Customer Service Specialist

Unique; Hoofddorp; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkmogelijkheden 2 dagen per wk

25 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling en zorgverzekerings-b

Workation mogelijkheid

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Team van enthousiaste collega’s

Job summary

Unique zoekt een customer service specialist die bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail. Daarnaast denk je mee over verbeteringen en behoud je het overzicht.

De rol biedt een fulltime dienstverband (40 uur) met thuiswerkmogelijkheden (2 dagen per week). Je komt terecht in een sociaal en betrokken team met ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte rol.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
• Proactieve houding en vaardigheid om snel te schakelen.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en chat.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail: snelle en passende oplossing.
• Begeleiden van klanten bij uiteenlopende verzoeken met persoonlijke en professionele aanpak.
• Opvolgen en afhandelen van lopende zaken en voortgang nauwkeurig bijhouden.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en mee denken over verbeteringen.
• Schakelen tussen afdelingen zodat klanten altijd het juiste antwoord krijgen.

Skills

Proactieve houding

Snel schakelen

Klantcontact via telefoon e-mail chat

Goede communicatie

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als customer service specialist draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantervaring. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail. In deze rol werk je niet alleen binnen bestaande processen, maar krijg je ook de kans om mee te denken over verbeteringen. Je houdt ervan om overzicht te bewaren, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Wat ga je precies doen

Als customer service specialist draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantervaring. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail. In deze rol werk je niet alleen binnen bestaande processen, maar krijg je ook de kans om mee te denken over verbeteringen. Je houdt ervan om overzicht te bewaren, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Wat Je Gaat Doen

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail: je biedt klanten een snelle en passende oplossing;
• Begeleiden van klanten bij uiteenlopende verzoeken: je zorgt voor een persoonlijke en professionele aanpak;
• Opvolgen en afhandelen van lopende zaken: je bewaakt de voortgang en houdt alles nauwkeurig bij;
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten: je denkt mee over verbeteringen en deelt je inzichten met het team;
• Schakelen tussen verschillende afdelingen: je zorgt ervoor dat klanten altijd het juiste antwoord krijgen.

Wat bieden we jou

• Salaris tussen €2800 en €3400 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Fulltime dienstverband (40 uur per week).
• Thuiswerkmogelijkheden: 2 dagen per week.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Aantrekkelijke pensioenregeling en zorgverzekeringsbijdrage.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een workation.
• Een enthousiast en betrokken team dat successen viert.

Functie-eisen

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte rol.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels.
• Proactieve houding en vaardigheid om snel te schakelen.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en chat.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een bedrijf dat actief is in de dienstverlening. Zij helpen bedrijven om alles rondom mobiliteit goed te regelen. Denk hierbij aan tankpassen en oplossingen voor elektrisch laden. De organisatie werkt samen met zowel leasemaatschappijen als bedrijven in het mkb en helpt hen om grip te houden op hun mobiliteitskosten.

Dagelijks maken veel zakelijke klanten en berijders gebruik van de diensten. Achter de schermen wordt continu gewerkt aan slimme en eenvoudige oplossingen die het regelen van zakelijke mobiliteit makkelijker maken. Je komt terecht in een sociaal en informeel bedrijf waar collega's nauw met elkaar samenwerken. Er is ruimte voor eigen ideeën en initiatief en je krijgt de kans om mee te denken over hoe dingen beter kunnen.