Customer Relations Specialist IWS

DHL Global Forwarding; Hoofddorp; Hybrid; EUR 27,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO-schaal 7

Reiskostenvergoeding

Thuiswerken mogelijk

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

CAO à la carte

Job summary

DHL Global Forwarding zoekt een Customer Relations Specialist IWS om als schakelpunt te fungeren voor klanten op het gebied van warehouse-oplossingen. Je begeleidt orders van aanvraag tot afronding en houdt de communicatie met klanten, vervoerders en interne teams strak.

Je rapporteert aan de Teamleider Integrated Warehouse Solutions. In Ridderkerk of Hoofddorp werk je in een enthousiast team aan duurzame klantrelaties en continue procesverbetering.

Qualifications

• Communicatief sterk, beheersing van Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Klantgericht en administratief sterk; snel automatiseren.
• Flexibel in afwisseling van werkzaamheden en prioriteiten.
• Kennis van ocean freight is een pré.
• Innovatieve mindset en interesse in nieuwe technologieën.

Responsibilities

• Houdt dagelijks contact met klanten over orders, zendingen en relatiebeheer.
• Begeleidt nieuwe orders van aanvraag tot afronding en zorgt voor soepele afhandeling.
• Verzorgt documentatie en bewaakt voortgang van orders.
• Stem af met klanten, vervoerders en interne teams.
• Legt alle informatie nauwkeurig vast in systemen.

Skills

Engels (in woord en schrift)

Microsoft Office

Klantgericht

Prioriteiten stellen

Oceaanvracht kennis

Innovatieve mindset

Tools

Office-pakket

Job description

Als Customer Relations Specialist IWS (Integrated Warehouse Solutions) bij DHL Global Forwarding ben jij samen met jouw collega's verantwoordelijk voor het optimaal bedienen van onze IWS-klanten. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten over uiteenlopende onderwerpen, zoals orders, zendingen, operationele vraagstukken en relatiebeheer. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en logistieke kennis weet je steeds de juiste oplossing te bieden, waarbij je de belangen van zowel de klant als DHL samenbrengt. Zo speel je een belangrijke rol in het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.

In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten op het gebied van warehouse-oplossingen. Je begeleidt nieuwe orders van aanvraag tot afronding en zorgt ervoor dat alles soepel en efficiënt verloopt. Daarbij stem je voortdurend af met klanten, vervoerders en interne teams, verzorg je de benodigde documentatie en bewaak je de voortgang van de orders. Dankzij jouw proactieve communicatie zijn klanten altijd op de hoogte van de status en ontwikkelingen van hun zendingen. Natuurlijk leg je alle informatie nauwkeurig vast in onze systemen. Door de afwisseling in werkzaamheden en de samenwerking met diverse interne en externe stakeholders krijg je volop de kans om je verder te ontwikkelen en brede kennis op te doen van logistieke processen en supply chains.

Je maakt in deze rol deel uit van een enthousiast en professioneel team bestaande uit een Coördinator, een Customer Program Specialist en vijf Customer Relations Specialisten. Je werkt vanuit onze locatie in Ridderkerk of ons hoofdkantoor in Hoofddorp en rapporteert aan de Teamleider Integrated Warehouse Solutions.

Wat zoeken wij

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Engelse taal in woord en geschrift
• Je hebt ervaring met het Microsoft Office Pakket
• Je bent klantgericht en administratief sterk. Je maakt jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
• Je bent in staat om flexibel om te gaan met verschillende werkzaamheden en weet hierin goed prioriteiten te stellen
• Kennis van ocean freight processen is een pré
• Je hebt een innovatieve mindset, bent geïnteresseerd in nieuwe technologieën en draagt actief bij aan het slimmer, sneller en efficiënter maken van processen.

Dit bieden wij

• Een fulltime functie in dagdienst met een salaris in onze CAO schaal 7, met een startsalaris tussen €2434,- en €3700,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding volgens de CAO
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Hiervoor krijg je een thuiswerkvergoeding en budget om je eigen werkplek thuis in te richten
• 25 vakantiedagen met mogelijkheid om bij te kopen tot een max van 39 dagen
• Een multiculturele organisatie die voorziet in diverse behoeften om een inclusieve werkomgeving te creëren
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris
• Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling, of bijvoorbeeld je sportabonnement
• Een hecht en leuk team en de mogelijkheid om te werken bij de bekendste logistieke organisatie ter wereld, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien

Werken bij DHL Global Forwarding

DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport. We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Disclaimer: Inclusie en Diversiteit

Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Discriminatie wordt niet getolereerd; sollicitanten worden beoordeeld op basis van kwalificaties, ervaringen en vaardigheden.

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.