Customer Service Specialist

Doghouse Recruitment; Amsterdam; On-site; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Business Card

Job summary

Doghouse Recruitment in Amsterdam zoekt een 2e Lijns Support Medewerker Mobiele Telefonie voor een internationaal telecombedrijf. Je opereert tussen klantenservice en operatie, behandelt complexe vraagstukken, analyseert incidenten en test nieuwe producten voordat livegang plaatsvindt.

Een uitdagende rol met ruimte voor groei binnen een helder team en uitstekende secundaire voorwaarden. De positie biedt een salaris tot 4.500 euro bruto per maand, afhankelijk van ervaring, plus NS Business Card

Qualifications

• Minimaal 2+ jaar ervaring in een support- of operationele rol binnen telecom.
• Analytische, nauwkeurige en zelfstandige werkhouding.
• Vloeiend Nederlands, communicatief sterk in het Engels.

Responsibilities

• Behandelt complexe vragen en incidenten tussen klantenservice en operatie.
• Analyseert rapportages en identificeert verbeterpunten.
• Maakt en volgt rapportages om dienstverlening te verbeteren.
• Test nieuwe producten en processen voordat ze live gaan.

Skills

Analytische vaardigheden

Nauwkeurige werkhouding

Zelfstandige werkhouding

Nederlands vloeiend

Job description

2e Lijns Support Medewerker Mobiele Telefonie (Telecom) – tot €4.500,-

Ben je toe aan een volgende stap binnen de telecom, en wil je impact maken bij een bedrijf dat ontzettend hard groeit?

Voor mijn klant, een internationale telecomprovider die in Nederland mobiele telefonie en simkaarten levert, ben ik op zoek naar een 2e Lijns Support Medewerker. Vanuit de vestigingen werkt een compact en betrokken team aan de beste dienstverlening voor honderdduizenden klanten.

Als 2e lijns Support Medewerker vorm jij de spil tussen klantenservice en de operatie. Waar de 1e lijn er niet uitkomt, kom jij in beeld: je pakt de complexe vraagstukken op, monitort de dienstverlening en signaleert afwijkingen. Daarnaast analyseer je rapportages, onderzoek je incidenten en schakel je met collega's, leveranciers en partners om verstoringen snel op te lossen. Ook test je nieuwe producten en processen voordat deze live gaan.

• Je houdt telecomprocessen zoals nummerbehoud, sim swaps en opwaardeercodes nauwlettend in de gaten
• Afwijkingen en incidenten breng je in kaart, analyseer je en volg je op tot ze zijn opgelost
• Je stelt rapportages op en haalt daar inzichten uit om de dienstverlening te verbeteren
• Bij complexe operationele vragen ben jij het aanspreekpunt voor de klantenservice
• Voordat nieuwe producten, diensten en processen live gaan, test jij ze grondig

Je komt terecht in een klein, hecht team van ervaren collega's. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om door te groeien tot allround specialist met een eigen aandachtsgebied.

Wat je meebrengt:

• Minimaal 2+ jaar ervaring in een support- of operationele rol (1e of 2e lijn) binnen telecom, klantenservice of een backoffice-omgeving
• Analytische, nauwkeurige en zelfstandige werkhouding
• Vloeiend Nederlands, communicatief sterk in het Engels
• Je haalt energie uit het analyseren van data en rapportages

Een salaris tussen €3.600 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, plus een NS Business Card die je ook privé mag gebruiken en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.