Customer Service Agent

Crisp; Amsterdam; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Hecht team

Verantwoordelijk werk

Pensioen via BPFL

Yoga budget

Crisp University

Korting op Crisp boodschappen

Job summary

Centre for Research in Schemes and Policies (CRISP) zoekt een parttime klantenservicemedewerker om dagelijks contact te hebben met klanten via WhatsApp en e-mail. Je helpt bij het aanpassen van bestellingen, geeft feedback door aan interne teams en werkt nauw samen met bezorgers en logistieke hubs om leveringen vlekkeloos te laten verlopen.

Je bent empathisch, oplossingsgericht en creatief in het bedenken van oplossingen om de klantervaring te verbeteren.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands spreken en schrijven.
• Beschikbaarheid minimaal één jaar.
• Woonachtig in omgeving Amsterdam.
• Flexibele beschikbaarheid overdag, avonden en weekend.
• Klantgerichte en empathische houding.
• Ervaring in klantenservice is een plus.

Responsibilities

• Direct contact met klanten via WhatsApp en e-mail.
• Geven van klantenfeedback aan relevante teams.
• Samenwerken met bezorgers en logistieke hubs om levering soepel te laten verlopen.
• Inzicht krijgen in processen en voorstellen ter verbetering doen.
• Beantwoorden van vragen en aanpassen van orders.

Skills

Nederlands vloeiend

Klantgericht

Empathisch

Oplossingsgericht

Creatieve oplossingen

Job description

Bij Crisp staan onze klanten op nummer één. Ons gezellige en hechte serviceteam doet er alles aan om die klanten van de beste service te voorzien. We hebben daarom veel persoonlijk contact met de klant, en ondersteunen onze bezorgers voor een vlekkeloze bezorging. We zijn nog volop in ontwikkeling, dus je denkt ook mee over hoe we onze service kunnen verbeteren.

Wat je gaat doen

Je hebt elke dag direct contact met onze klanten, vooral via Whatsapp. Zo maak je ze nog blijer nadat ze ons gesproken hebben. Daarnaast geef je feedback van klanten door aan de juiste teams binnen Crisp, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren. Ook zorg je samen met onze bezorgers en je collega's op onze logistieke hubs dat bezorgingen vlekkeloos verlopen. Verder verdiep je je in onze processen. Zoals je al hoort, geen dag is hetzelfde!

Hoe ziet een werkdag eruit?

's Ochtends hou je onze bezorgroutes goed in de gaten. Is het druk op de weg? Dan zorg jij ervoor dat onze klanten op tijd weten dat hun bezorger iets later is.

Ondertussen pak je WhatsApp-berichtjes van klanten op. Je helpt ze met het aanpassen van hun bestelling, het kiezen van een bezorgtijd of beantwoordt vragen over ons assortiment. Zo leer je elke dag iets nieuws over eten!

Lunchtijd! Elke dag lunchen we met onze eigen boodschappen. Een ideaal moment om ons assortiment én je collega's beter te leren kennen.

Na de lunch beantwoord je vragen via WhatsApp, social media en e-mail, terwijl je collega's de bezorgingen in de gaten houden of bezig zijn met de processen. Je merkt dat er veel vragen zijn over een bepaalde marketingactie. Dat geef je dus meteen even door aan de juiste collega.

De collega's die 's avonds werken nemen jouw taken over. Dat zorgt ervoor dat je de feedback die klanten doorgeven via de app nog even kunt verwerken.

Tijd om af te sluiten. Samen met je collega's drink je nog een ijskoud Crisp-drankje in onze gezellige keuken.

Dit ben jij

• Je bent parttime (16-24 uur per week) beschikbaar. We zijn 7 dagen per week open van 07:30 tot 23:00 uur, en je werkt straks in shifts van 4 tot 8 uur. Daarom is flexibele beschikbaarheid voor overdag, avonden én in het weekend een must.
• Je woont in omgeving Amsterdam en bent voor minimaal één jaar beschikbaar.
• Een kantoor in de Amsterdamse Pijp met een grote keuken waar flink wordt geluncht, gezellig gekookt en waar de kans op zelfgebakken taart of vegan roze koeken groot is. Goed om te weten: vanaf januari 2027 groeien we door en verhuizen we naar een gloednieuwe, grotere locatie in de buurt van Zaandam, Sloterdijk en de Houthavens, waar we vanaf dan onze nieuwe thuisbasis hebben.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands. Op een persoonlijke en creatieve manier reageren op klanten gaat jou makkelijk af.
• Je bent oplossingsgericht en empathisch. Je kunt je verplaatsen in onze klanten en begrijpt wat er nodig is om hun ervaring met Crisp nog beter te maken.
• Je bedenkt creatieve oplossingen om onze klanten te verrassen en verwachtingen te overtreffen.
• Als je klantenservice-ervaring hebt binnen organisaties waar kwaliteit hoog in het vaandel staat, is dat super!

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris, afhankelijk van leeftijd.
• Een gezellig en hecht team.
• Veel verantwoordelijkheid, uitdagend werk en een dynamische omgeving.
• Een kijkje in de keuken van een snelgroeiende start-up. We zijn volop in ontwikkeling dus jouw ideeën tellen mee.
• Werken bij een B-Corp gecertificeerd bedrijf, waarbij je de kans krijgt om je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen
• Enthousiaste en ondernemende collega's om mee te werken en te leren.
• Voor straks een perfect pensioen via BPFL.
• Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Pathé en Blendle.
• Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.
• Tijd om je collega's te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.
• Een kantoor in de Amsterdamse Pijp met een grote keuken waar flink wordt geluncht, gezellig gekookt en grote kans op zelfgebakken taart of vegan roze koeken.
• En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.

Bij Crisp streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of beperking. Wij moedigen sollicitanten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen. We waarderen de unieke bijdragen die elke medewerker kan leveren en zijn vastbesloten om een inclusieve werkplek te creëren waarin iedereen wordt gerespecteerd en gewaardeerd.