Customer Service Supervisor: Lead, Coach & Improve Ops

BaanBereik; Alkmaar; Remote; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

BaanBereik zoekt een ervaren Supervisor Customer Service in de regio Alkmaar. Je bewaakt klantprocessen, coacht collega’s en houdt overzicht over dagelijkse werkzaamheden. Je werkt nauw samen met meerdere afdelingen en stimuleert continue procesverbeteringen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van het team, het voeren van beoordelingsgesprekken en het rapporteren van KPI-resultaten. Een proactieve en klantgerichte houding is essentieel.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service of sales support.
• Ervaring met begeleiden, coachen of aansturen van collega's.
• Ervaring met voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Klantgerichte, proactieve en gestructureerde werkhouding.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen.
• Verwerken, aanpassen en bewaken van verkooporders.
• Begeleiden, coachen en ondersteunen van collega's.
• Coördineren en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden.
• Controleren van facturen en logistieke documenten.
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Deelnemen aan operationele overleggen.
• Monitoren van resultaten en rapporteren aan de hand van KPI's.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Skills

Coaching

Teamleiding

Communicatie

Organisatie

Proactieve houding

Education

HBO werk-/denkniveau

Tools

MS Office

Exact

SAP

Job description

BaanBereik zoekt een ervaren Supervisor Customer Service in de regio Alkmaar. Je bewaakt klantprocessen, coacht collega’s en houdt overzicht over dagelijkse werkzaamheden. Je werkt nauw samen met meerdere afdelingen en stimuleert continue procesverbeteringen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van het team, het voeren van beoordelingsgesprekken en het rapporteren van KPI-resultaten. Een proactieve en klantgerichte houding is essentieel.