Manager Customer Service Center Oost

Homerun B.V.; Zaltbommel; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop en telefoon van de zaak

40 vrije dagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Plieger Groep zoekt een Manager Customer Service Center Oost om de regionale binnendienst te stimuleren en te ontwikkelen. Je combineert operationele daadkracht met procesmatige verbeteringen en een focus op klantbeleving, samenwerking en continu verbeteren.

Je rapporteert aan het management en stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden, met aandacht voor capaciteitsplanning en personeelsontwikkeling. Hybride werken en groei binnen de serviceorganisatie staan centraal.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ruime ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of binnendienst.
• Aantoonbare ervaring met coaching van medewerkers en teamontwikkeling.
• Sterke kennis van klantcontactprocessen, service-KPI's en performance management.
• Ervaring met capaciteitsplanning en operationele aansturing.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Analytisch vermogen en een datagedreven werkwijze.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen de regio Oost.
• Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right.
• Creëren van uniforme werkwijzen en hoge kwaliteitsstandaarden binnen de serviceorganisatie.
• Verbeteren van processen, systemen en workflows om efficiency en klantbeleving te verhogen.
• Bewaken van capaciteit, planning en performance van de binnendienstorganisatie.
• Signaleren van klantbehoeften en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, buitendienst, operations en andere afdelingen.
• Ondersteunen van sales- en accountmanagementteams bij een optimale klantbediening.
• Analyseren van klantcontactdata, trends en prestaties en deze vertalen naar acties.
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.
• Rapporteren over resultaten, voortgang en verbeterkansen aan het management.
• Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Procesoptimalisatie

Data gedreven werken

Samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij Plieger zijn we op zoek naar een Manager Customer Service Center Oost om onze binnendienstorganisatie in de regio Oost verder te versterken.

Ben jij een verbindende leider met een passie voor klantbeleving, procesverbetering en teamontwikkeling? Weet jij mensen, processen en prestaties samen te brengen tot één krachtige serviceorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Manager Customer Service Center Oost ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaliseren van de regionale customer service organisatie. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving, ondersteunt de commerciële organisatie en creëert een werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren.

In deze uitdagende managementfunctie ben jij de schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales en operatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in jouw regio en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen.

Je combineert operationele daadkracht met een sterke focus op ontwikkeling, samenwerking en continu verbeteren. Daarbij stuur je op prestaties, klanttevredenheid en efficiënte processen.

Je belangrijkste werkzaamheden

Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen de regio Oost;

Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right;

Creëren van uniforme werkwijzen en hoge kwaliteitsstandaarden binnen de serviceorganisatie;

Verbeteren van processen, systemen en workflows om efficiency en klantbeleving te verhogen;

Bewaken van capaciteit, planning en performance van de binnendienstorganisatie;

Signaleren van klantbehoeften en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven;

Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, buitendienst, operations en andere afdelingen;

Ondersteunen van sales- en accountmanagementteams bij een optimale klantbediening;

Analyseren van klantcontactdata, trends en prestaties en deze vertalen naar acties;

Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie;

Rapporteren over resultaten, voortgang en verbeterkansen aan het management;

Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.

Wat vragen wij van jou?

HBO werk- en denkniveau;

Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, customer care of een binnendienstorganisatie;

Ervaring met het aansturen van teams en het ontwikkelen van medewerkers;

Sterke kennis van klantcontactprocessen, service KPI's en performance management;

Ervaring met capaciteitsplanning en operationele aansturing;

Sterke communicatieve en coachende vaardigheden;

Analytisch vermogen en een datagedreven manier van werken;

Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren;

Klantgerichte, resultaatgerichte en verbindende leiderschapsstijl;

Ervaring binnen een B2B-omgeving is een pré;

Kennis van Lean, service excellence of verandermanagement is een pré.

Wat hebben wij jou te bieden?

Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid, impact en ruimte voor ondernemerschap;

De mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan zowel de verdere ontwikkeling van onze serviceorganisatie als de groei van Plieger;

Een professionele, ambitieuze en collegiale werkomgeving waarin samenwerking centraal staat;

Samenwerken met meer dan 650 enthousiaste en betrokken collega's;

Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en continue verbetering;

Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en leiderschapsontwikkeling;

Doorgroeimogelijkheden binnen customer experience, operations, commercieel management en andere managementfuncties binnen Plieger;

Een uitstekend salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;

Een goede pensioenregeling;

40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband;

Een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak;

De mogelijkheid om hybride te werken;

Werken binnen een organisatie waar klantgerichtheid, ondernemerschap en samenwerking voorop staan.

Laat het bad maar vollopen!

Over de Plieger Groep

Plieger Groep is bekend van de merken Plieger, ThermoNoord en AVU. Dit betekent dat wij dé specialist zijn in sanitair, verwarming, installatie, lucht & ventilatie en elektra. Hier werken we met meer dan 650 collega's elke dag hard voor. We zijn onderdeel van Cordes & Graefe, die marktleider is in Europa. Met een eigen expeditie, centraal magazijn en hoofdkantoor in Zaltbommel en 90 vestigingen in Nederland levert de Plieger Groep een assortiment van meer dan 150.000 artikelen aan o.a. installateurs, loodgietersbedrijven, detaillisten en bouwmarkten.

Nog vragen?

Wil je eerst nog wat vragen stellen? We horen graag van je! Mail jouw vragen gerust naar [e-mail].