Customer service vacatures bij TP

Teleperformance Netherlands; Zoetermeer; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Doorgroeimogelijkheden

Flexibele werkuren

Speciale acties en kortingen

Job summary

Een toonaangevende klantenservice organisatie in Zoetermeer zoekt een Klantenservice Medewerker om een uitstekende klantervaring te bieden. Je communiceert via telefoon, e-mail en chat met klanten, biedt snelle oplossingen en zorgt voor tevredenheid. Voor deze functie zijn goede communicatieve vaardigheden en empathie essentieel. Er zijn doorgroeimogelijkheden en flexibiliteit in werkuren.

Qualifications

• Je hebt een positieve instelling en interesse in mensen.
• Je bent ondernemend en positief ingesteld.
• Je kunt je aanpassen aan nieuwe situaties.
• Je hebt een klantgerichte instelling.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via meerdere kanalen.
• Zorgen voor een positieve klantervaring.
• Administratieve verwerking van gesprekken.
• Problemen op afstand oplossen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Flexibiliteit

Meertaligheid

Job description

Werken op een customer service-afdeling vraagt om een positieve instelling en interesse in mensen. Je kunt telefoontjes, berichten en/of mails ontvangen van klanten. Help jij ons ervoor te zorgen dat deze klanten prettige contactmomenten hebben? Bij TP werk je voor bekende merken als Het Juridisch Loket, VodafoneZiggo en Samsung. Je hebt volop doorgroeimogelijkheden. Momenteel hebben wij verschillende customer service vacatures openstaan.

De customer service-afdeling is het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen, opmerkingen of klachten over een product of dienst. Als klantenservice medewerker vertegenwoordig je het merk en streef je ernaar om elk contactmoment zo goed mogelijk af te handelen. Je biedt direct een oplossing of denkt actief mee, met als doel: een positieve klantervaring – ook als het gesprek begint met frustratie of teleurstelling. Soms signaleer je zelfs behoeften waarvoor andere producten of diensten passend zijn. Daarnaast verzorg je de administratieve verwerking van je gesprekken.

Customer service is allang niet meer beperkt tot het traditionele callcenter. Bij TP werk je via meerdere kanalen – zoals telefoon, e-mail, chat of social media – aan klantcontact. Deze omnichannel-aanpak zorgt voor afwisseling en stelt je in staat om klanten op de manier te helpen die het beste bij hun voorkeur past.

Openstaande customer service vacatures

Klantenservice Medewerker – Zoetermeer (Hybride)

• Zoetermeer

Klantadviseur bij Pon in Zoetermeer (hybride)

• Zoetermeer

Is deze functie iets voor jou?

De functie Customer service medewerker is interessant voor wie geniet van persoonlijk contact en toe is aan een nieuwe uitdaging. Jij koppelt jouw mensenkennis aan de productkennis die je bij ons opdoet, met zoveel mogelijk tevreden klanten tot gevolg. Je bent ondernemend en positief, wat zich vertaalt in een proactieve houding en een groot gevoel van verantwoordelijkheid.

Als ‘mensenmens’ heb je een groot inlevingsvermogen en ben je klantgericht. Je geniet ervan om een glimlach op het gezicht van iemand te toveren. Dankzij jouw flexibiliteit kun jij je prima aanpassen aan nieuwe situaties. Zoek jij een vaste baan of liever parttime? Veel is mogelijk bij TP. Bekijk ook onze nieuwste vacatures!

Vaardigheden die je nodig hebt als customer service specialist

Customer service banen zijn één van de meest dankbare banen die er zijn. De hele dag help je verschillende mensen met uiteenlopende problemen en vragen. Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, verlangen we een aantal belangrijke vaardigheden van jou. Voldoe je aan al deze vaardigheden? Dan ben jij de ideale customer service specialist voor TP.

Communicatieve vaardigheden

De communicatieve vaardigheden van customer service medewerkers zijn van cruciaal belang, aangezien zij dagelijks in contact staan met klanten. De kwaliteit van hun communicatie heeft directe invloed op zowel de klanttevredenheid als de reputatie van het bedrijf. Het is essentieel dat klanten duidelijk begrijpen wat er aan de hand is en hoe hun probleem wordt opgelost. Bovendien moeten customer service medewerkers in staat zijn om klachten snel en effectief af te handelen, zodat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

Een customer service medewerker moet empathisch vermogen hebben om de klanttevredenheid te vergroten en de reputatie van het bedrijf te verbeteren. Empathie stelt medewerkers in staat om zich in de schoenen van de klant te plaatsen en hun problemen beter te begrijpen, waardoor ze de juiste oplossingen kunnen bieden en de klant een gevoel van begrip en waardering krijgt. Dit draagt bij aan een positieve ervaring voor de klant en versterkt de loyaliteit en tevredenheid. Empathie kan ook helpen om escalatie van problemen te voorkomen en om klachten snel en effectief op te lossen.

