Customer Experience Specialist

Unique; Hoofddorp; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen 2800 en 3400 €/maand

Contract met uitzicht op vast

32–40 uur per week

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Zorgverzekering bijdrage

Thuiswerken mogelijk na inwerkperiode

Job summary

Unique zoekt een customer experience specialist die onze klantenservice verder ontwikkelt en klantvragen adequaat afhandelt. Je draagt bij aan het verbeteren van processen en klantbeleving in een dynamische omgeving.

Je werkt gestructureerd, bent proactief en hebt oog voor detail, zodat we dienstverlening slimmer en efficiënter kunnen inrichten. Thuiswerken mogelijk na inwerkperiode.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of hospitality.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Goed overzicht houden en structuur brengen in dynamiek.
• Flexibel en denkt actief mee over procesverbeteringen.

Responsibilities

• Beantwoorden: klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Opvolgen: lopende verzoeken monitoren en tijdig afhandelen.
• Structuur bewaken: overzicht houden in een dynamische omgeving.
• Signaleren: knelpunten herkennen en verbeterpunten aandragen.
• Meedenken: bijdragen aan efficiëntere klantenserviceprocessen.

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als customer experience specialist draag je bij aan het verder ontwikkelen van onze klantenservice-afdeling. Je bent een belangrijke schakel in het beantwoorden van klantvragen en het verbeteren van processen. In een dynamische omgeving weet jij rust en structuur te brengen. Met jouw proactieve houding en oog voor detail denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening slimmer en efficiënter kunnen maken.

Wat ga je precies doen

Als customer experience specialist draag je bij aan het verder ontwikkelen van onze klantenservice-afdeling. Je bent een belangrijke schakel in het beantwoorden van klantvragen en het verbeteren van processen. In een dynamische omgeving weet jij rust en structuur te brengen. Met jouw proactieve houding en oog voor detail denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening slimmer en efficiënter kunnen maken.

Wat Je Gaat Doen

• Beantwoorden: klantvragen via telefoon, e-mail en op termijn ook chat oppakken en zorgvuldig afhandelen.
• Opvolgen: lopende verzoeken monitoren en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Structuur bewaken: overzicht houden binnen je werkzaamheden en rust brengen in een dynamische omgeving.
• Signaleren: terugkerende vragen en knelpunten herkennen en verbeterpunten aandragen.
• Meedenken: actief bijdragen aan het slimmer en efficiënter inrichten van processen binnen de klantenservice.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar een omgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je de middelen en kansen om zowel professioneel als persoonlijk te excelleren.

• Salaris tussen €2800 en €3400 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Werkweek van 32 tot 40 uur.
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• Bijdrage aan je zorgverzekering.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na inwerkperiode (2 dagen per week).

Functie-eisen

Wij zoeken een gestructureerde en proactieve Customer Experience Specialist die energie haalt uit het verbeteren van processen en klantbeleving.

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of hospitality.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Goed in overzicht behouden en structuur aanbrengen in dynamiek.
• Flexibel en denkt actief mee over procesverbeteringen.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een bedrijf dat bedrijven helpt om alles rondom mobiliteit makkelijker te regelen. Denk hierbij aan tankpassen en oplossingen voor elektrisch laden. De organisatie werkt samen met zowel leasemaatschappijen als bedrijven in het mkb en helpt hen om grip te houden op hun mobiliteitskosten. Dagelijks maken veel zakelijke klanten en berijders gebruik van de diensten. Achter de schermen wordt continu gewerkt aan slimme en eenvoudige oplossingen die het regelen van zakelijke mobiliteit makkelijker maken. Je komt terecht in een sociaal en informeel bedrijf waar collega's nauw met elkaar samenwerken. Er is ruimte voor eigen ideeën en initiatief en je krijgt de kans om mee te denken over hoe dingen beter kunnen.