Customer Service Representative

CEVA Logistics; Roosendaal; On-site; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

ADV-dagen

Reiskosten vanaf 10km

Pensioenregeling

CEVA Academy

Thuiswerken mogelijk

CEVAfit-programma

Winstuitkering 3%

Job summary

CEVA Logistics zoekt een Customer Service Employee voor onze fashion klant in Oud-Gastel/ Roosendaal. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaakt tijdige opvolging van vragen binnen het logistieke proces. Je werkt nauw samen met warehouse, Douane en transporteurs en rapporteert aan de Operations Support Manager.

Je bent 40 uur per week beschikbaar, klantgericht, analytisch en proactief. Je beheerst MS Office/Excel en hebt bij voorkeur ervaring in logistieke dienstverlening.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Engels in woord en geschrift vereist, Nederlands bij voorkeur.
• Minimaal 1 jaar ervaring in logistieke dienstverlening aanbevolen.
• Ervaring met MS Office en Excel.
• Beschikbaar voor 40 uur per week.

Responsibilities

• Intensief contact met klant via telefoon, e-mail en meetings voor relatiebeheer.
• Oplossen van vragen, problemen en escalaties met betrokkenen en collega’s.
• Zorgdragen voor correcte administratie en rapportages.
• Analyseren van procesproblemen en bieden van efficiënte oplossingen.
• Analyseren van KPI’s en initiëren van verbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Proactief handelen

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Excel

Job description

Voor onze fashion klant in Oud-Gastel zijn wij op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klant en zorg je voor een correcte en tijdige opvolging van uiteenlopende vragen en problemen binnen het logistieke proces. Jij krijgt energie van het vinden van oplossingen en pakt situaties zelfstandig en proactief aan. Je stemt continu af met je eigen afdeling, het magazijn, interne teams zoals Douane, transporteurs én natuurlijk de klant. In deze functie bestaat je werk voor ongeveer 80% uit Customer Service-taken en voor 20% uit transportgerelateerde werkzaamheden. Je schakelt dagelijks met het warehouse, interne afdelingen zoals Douane, transporteurs en uiteraard de klant. Op de locatie werk je zijdelings samen met 5 Customer Service collega’s, een Transportplanner en twee voorraadbeheerspecialisten, en je rapporteert aan de Operations Support Manager.

Jouw taken als Customer Service Employee bestaan onder andere uit:

• Intensief contact onderhouden met de klant, zowel telefonisch, per e-mail als in meetings, gericht op het onderhouden van een goede klantrelatie;
• Problemen, vragen en/of escalaties oplossen in overleg met belanghebbenden en je collega’s;
• Hierbij zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
• Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
• KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

Jouw werkplek is op een van onze locaties in Roosendaal, waar wij een campus hebben van maar liefst vier warehouses! Hier maak je deel uit van het toegewijde Customer Service Team, waarbij wij voor een fashion e-commerce klant uitbreiden! Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de werkzaamheden op B2B-vlak vanuit een bestaande samenwerking. Hiervoor ben jij een dedicated Customer Service Employee als vast aanspreekpunt voor deze klant. Je werkt in een professionele en gedreven omgeving, waar ook volop ruimte is voor plezier, collegialiteit en verbinding. Je rapporteert aan de Operations Support Manager en jouw werktijden liggen tussen 08:00 en 18:00 uur.

Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en gebruik je jouw analytische skills om verbeteringen te initiëren.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
• Een professionele beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ook Nederlands;
• Gedegen ervaring met MS Office, je kan goed overweg met Excel;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden wij jou het volgende aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.868 en € 3.822 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link);
• 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand;
• Een goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar);
• Mogelijheid tot ons CEVAfit-programma; en
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy;

We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière!