Customer Service Coordinator

Jobtailor; Eindhoven; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Jobtailor in Eindhoven zoekt een ervaren customer service professional verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e‑mail, en voor de correcte verwerking van klantbestellingen.

Je werkt nauw samen met sales, magazijnen en transportpartners om tijdige leveringen te garanderen, behandelt vragen over bestellingen, leveringen en facturen, en ondersteunt credit controlactiviteiten.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring binnen customer service, customer relations of order management.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met oog voor detail.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Vermogen om meerdere prioriteiten te managen onder tijdsdruk.
• Ervaring met ERP-systemen, rapportagetools en Microsoft Office.
• Proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte werkhouding.
• Vermogen om zelfstandig te werken en cross-functioneel samen te werken.

Responsibilities

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere kanalen.
• Verwerking en controle van klantbestellingen binnen deadlines.
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, leveringen en facturen.
• Samenwerken met sales, magazijnen en transportpartners om leveringen te garanderen.
• Ondersteunen van credit control, waaronder factuurvoorbereiding en betalingsvragen.
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen bij afsluitingen.
• Signaleren en oplossen van leveringsproblemen en schade.
• Beheren van klantgegevens in ERP-systemen en datacleaning.
• Monitoren van serviceprestaties en KPI-rapportages.
• Meedenken over continue verbetering van customer service-processen.

Skills

Customer Service Experience

Order Management

Organizational Skills

Communication Skills

Tools

ERP Systems

Microsoft Office

Data Cleaning

Job description

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere communicatiekanalen
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking en controle van klantbestellingen binnen afgesproken deadlines
• Afhandelen van klantvragen over tot bestellingen, leveringen, facturen en producten
• Nauw samenwerken met sales teams, magazijnen en transportpartners om tijdige en correcte levering te garanderen
• Ondersteunen van credit control activiteiten, waaronder factuurvoorbereiding en het oplossen van betalingsvraagstukken
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen in lijn met maand‑en kwartaalafsluitingen
• Signaleren, onderzoeken en oplossen van leveringsproblemen, tekorten of schade in samenwerking met de betrokken partijen
• Beheren en up‑to‑date houden van klantgegevens in ERP‑systemen, inclusief accountaanmaak en datacleaning
• Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI‑en managementrapportages
• Actief meedenken over en bijdragen aan de continue verbetering van customer service‑processes

Requirements

• Aantoonbare ervaring binnen customer service, customer relations of order management
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met een scherp oog voor detail
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken klantgerichte instelling
• Het vermogen om meerdere prioriteiten te managen en te werken onder tijdsdruk
• Ervaring met ERP‑systemen, rapportagetools en Microsoft Office
• Een proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte werkhouding
• Het vermogen om zelfstandig te werken én effectief samen te werken met cross‑functionele teams

Core Competencies

Demonstrates expertise in customer service and order management, with strong organizational skills and attention to detail. Proficient in ERP systems and reporting tools, while effectively managing priorities and collaborating with cross-functional teams.

Highest-signal resume keywords

• Customer Service Experience
• Order Management
• ERP Systems
• Organizational Skills
• Communication Skills

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Order Processing
• Invoice Preparation
• Credit Control Activities
• Data Cleaning
• KPI Reporting

Soft Skills

• Detail-Oriented
• Proactive Problem Solving
• Customer-Focused
• Ability to Work Under Pressure
• Collaborative Work Style

Industry Keywords

• Customer Relations
• Service Performance Monitoring
• Cross-Functional Collaboration

Tools & Technologies

• ERP Systems
• Reporting Tools
• Microsoft Office