Manager klantenservice

Justus People; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Justus People zoekt een daadkrachtige Customer Service Manager die een logistiek frontoffice-team van circa 10 medewerkers aanstuurt op de locatie in Amsterdam. Je bent de spil in de supply chain en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van orders en transport, bewaakt KPI’s en drijft procesverbeteringen door.

Je rapporteert aan Operations / Branch Manager Logistics en werkt nauw samen met warehouse, freight forwarding, sales en leveranciers om de keten te stroomlijnen.

Qualifications

• Ervaring in logistiek / supply chain.
• Leidinggevende ervaring.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Oplossingsgerichte, besluitvaardige instelling.

Responsibilities

• Teamleiderschap: coaching, ontwikkelen en begeleiden van een team van circa 10 fte naar hoog serviceniveau.
• Order & Transport Management: bewaken van dagelijkse inbound- en outbound-stromen en onderhouden van relaties met vervoerders en distributiepartners.
• Procesverbetering: analyseren van data en toepassen van best practices om de efficiëntie te verhogen.
• Ketenafstemming: nauw samenwerken met warehouse, freight forwarding, sales en leveranciers voor een gestroomlijnde keten.
• Problem Solving & Escalatie: snel schakelen bij knelpunten en rapporteren aan het management.

Skills

Teamleading

Analytisch

Communicatie

Nederlandse taal

Job description

Ben jij een daadkrachtige leidinggevende met passie voor logistiek en supply chain? En weet jij een team te motiveren om dagelijks de hoogste klanttevredenheid te behalen?

In het kort

• Locatie: On-site / Werken op locatie
• Taal: Nederlands (vloeiend)
• Rapporteert aan: Operations / Branch Manager Logistics

Als Customer Service Manager stuur je een logistiek frontoffice-team aan van circa 10 medewerkers. Je bent de spil in de supply chain en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van het order- en transportproces. Je bewaakt de KPI’s, bouwt mee aan procesverbeteringen en weet als geen ander hoe je operationele escalaties snel en effectief oplost.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Teamleiderschap: Coachen, ontwikkelen en begeleiden van jouw team (+/- 10 fte) naar een hoog serviceniveau.
• Order & Transport Management: Bewaken van dagelijkse inbound- en outbound-stromen en onderhouden van relaties met vervoerders en distributiepartners.
• Procesverbetering: Analyseren van data en toepassen van best practices (o.a. CAPA en kwaliteitsborging) om de efficiëntie te verhogen.
• Ketenafstemming: Nauw samenwerken met warehouse, freight forwarding, sales en leveranciers voor een gestroomlijnde keten.
• Problem Solving & Escalatie: Snel schakelen bij operationele knelpunten en rapporteren aan het management.

Wat breng jij mee?

• Relevante werkervaring binnen de logistiek / supply chain.
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Een oplossingsgerichte, motiverende en besluitvaardige instelling.

Sluit dit aan bij jouw kennis en achtergrond en bouw je graag mee aan de processen reageer dan direct!