Talenkennis

Wanneer je als customer service medewerker meerdere talen spreekt, zien we dit als een flinke meerwaarde. Steeds meer bedrijven opereren internationaal en de kans dat je voor een internationaal bedrijf te werk gaat, waar klanten wereldwijd worden bediend, is groot. Een medewerker die meerdere talen spreekt, kan communiceren met klanten die hun moedertaal spreken, wat kan bijdragen aan een positieve klantervaring en klanttevredenheid. Het kunnen spreken van verschillende talen kan ook helpen om de communicatie met klanten te verbeteren en problemen sneller en effectiever op te lossen. Het vergroten van de talenkennis van medewerkers kan ook bijdragen aan de groei van het bedrijf en het vergroten van de mogelijkheden om nieuwe markten te betreden.

Een customer service medewerker moet flexibel zijn, omdat het werk vereist dat medewerkers zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden en de behoeften van de klant. Flexibiliteit maakt het voor medewerkers mogelijk om snel en effectief te reageren op onverwachte situaties en te vinden wat werkt om het probleem op te lossen. Door zich flexibel op te stellen, kunnen medewerkers ook betere oplossingen bieden en de tevredenheid van de klant verhogen.

Heeft een klant een technisch probleem met een product, dan help jij hen dat op afstand op te lossen. Dankzij de knowledge base kun je antwoord geven op de meest technische vragen. Indien nodig, zet je het ticket door naar de tweede lijn. Je zit vaak niet alleen aan de telefoon, maar beantwoordt ook vragen per e-mail, chat of social media.

Bij TP vind je gemotiveerde, enthousiaste collega’s die de sfeer er goed in houden. Bij ons werk je niet eerst via een uitzendorganisatie, maar krijg je meteen een contract. Dankzij onze speciale acties en kortingen profiteer je ook in je vrije tijd van jouw baan bij de customer service.

Bij veel van onze customer service medewerker vacatures heb je de vrijheid om een vroege dienst of late dienst te draaien, structureel of in ploegendienst. Dat is ideaal als je dit werk met een studie, het gezinsleven of werk als zelfstandig ondernemer wil combineren. Ook is het mogelijk om parttime te werken. Word jij onze nieuwe medewerker customer service?

Hoe gaat onze sollicitatieprocedure in zijn werk?

• Als je interesse hebt om als customer service specialist aan de slag te gaan bij TP, dan start je de sollicitatieprocedure met het invullen van het online sollicitatieformulier. Als jij wilt solliciteren is het niet verplicht om je cv bij te voegen en er is ook geen verplichte sollicitatiebrief nodig, hoewel dit voor andere (staff)vacatures wel gevraagd kan worden.
• Na het invullen van het formulier, volgt er een assessment om te bepalen of je geschikt bent voor de functie. Dit assessment biedt de kans om meer over je persoonlijkheid te leren, wat de talent acquisition specialist meer inzicht geeft in jou als kandidaat. Als je testresultaten positief zijn bevonden, nodigen we je uit voor een individueel sollicitatiegesprek.
• Voor alle functies wordt gekeken of de vaardigheden van de kandidaat aansluiten bij de vacature en of jouw eigen laptop aan de minimum-systeemeisen voldoet. Is dit laatste niet het geval? Dan kan TP jou een device in bruikleen opsturen.
• Als je solliciteert op een staffunctie, vragen we om je cv en eventueel een motivatiebrief . Afhankelijk van de functie vindt er een sollicitatiegesprek plaats, gevolgd door een assessment en een gesprek met je toekomstige manager. Bij een succesvolle sollicitatie kunnen we je een arbeidsovereenkomst en extralegale voordelen aanbieden waarna we je verwelkomen bij TP met een deeltijd / voltijds contract voor bepaalde duur met eventueel uitzicht naar onbepaalde duur.

Solliciteer direct

Denk jij altijd in oplossingen, ben je communicatief sterk en lever je graag de beste service? Solliciteer bij TP en start met jouw nieuwe baan voor een van onze grote opdrachtgevers!