Customer Support Medewerker

LTP Business Psychologists; Amsterdam; On-site; EUR 30,332 - 41,303; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Pensioen

Teamoverleg

Job summary

Een innovatief adviesbureau in Amsterdam zoekt een Medewerker Customer Support voor 32-40 uur per week. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en kandidaten, beantwoord je vragen en bied je ondersteuning via mail en telefoon. Je krijgt de kans om je professioneel te ontwikkelen in een plezierige werkomgeving met 28 vakantiedagen en een salaris tussen €2.718 en €3.701.

Qualifications

• Affiniteit en/of ervaring met klantondersteuning.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Aanspreekpunt zijn voor klanten en kandidaten.
• Vragen beantwoorden en advies geven via mail en telefoon.
• Documentatie van hulpvragen bijhouden.

Skills

Sociabel en representatief

Communicatief sterk

Proactief en zelfstandig

Klant- en oplossingsgericht

Technische affiniteit

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

LTP is een innovatief en dynamisch bedrijf met uitdagende werkgebieden en fijne collega’s. Op dit moment zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Customer Support (32 - 40 uur per week)

Inzicht met impact

LTP Business Psychologen is een psychologisch adviesbureau, marktleider in assessmentdienstverlening. Onze kracht zit in de combinatie van hoogwaardige psychologische expertise met geavanceerde digitale en data-gedreven diensten.

Onze oorsprong ligt bij de Vrije Universiteit in Amsterdam en deze wetenschappelijke basis benutten wij nog steeds. Gedreven door kwaliteit en innovatie is LTP al 98 jaar een toonaangevende zakelijke dienstverlener voor zowel het bedrijfsleven als de publieke sector.

Wij geloven dat mensen organisaties maken. Wij zijn er voor de medewerker, de leidinggevende, het team en het topmanagement. Samen met onze partners en opdrachtgevers laten we talenten bloeien en organisaties groeien.

De huidige tijd vraagt om meer wendbaarheid en om een effectieve manier van (samen)werken. Hieraan dragen wij bij met onze (online) assessments gericht op selectie en/of ontwikkeling van mensen en teams, business games, feedback programma’s, coaching, teamsessies en leiderschapsprogramma’s. Zo voorzien wij mensen, teams en organisaties van inzichten en advies mét impact.

Jouw toekomstige functie

Als Customer Support medewerker ben jij het aanspreekpunt binnen het bedrijf voor onze klanten en kandidaten. Los jij graag problemen op en ben je technisch onderlegd? Ben je klantvriendelijk en ga je altijd gestructureerd te werk? Dan is deze functie jou dan op het lijf geschreven. Je beantwoordt vragen, geeft advies en als er iets verbeterd moet worden, zorg jij dat dit ook echt gebeurt. Bij complexe zaken weet jij precies naar wie je de klant moet doorverwijzen.

Wat kan je verwachten?

• Omdat het algemene telefoonnummer van LTP bij Customer Support binnenkomt zijn de vragen waarmee je aan de slag gaat erg uiteenlopend.
• Je ondersteunt klanten én kandidaten met vragen over hun assessment. Dit gebeurt via de mail, telefonisch en ons ticketingsysteem Freshdesk.
• Daarnaast bied je support voor vragen omtrent ons assessmentportal NeOn. Dit kunnen wederom vragen vanuit klanten en kandidaten zijn maar ook van collega's.
• Sommige vragen kan je zelf binnen no-time oplossen, de meer complexe vragen zet je door naar je collega's van onder meer 2e lijns support, Planning of Accountmanagement. Je zorgt hierbij dat je goed hebt doorgevraagd (wat is het probleem) en vermeldt uiteraard welke stappen je zelf al hebt ondernomen.
• Met jouw vriendelijke en servicegerichte aanpak draag je bij aan een positieve klantervaring.
• Je beantwoordt eenvoudige vragen zelf en zet complexere vragen door naar de juiste persoon.
• Je zorgt voor een heldere en volledige documentatie van de hulpvragen voordat je ze doorzet naar de juiste collega of afdeling.
• Je hebt telefonisch contact met klanten voor overleg of als er iets complex uitgelegd moet worden.

Dit breng je mee

Al onze collega’s verschillen. In functie, leeftijd, afkomst, persoonlijkheid en plannen voor de toekomst. Al die verschillen zorgen voor een fijne werkomgeving waarin je wordt uitgedaagd, verder kunt leren en waar vertrouwen de basis is. Dus wie jij ook bent: je bent welkom!

Voor de functie van Customer Support medewerker vragen wij het volgende:

• Sociabel en representatief en gaat pro-actief en zelfstandig te werk;
• Communicatief sterk in woord en geschrift;
• Een ‘teamplayer’ die samen de klus wil klaren;
• Proactief en veranderingsgericht. We zijn namelijk continu bezig met het optimaliseren van de candidate experience en onze interne processen.

Je hebt:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Klant- en oplossingsgericht.
• Affiniteit en/of ervaring met (telefonische) ondersteuning van klanten.
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Kennis van meest gangbare kantoorapplicaties; Microsoft office.
• Technische affiniteit, je maakt nieuwe systemen zichzelf snel eigen.

Wat bieden wij?

Een inspirerende werkomgeving waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te professionaliseren, mét plezier tijdens je werk! Vanuit ons kantoor in Amsterdam kijk je uit op de Johan Cruijff Arena. Je komt terecht in een hecht team dat bestaat uit andere assessment team collega’s en verschillende ondersteunende rollen. Er wordt hard gewerkt, maar tijd voor intercollegiaal overleg en gezelligheid maken we graag!

Mensen staan bij LTP centraal. Wij helpen organisaties en mensen het beste uit zichzelf te halen. Logischerwijs streven wij ernaar ook het beste uit onze eigen mensen te halen. Dit wordt bereikt door een intensieve onderlinge samenwerking vanuit verschillende teams en disciplines, waarbij veel ruimte is voor eigen initiatief, input en feedback naar elkaar toe gewaardeerd worden.

• Pensioen, voor je oude dag.
• 28 vakantiedagen (20 wettelijke en 8 bovenwettelijke) én 2 LTP vrije dagen.
• Je standplaats is in Amsterdam
• Elk kwartaal een LTP ‘all staff’ meeting, waar verbinding met elkaar centraal staat.
• Salarisindicatie: Schaal 4 (€2.718 – €3.701), afhankelijk van ervaring, op basis van een fulltime dienstverband.

Klinkt dit als iets voor jou?

Ben je enthousiast over de functie en herken jij je in het beschreven profiel? Stuur dan je sollicitatie naar [e-mail] tav HR. Heb je een vraag? Neem dan contact op met HR op 020 - 305 04 00.

N.B. Een (online) assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Administratieve Customer Support Medewerker

Backofficemedewerker Amsterdam (32-40 uur)