Customer Service Medewerker

BaanHuis; Budel; On-site; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling

Winstregeling

Reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget

Bedrijfsfitnessregeling

Ontwikkelingskansen

Job summary

De vacature bij BaanHuis in Budel zoekt een Customer Service Medewerker die klantvriendelijk en oplossingsgericht is en vloeiend Duits spreekt. Je behandelt vraagstukken over hardware en software en registreert meldingen zorgvuldig in Zendesk. Je werkt nauw samen met Sales en ondersteunt Field Service Engineers met technische kennis.

Ervaring met WhatsApp en communicatief sterk handelen zijn pluspunten. Het team haalt energie uit een informele, collegiale werkomgeving met ruimte voor

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in het Duits en aanleg voor klantenservice.
• Affiniteit met hardware en software.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
• Registreren en opvolgen van klant- en technische meldingen.
• Analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijns technische vraagstukken.
• Registreren van meldingen in het systeem Zendesk.
• Escaleren van complexere vragen naar de juiste collega of afdeling.
• Informeren van klanten over voortgang en oplossing.
• Ondersteunen van Field Service Engineers met technische kennis.

Skills

Duits spreken

Klantgericht

IT affiniteit

Analytisch denken

Communicatief sterk

Snel leren

Tools

Zendesk

WhatsApp

Job description

Ben jij klantgericht, spreek je vloeiend Duits en krijg je energie van het oplossen van vragen en problemen? Heb je daarnaast affiniteit met IT en techniek? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker iets voor jou! Lees snel verder!

Jouw beloning

Naast een afwisselende functie binnen een internationale werkomgeving kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2900,00 en €3200,00 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• 30 vakantiedagen per jaar;
• Een collectieve pensioenregeling;
• Een winstregeling;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een persoonlijk opleidingsbudget;
• Een bedrijfsfitnessregeling;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een informele en collegiale werkomgeving.

Jouw bijdragen

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en internationale partners. Je helpt hen bij vragen over hardware en software en zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp;
• Aannemen, registreren en opvolgen van klant- en technische meldingen;
• Analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijns technische vraagstukken op het gebied van hardware en software;
• Registreren en bijhouden van meldingen in het servicesysteem Zendesk;
• Escaleren van complexere vraagstukken naar de juiste collega of afdeling;
• Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding;
• Vastleggen van oplossingen en werkwijzen in de kennisbank;
• Ondersteunen van Field Service Engineers met technische kennis en advies;
• Signaleren van klantbehoeften en afstemmen met collega's van Sales.

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een klant met een praktische vraag, terwijl je het volgende moment een technisch probleem analyseert of een complex incident afstemt met een collega.

Jouw profiel

Voor deze functie hoef je geen specifieke IT-opleiding te hebben gevolgd. Nieuwsgierigheid, leergierigheid en interesse in techniek vinden we minstens zo belangrijk. Jij vindt het leuk om problemen uit te pluizen en denkt graag mee over een passende oplossing. Daarnaast:

• Spreek je vloeiend Duits;
• Heb je affiniteit met computers, IT en techniek;
• Ben je klantgericht en denk je in oplossingen;
• Kun je snel nieuwe informatie opnemen en toepassen;
• Kun je goed schakelen wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen;
• Werk je nauwkeurig en weet je het overzicht te bewaren;
• Ben je analytisch en communicatief sterk;
• Zijn kennis van de Nederlandse en Engelse taal mooi meegenomen, maar geen voorwaarde.

Jouw werkplek

Onze opdrachtgever is een innovatieve en internationaal georiënteerde organisatie die zich richt op het ontwikkelen en leveren van moderne producten en oplossingen. Kwaliteit, gebruiksgemak en klantgerichtheid staan centraal.

Onze opdrachtgever in Budel is goed bereikbaar vanaf: Weert, Nederweert, Valkenswaard en Roermond.