Customer Service Representative (Dutch)

SEEDCAMP; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidings- en onboardingprogramma

Doorgroeimogelijkheden binnen SEEDCAMP

Ondersteunende teamomgeving

Job summary

SEEDCAMP zoekt klantgerichte medewerkers voor inkomende oproepen en het oplossen van klantvragen. U bent het eerste aanspreekpunt en levert bij elk contact een uitstekende klantervaring in het Nederlands.

U behandelt oproepen, registreert interacties in het CRM-systeem en eskaleert complexe kwesties waar nodig. Doorgroeimogelijkheden en een trainingsprogramma worden aangeboden.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk) — vereist
• Sterke mondelinge communicatievaardigheden
• Geduldige en empathische benadering van klanten
• Vermogen om tijdens live gesprekken meerdere systemen tegelijk te bedienen
• Ervaring in een callcenter of klantenservice is een pluspunt
• Bereidheid om in wisselende diensten te werken

Responsibilities

• Professioneel en efficiënt afhandelen van inkomende klantenoproepen
• Diagnosticeren en oplossen van klantproblemen bij het eerste contact waar mogelijk
• Nauwkeurig vastleggen van interacties in ons CRM-systeem
• Escaleren van complexe zaken naar het juiste team
• Behalen of overtreffen van KPI's zoals CSAT, AHT en FCR

Skills

Nederlands

Mondelinge communicatie

Empathie

Meerdere systemen bedienen

Callcenterervaring

Flexibele roosters

Tools

CRM-systemen

Job description

We zijn op zoek naar vriendelijke, oplossingsgerichte Klantenservicemedewerkers om ons team te versterken. Deze functie is uitsluitend bedoeld voor kandidaten met uitstekende Nederlandse taalvaardigheden (moedertaal of vloeiend). In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten — u beantwoordt inkomende oproepen, lost problemen op en zorgt bij elke interactie voor een uitstekende ervaring.

Uw taken

• Professioneel en efficiënt afhandelen van inkomende klantenoproepen
• Diagnosticeren en oplossen van klantproblemen bij het eerste contact waar mogelijk
• Nauwkeurig vastleggen van interacties in ons CRM-systeem
• Escaleren van complexe zaken naar het juiste team
• Behalen of overtreffen van KPI's zoals CSAT, AHT en FCR

Uw profiel

• Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk) — vereist
• Sterke mondelinge communicatievaardigheden
• Geduldige en empathische benadering van klanten
• Vermogen om tijdens live gesprekken meerdere systemen tegelijk te bedienen
• Ervaring in een callcenter of klantenservice is een pluspunt
• Bereidheid om in wisselende diensten te werken

Wat wij bieden

• Competitief basissalaris + prestatiegebonden bonussen
• Volledig opleidings- en onboardingprogramma
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Ondersteunende teamomgeving

Belangrijke opmerking: Als uw sollicitatie wordt geselecteerd, wordt u uitgenodigd voor een AI-interview in het Nederlands. Dit interview wordt volledig in het Nederlands afgenomen en beoordeelt uw communicatievaardigheden en geschiktheid voor de functie.