Customer Service Medewerker - Start People

Jobster; Enschede; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Reiskostenvergoeding

Job summary

Jobster in Enschede zoekt een Customer Service Medewerker die het eerste aanspreekpunt voor klanten is. Je behandelt vragen, verzoeken en klachten op een professionele wijze en bewaakt afspraken met een proactieve oplossing.

Je werk verricht je binnen een internationaal georiënteerde organisatie, met verantwoordelijke taken, administratieve werkzaamheden en ruimte voor eigen initiatief. Een stabiele werkomgeving en duidelijke doorgroeimogelijkheden staan centraal.

Qualifications

• Je bent servicegericht en communicatief vaardig, ook in drukke situaties.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen customer service of binnendienst.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Informeren van klanten over bestellingen, levertijden en productinformatie.
• Verwerken en opvolgen van klantorders en aanvragen in het ERP-systeem.
• Bewaken van de voortgang van bestellingen en tijdig informeren van klanten over wijzigingen.
• Registreren en afhandelen van klachten en serviceverzoeken.
• Onderhouden van contact met interne afdelingen zoals verkoop, logistiek en productie.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Zorgdragen voor een correcte en actuele registratie van klantgegevens en contactmomenten.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Verantwoordelijkheid nemen

Teamwerk

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Microsoft Office

Job description

Wat je gaat doen

Je komt te werken bij een internationale en professionele organisatie waar klanttevredenheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Binnen een betrokken team krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening.

Wat je gaat doen

Je komt te werken bij een internationale en professionele organisatie waar klanttevredenheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Binnen een betrokken team krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening. Wat ga je doen? Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, verzoeken en eventuele klachten op een professionele manier worden afgehandeld. Je bewaakt gemaakte afspraken, denkt actief mee over oplossingen en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een betrouwbare service.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail;
• Informeren van klanten over bestellingen, levertijden en productinformatie;
• Verwerken en opvolgen van klantorders en aanvragen in het ERP-systeem;
• Bewaken van de voortgang van bestellingen en tijdig informeren van klanten over eventuele wijzigingen;
• Registreren en afhandelen van klachten en serviceverzoeken;
• Onderhouden van contact met interne afdelingen, zoals verkoop, logistiek en productie;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening;
• Zorgdragen voor een correcte en actuele registratie van klantgegevens en contactmomenten.

Je krijgt een afwisselende functie waarin klantcontact en administratieve werkzaamheden elkaar dagelijks afwisselen. Met jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte instelling lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid.

Wat we je bieden

Je komt terecht in een stabiele, internationale organisatie waar medewerkers worden gewaardeerd en waar aandacht is voor een prettige werkomgeving. Daar staat het volgende tegenover:

• Uitzicht op een vast contract;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.650,- en € 3.100,- op basis van fulltime, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Vaste en voorspelbare werktijden;
• Reiskostenvergoeding;
• Een professionele organisatie met een informele werksfeer;
• Korte communicatielijnen en een betrokken team;
• Een afwisselende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief;
• De mogelijkheid om actief mee te denken over het verbeteren van de klantbeleving;
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling.

Functie-eisen

Je bent servicegericht, communicatief vaardig en weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren. Je vindt het belangrijk om klanten goed te helpen en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van vragen en verzoeken. Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Duits is een pré;
• Ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, klantenservice of commerciële binnendienst;
• Goede computervaardigheden en ervaring met Microsoft Office;
• Ervaring met ERP- of CRM-systemen is een voordeel;
• Een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden en een nauwkeurige werkwijze;
• Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende producent van kunststofkorrels, gevestigd in Enschede. De organisatie ontwikkelt en produceert innovatieve materialen voor uiteenlopende sectoren, waaronder de luchtvaart, automotive, bouw en medische industrie. Met vestigingen in Nederland en Duitsland heeft het bedrijf een internationaal karakter. Kwaliteit, duurzaamheid en continue verbetering staan hoog in het vaandel. Binnen de organisatie heerst een informele en collegiale werksfeer. Medewerkers krijgen de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, initiatief te tonen en samen te werken aan een optimale dienstverlening.