Customer Service Specialist

Evoke; Geleen; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Evoke in Geleen zoekt een ervaren Order-to-Cash specialist die het volledige OTC-proces beheert voor toegewezen klanten en producten. Je zorgt voor correcte orderverwerking, afstemming leveringen en tijdige informatievoorziening, en schakelt bij afwijkingen met Sales, Logistiek en Finance.

Je analyseert prestaties van het OTC-proces, voert procesverbeteringen door en werkt mee aan projecten binnen Customer Service en Supply Chain.

Qualifications

• Kennis van Order-to-Cash-processen (OTC).
• Ervaring met SAP-systemen en masterdata management.
• Verantwoordelijkheid voor procesverbeteringen in klant-/supply chain-stromen.

Responsibilities

• Beheren van het volledige OTC-proces voor toegewezen klanten en producten.
• Toezien op correcte orderverwerking en afstemming van leveringen.
• Signaleren en oplossen van afwijkingen samen met sales, logistiek en finance.
• Bijdragen aan projecten en verbeterinitiatieven binnen Customer Service en Supply Chain.

Skills

OTC/Order-to-Cash

SAP

Masterdata

Procesverbetering

Tools

SAP

Job description

Voor onze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash-proces (OTC) van een toegewezen groep klanten en producten. Je zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, leveringen goed worden afgestemd en klanten op tijd de juiste informatie ontvangen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende interne en externe partijen.

Je bewaakt de voortgang van orders, leveringen en forecasts en grijpt in wanneer je afwijkingen signaleert. Denk bijvoorbeeld aan een vertraagde levering, een voorraadprobleem, een klacht of een fout in de order. Je onderzoekt wat er aan de hand is, stemt af met de juiste collega’s en zorgt dat het probleem wordt opgelost.

Ook houd je je bezig met SAP, masterdata, klachtenafhandeling en procesverbetering. Je analyseert de prestaties van het Order-to-Cash-proces en ziet waar processen slimmer of efficiënter kunnen. Daarnaast werk je mee aan projecten en nieuwe ontwikkelingen binnen Customer Service en Supply Chain.

Door jouw brede blik begrijp je hoe verschillende processen met elkaar samenhangen. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, sales, logistiek, finance en andere afdelingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.