring met het verbeteren van klantprocessen en het ontwikkelen van kennisdocumentatie.

Responsibilities

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Het adviseren en begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten en diensten.
• Het registreren, opvolgen en afhandelen van aanvragen en supportverzoeken.
• Het signaleren van trends, klantbehoeften en commerciële kansen en deze vertalen naar concrete acties.
• Het ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten en hen wegwijs maken in onze dienstverlening.
• Het samenwerken met interne afdelingen om klantvragen efficiënt op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen, digitalisering en innovatie.
• Het opstellen en onderhouden van kennisartikelen, FAQ's en gebruikersdocumentatie.
• Het verzamelen en delen van klantfeedback om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Software affiniteit

Proactieve werkhouding

Zelfstandigheid

Logistiek ervaring

Digitale dienstverlening

Kennisdocumentatie

Education

HBO-niveau

Job description

Uren: 32-40 uur Opleidingsniveau: HBO

Maak het verschil voor onze klanten én bouw mee aan de digitale toekomst van de logistieke sector

Digitalisering verandert de logistieke wereld in hoog tempo. Waar vroeger documenten centraal stonden, draait het tegenwoordig om betrouwbare data-uitwisseling, slimme software en efficiënte processen. Beurtvaartadres speelt hierin een belangrijke rol als onafhankelijke partij die vertrouwen, standaarden en zekerheid borgt binnen de logistieke keten. Om onze klanten optimaal te ondersteunen en onze digitale dienstverlening verder te verbeteren, zoeken wij een Customer Service Desk Medewerker met het profiel van een Customer Success Specialist.

Ben jij een echte verbinder, krijg je energie van klantcontact en denk je graag proactief mee over hoe klanten onze diensten optimaal kunnen benutten? Vind je het leuk om relaties op te bouwen, kansen te signaleren en samen met collega's onze dienstverlening continu te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wie zijn wij?

Al bijna 100 jaar ondersteunt Beurtvaartadres de logistieke sector met standaarden, kennis en oplossingen die zorgen voor betrouwbare samenwerking. Waar vroeger documenten centraal stonden, helpen wij onze klanten vandaag bij de transitie van papier naar data. Onze missie blijft hetzelfde: vertrouwen creëren in de logistieke keten.

Als Customer Service Desk Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor de klanten van Beurtvaartadres. Je biedt deskundige ondersteuning en passend advies aan klanten die gebruikmaken van onze diensten en services, zodat zij optimaal profiteren van onze oplossingen. Daarbij kijk je verder dan het beantwoorden van vragen: je bouwt aan duurzame klantrelaties, signaleert kansen en behoeften en denkt proactief mee over het verbeteren van onze dienstverlening. Met jouw klantgerichte aanpak, betrokkenheid en oplossingsgerichte instelling draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en de verdere ontwikkeling van onze services.

Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Marketing, Productontwikkeling, Operations en IT. Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen onze klanten en de organisatie en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving en langdurige klanttevredenheid.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Het adviseren en begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten en diensten.
• Het registreren, opvolgen en afhandelen van aanvragen en supportverzoeken.
• Het signaleren van trends, klantbehoeften en commerciële kansen en deze vertalen naar concrete acties.
• Het ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten en hen wegwijs maken in onze dienstverlening.
• Het samenwerken met interne afdelingen om klantvragen efficiënt op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen, digitalisering en innovatie.
• Het opstellen en onderhouden van kennisartikelen, FAQ's en gebruikersdocumentatie.
• Het verzamelen en delen van klantfeedback om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.
• Het proactief onderhouden van klantrelaties en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste en klantgerichte professional die energie krijgt van contact met mensen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en neemt eigenaarschap over klantvragen. Je begrijpt dat goede klantenservice verder gaat dan het oplossen van problemen en ziet kansen om klanten écht verder te helpen. Je bent proactief, werkt zelfstandig en vindt het leuk om samen met collega's onze dienstverlening continu te verbeteren.

Dernieuw beschikken je over:

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Affiniteit met software, data en digitale dienstverlening.
• Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
• Een scherp oog voor verbeteringen en de drive om hiermee aan de slag te gaan.
• Een klantgerichte instelling, zonder commerciële kansen uit het oog te verliezen.
• Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen.
• Een positieve instelling en het vermogen om klanten en collega's op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden.
• Ervaring binnen de logistiek, supply chain of transportsector.
• Ervaring met digitale producten, softwareoplossingen of datadiensten.
• Ervaring met het verbeteren van klantprocessen en het ontwikkelen van kennisdocumentatie.

Wat bieden wij?

• Een salaris van € 2.626–€ 3.907 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een afwisselende functie voor 32–40 uur per week, met veel eigen verantwoordelijkheid.
• Een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.
• De mogelijkheid om daadwerkelijk bij te dragen aan een organisatie die volop innoveert op het gebied van logistiek, data en digitalisering.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Een betrokken en informeel team met korte lijnen en een prettige samenwerking.

Heb je nog inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan contact op met Romana van den Bos via06-15942019.

al sinds 1927 uw logistieke kennispartner