Customer service medewerker Benelux

Flokk Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Marktconformes salaris

Job summary

Flokk Benelux zoekt een Customer Service Medewerker om dealers en klanten te ondersteunen bij vragen en activiteiten rondom verkoop en orderbeheer.

Je werkt nauw samen met het sales- en serviceteam en fungeert als schakel tussen productieplanning, logistiek, dealers en eindklanten. Je beheert contracten en demo-meubilair en streeft naar een soepele orderafhandeling.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring in een gelijkaardige sector is een pré.
• In staat om meerdere projecten tegelijk te coördineren.
• Affiniteit met duurzaamheid en circulaire bedrijfsmodellen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van dealers, projectinrichters en eindgebruikers.
• Opstellen en opvolgen van offertes en contractafspraken.
• Verwerken van klachten en serviceverzoeken.
• Beheer van contracten en demo-meubilair.
• Ontvangen van bezoekers in de showroom en ondersteunen van de verkooporganisatie.

Skills

Taalvaardigheid Nederlands

Taalvaardigheid Engels

Klantgerichtheid

Education

HBO-opleiding

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Flokk is toonaangevend fabrikant van kantoormeubilair in Europa en biedt een breed assortiment hoogwaardige, duurzame zitoplossingen voor zowel werk- als openbare ruimtes, evenals tafels, akoestische oplossingen en accessoires. We zijn de trotse eigenaar van de merken HÅG, RH, Giroflex, Offecct, Profim, Connection, 9to5, Stylex, Viaseating en Spex met productielocaties in Noorwegen, Zweden, Polen en Noord-Amerika. Met bijna 2.000 collega’s werken wij dagelijks aan onze missie ‘Inspire great work!’. Dat betekent voor ons dat we trendsettend zijn in het ontwikkelen en produceren van meubilair dat is ontworpen voor het welzijn en de prestaties van onze klanten en hen wereldwijd ondersteunt bij het behalen van de beste resultaten. Dit doen we met aandacht, energie, ambitie en lef!

Ter verdere versterking van de commerciële organisatie zijn wij specifiek op zoek naar: Customer Service Medewerker Benelux

Als customer service medewerker ondersteun je onze dealers en klanten bij vragen en werkzaamheden rondom het verkoop- en orderproces. Daarnaast ondersteun je het salesteam binnen de lokale Flokk-organisatie op het gebied van projectspecificaties en offertes.

Als customer service medewerker draag je actief bij aan de doelstellingen, actieplannen en strategieën van Sales en Customer Service en neemt deel aan projecten die relevant zijn voor deze afdeling.

Je zorgt ervoor dat het orderproces volgens de geldende procedures verloopt. Hierbij fungeer je als schakel tussen de productieplanning van de verschillende Flokk-productielocaties, logistieke partners, dealers, eindklanten en de lokale verkooporganisatie.

Verantwoordelijkheden en werkzaamheden

• Beantwoorden van telefonische en schriftelijke product-, service- en logistieke vragen van dealers, projectinrichters, eindgebruikers en voorschrijvers
• Opstellen en opvolgen van offertes
• Verwerken van klachten en serviceverzoeken
• Beheer van contracten en demo meubilair
• Ontvangst van bezoekers in de Flokk showroom Ondersteunen van de verkooporganisatie
• Verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het orderproces binnen de lokale markt en de gehele Flokk-keten

Ervaring en competenties:

• We zijn op zoek naar een persoon met minstens 3 jaar ervaring in customer service. De ideale kandidaat heeft ervaring in een gelijkaardige sector, hoewel dit geen must is.
• Je beschikt over een sterk organisatorisch vermogen en bent in staat meerdere projecten gelijktijdig te coördineren. Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt graag samen in een team. Je weet snel situaties te analyseren, oplossingen aan te dragen en onder druk de juiste prioriteiten te stellen.
• Je hebt affiniteit met duurzaamheid en circulaire bedrijfsmodellen en beschikt over een afgeronde HBO-opleiding.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. Ervaring met ERP- en CRM-systemen is noodzakelijk.
• De positie is full time met werklocatie Rotterdam.

Werken bij Flokk betekent werken bij een ambitieuze organisatie met innovatieve producten van topkwaliteit en circulaire dienstverlening. Je start met het volgen van een zorgvuldig en uitgebreid Induction Program, waarin product-, proces-, partnertrainingen zijn opgenomen. Flokk Benelux is een professionele commerciele organisatie met creatieve marketing en sales teams en een sterke pre- en after salesteam. De bedrijfscultuur is open, informeel en energiek. Flokk biedt een marktconform salaris met een goede pensioenregeling, hybride werken, opleidingsmogelijkheden bij een internationale organisatie en duurzame marktleider.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.